
        <div>언제든지 도움말 하단의 문의하기 버튼으로 저희에게 연락하는 방법을 확인하실 수 있어요. 스크롤을 끝까지 내려서 <strong>'문의하기'</strong>를 클릭하세요. 아니면, <a href="http://kiwi.com/help/contact">연락처 페이지</a>로 이동해 저희에게 메시지를 보내거나 전화하는 방법을 확인해 보세요 저희를 통해 진행한 예약이 있는지 여부에 따라 고객님의 옵션이 달라져요.</div>
    

도움말 센터에서 연락처 세부 정보를 확인하세요.

☎ 연락 방법


        <div>저희가 결제를 처리하려면 <strong>카드 검증 값(Card Verification Value, CVV) 또는 카드 식별 번호(Card Identification Number, CID)</strong>를 입력해주셔야 합니다.<br><br>
</div>
        <ul>
            <li>
<strong>CID</strong>는 아메리칸 엑스프레스 카드의 앞면에 인쇄된 4자리 숫자입니다.</li>
            <li>
<strong>CVV</strong> 또는 <strong>CSC</strong>는 다른 결제 카드 뒷면에 인쇄된 3자리 숫자로 보통 서명 칸에 있습니다.</li>
        </ul>
        <div>저희도 고객을 보호하는 결제 인증 절차를 갖추고 있습니다.</div>
    

결제 카드에 있는 3자리 또는 4자리 번호로 안전한 결제를 돕습니다.

보안 코드란 무엇인가요?

<div><strong>보안상의 이유가 아닌 경우 다음을 확인하시기 바랍니다:</strong></div><ul><li>카드 세부 정보를 다시 확인하세요. 카드 전체 번호, 만료일 및 카드 뒷면의 CVV 번호.</li><li>카드가 만료되지 않았는지, 온라인 거래가 가능한지, 거래 일일 한도를 초과하지 않았는지 확인하세요.</li><li>거래 시 은행에 연락하여 은행 승인이 필요하거나 추가 정보를 제공해야 하는지 확인하세요. </li></ul><blockquote><em>EU에서 발급된 카드가 있는 경우, 일반적으로 모바일 기기를 통해 또는 은행의 지시에 따라 결제 시 2차 인증을 완료해야 할 수 있습니다. 이 추가 인증은 카드 정보의 최대 보안을 보장하기 위해 도입되었습니다. </em></blockquote><ul><li>웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하거나 다른 웹 브라우저를 사용해보세요 (예: Safari에서 Google Chrome으로 전환).</li><li>브라우저에서 <a href="https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=en">시크릿 모드</a>를 사용하거나 <a href="https://www.wikihow.com/Disable-AdBlock">플러그인, 애드온 및 확장 프로그램을 비활성화하세요.</a> 특히 광고 차단을 비활성화하세요.</li><li>대신 다른 결제 방법을 사용해보세요. 여전히 결제 카드를 사용하고 싶다면 Apple Pay 또는 Google Pay를 시도해볼 수 있습니다. 이러한 방법은 웹 브라우저와 Kiwi.com 모바일 앱을 통해서도 사용이 가능합니다.</li><li>대안으로 다른 카드를 시도하거나 나중에 결제를 완료해보세요.</li></ul>

결제 카드가 거부되면 다음과 같은 옵션이 있습니다.

결제 카드를 이용할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?


        <div>당사는 사기성 거래로부터 고객들을 보호하기 위해 타사의 온라인 결제 보안 시스템을 사용하고 있습니다. 결제 거절의 이유는 다양하지만, 대체로 안전한 거래임이 확인되면 승인됩니다.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>             <strong>인증 절차</strong>         </div>
        <ul>
            <li>결제가 거부된 경우, 고객님의 이메일로 알림을 보내 이를 알려드립니다.</li>
            <li>이 경우 <a href="https://www.kiwi.com/content/feedback">저희에게 문의하시면</a> 확인 절차를 진행하실 수 있도록 도와 드립니다.</li>
            <li>고객님께서는 12시간 내 추가 정보를 저희에게 제공해주셔야 합니다.</li>
            <li>가능한 한 빠르게 처리해야 한다면 저희에게 전화해 주세요.</li>
            <li>고객님께서 카드 소지자에 대한 질문에 답하여 정보를 확인해 주셔야 합니다.</li>
        </ul>
        <div>             <strong>환불 절차</strong>         </div>
        <ul>
            <li>보안 확인 절차가 끝나기 전까지 결제는 진행되지 않습니다. 이 시간 동안 청구 금액은 고객님의 은행 계좌에 동결되며, 보안 확인에 실패하는 경우 청구 금액은 은행 계좌에서 인출되지 않습니다.</li>
            <li>고객님께서 12시간 내에 저희에게 연락하시지 않는 경우, 예약이 취소되며 동결된 결제 금액은 동결 해제됩니다.</li>
            <li>환불이 처리되기까지는 최대 10 영업일이 소요될 수 있습니다.</li>
            <li>일부 은행의 경우 동결 상태가 자동으로 해제되지는 않으므로, 직접 은행으로 연락하셔야 합니다.</li>
        </ul>
    

결제가 거부된 경우, 안전한 거래인지 확인하기 위해 고객님께 추가 정보를 요청합니다.

보안 코드란 무엇인가요?

관련 정보

결제 카드를 이용할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

결제 확인 절차 안내

☎ 연락 방법