新型コロナウイルス関連の旅行情報
新型コロナウィルス変異種の発生により、多くの国で更に厳しい渡航禁止措置が施行されています。予約前および出発前に、確実に乗り継ぎ地点や最終目的地へ渡航できるよう、お客様ご自身の責任で正式な渡航規定をご確認ください。
Kiwi.comでは、正式な渡航規定を満たす旅行者の皆様をサポートするために、すべての旅程オプションを表示しています。表示された旅程は、お客様の渡航資格の確定を示すものではありません。必ずお客様ご自身で渡航規定をご確認の上、安全な旅行をお楽しみください。
旅行ができない場合には、予約をキャンセルし払戻しを申請してください。払戻しオプションを表示するには、サインインして予約ページを開いてください。更に詳しい情報は、 旅行代金の払戻しにはどのようなオプションがありますか？をチェックしてください。
Kiwi.com 保証は不可抗力の事象には適用されませんのでご注意ください。ただし、スケジュールの変更・遅延・欠航により空港で足止めされ、残りの旅程に影響が生じた場合は、適用の対象となることがあります。
渡航制限
国によっては、入国に際して別途書類（健康証明書、COVID-19陰性証明書、乗客追跡フォーム等）の提出が求められます。また、到着後の強制隔離措置を実施している国や、入国禁止措置を取っている国があります。
Sherpaのウェブサイトから、各国の最新の渡航規制をご確認ください。Ryanairをご利用の場合は、Ryanairの旅行情報もご確認ください。
また、旅行前に各国大使館にお問い合わせいただくか、旅程に含まれる渡航国すべての政府公式ウェブサイトをご確認ください。
- 乗り継ぎ時に自己乗り継ぎをする際は、乗継ゾーンから出ていただく場合があります。その場合は入国扱いとなり、入国と同じ条件が適用されます。
- 「隠れ目的地」が含まれる旅程の場合は、すべての目的地（実際には渡航しない国も含む）で提示が必要なCOVID-19関連書類をご用意ください。最初のフライト前に必要書類の提示を求められる場合があります。
渡航制限に伴い、多くのキャリアにおいて旅行が直前にキャンセルされています。
当社ではキャリアからの連絡が入り次第、早急に通知していますが、キャリアからの連絡が遅れる場合があります。ご旅行前に、ご自身で運航状況をご確認ください。
運航状況は、航空会社や空港のウェブサイト、Flightradar24.com、Flightaware.com、グーグル等のウェブサイトからフライト番号を入力して検索できます。
安全衛生対策
渡航制限に加えて、大半の空港やキャリアでは、新たに保護規則が設けられています。各ウェブサイトより詳細を確認することをおすすめします。一般的な規則は以下のとおりです。
- 空港内や機内では、マスクを着用してください。長距離フライトにはマスクを複数持参してください。また、その他の個人保護具（手袋、シールド、手指消毒薬等）の持参もご検討ください。
- ソーシャルディスタンス（社会的距離）の確保を心がけてください。できる限り、他の旅行者との距離を2メートル空けることが大切です。
- 可能であれば、旅行前に体温測定を行ってください。現在は空港で体温測定が行われているため、コロナウイルスの症状がみられた場合は、搭乗を断られるおそれがあります。
- 機内持込手荷物の条件をご確認ください。一部の航空会社では一時的に機内持込手荷物のポリシーを変更し、持ち込み可能な手荷物を制限しています。座席の下に収納できない機内手荷物は、受託手荷物としてお預けいただく場合があります。
安全に渡航できるかご不明な場合は、疾病予防管理センターのウェブサイトから各国の渡航に関する助言をご参照ください。
また、旅行保険の補償範囲についてもご確認ください。保険会社に直接お問い合わせいただくことをおすすめします。
当社からAXA AssistanceまたはTravelexの保険を購入された場合は、確認メールまたはサインインして詳細をお読みください。お問い合せ先はeチケットにも記載されています。
AXAでは、新型コロナウイルスに伴うキャンセルは補償の対象外となりますのでご注意ください。
お問い合わせ
セルフサービス：ご自身のアカウントからすべての手続きが可能です。
ご不明な点がありましたら、こちらからお問い合わせください。メッセージによるお問い合わせは、常時受け付けています。お電話によるお問い合わせは、出発まで14日以内の方のみ受け付けています。
お問い合わせの際は、予約IDをご用意ください。現在も電話が混み合っています。お客様に安全にご帰宅いただけるよう、現時点で移動中の方を優先に対応しています。
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