
        <div>언제든지 도움말 하단의 문의하기 버튼으로 저희에게 연락하는 방법을 확인하실 수 있어요. 스크롤을 끝까지 내려서 <strong>'문의하기'</strong>를 클릭하세요. 아니면, <a href="http://kiwi.com/help/contact">연락처 페이지</a>로 이동해 저희에게 메시지를 보내거나 전화하는 방법을 확인해 보세요 저희를 통해 진행한 예약이 있는지 여부에 따라 고객님의 옵션이 달라져요.</div>
    

도움말 센터에서 연락처 세부 정보를 확인하세요.

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<div>환불 유형에 따라 다양한 수단으로 환불을 받으실 수 있어요. 일부 환불 유형은 <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kiwi.com 크레딧</a>으로만 환불되지만, 금전적 환불이 있는 경우, 보통은 크레딧 그리고 서비스 결제에 사용하신 원래 결제 수단 중 하나를 선택할 수 있는 옵션을 제공해 드려요.</div>
        <blockquote><em>저희를 통해 <strong>운송회사 보조 환불</strong>을 신청하는 경우 저희가 운송회사에서 환불금을 받은 후에 고객님께 전달해 드릴 수 있습니다. 자세한 정보는 도움말에서 <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">언제 환불을 받을 수 있나요</a>를 확인하세요.</em></blockquote>
        <div>아래는 Kiwi.com에서 이용할 수 있는 환불 유형입니다.</div>
        <ul>
<li>
<strong>Kiwi.com Credit —</strong> 환불금을 받는 가장 빠른 방법입니다. 몇 분 후 <a href="https://www.kiwi.com/user">내 계정</a>에서 <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kiwi.com 크레딧</a>을 확인할 수 있고 저희를 통한 다른 여행 예약에 즉시 사용하실 수 있어요. 고객님의 크레딧은 획득한 날로부터 2년 후에 만료됩니다.</li>
            <li>
<strong>결제 카드 환불</strong> — 결제에 사용한 카드로 환불해 드려요. 다른 카드로 환불을 받으실 수는 없답니다. 고객님의 거래 은행에 따라 고객님의 은행 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 최장 10일이 소요될 수 있어요.</li>
            <li>
<strong>PayPal </strong>— 고객님의 PayPal 계정으로 환불해 드려요. 24시간 이내에 고객님의 계정으로 입금됩니다.</li>
            <li>
<strong>은행 송금 </strong>— 고객님께 거래 은행 상세 정보를 확인한 후 24시간 이내에 환불금을 송금해 드려요. 고객님의 거래 은행에 따라 환불금은 영업일 기준 3~5일 이내에 고객님의 계좌에 입금됩니다.</li>
            <li>
<strong>운송회사 바우처 또는 크레딧 </strong>— 고객님께서 보조 환불을 신청하셨고, 운송회사에서는 고객님이 이용하실 수 있는 바우처 또는 크레딧만 저희에게 보낸 경우 저희가 이를 이메일로 전달해 드립니다. </li>
</ul>
        <blockquote><em>체크/신용카드 또는 은행 송금을 통해 환불하면 거래 은행의 현재 환율에 따라 입금되는 금액이 약간 달라질 수 있어요.<br>또한 일부 은행은 해외에서 입금되는 경우 수수료를 부과할 수도 있어요.<br>안내한 기간 이내에 보내드린 환불금을 받지 못하신 경우에는 거래 은행에 문의해 주세요.</em></blockquote>

환불 유형에 따라 다양한 수단으로 환불을 받으실 수 있어요.

환불은 어떻게 받나요?


        <div>저희 쪽의 기술적 문제 때문에 공항에서 요금을 지불했어야 하는 경우에는 환불을 요청하실 수 있어요. 예를 들어, 저희가 약속한 대로 서비스를 추가하거나 온라인 체크인을 해드리는 데 실패한 경우처럼 말이죠.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>운송회사가 출발 전 48시간 이내에 여정을 취소하거나 변경한 경우에는 <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee">Kiwi.com 보장</a>에 따라 보상을 받으실 수 있답니다.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>환불을 요청하려면 계정에 <a href="http://kiwi.com/content/account">로그인</a>한 후 해당 여행 페이지 상단의 <strong>'취소 및 환불'</strong>을 클릭하세요. 스크롤을 내려 환불 사유를 선택한 후 영수증을 첨부해 주세요.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>
<strong>대체편 영수증</strong>은 다음 항목을 반드시 포함해야 합니다.</div>
        <ul>
            <li>탑승객 이름</li>
            <li>결제 항목</li>
            <li>결제 금액 및 통화</li>
            <li>출발 및 도착일</li>
            <li>목적지 </li>
            <li>영수증 발행인(운송회사) 이름</li>
        </ul>
        <div>
<strong>호텔 영수증</strong>은 다음 항목을 반드시 포함해야 합니다.</div>
        <ul>
            <li>호텔 이름 또는 주소</li>
            <li>체크인 및 체크아웃 날짜</li>
            <li>투숙객 수</li>
            <li>결제 금액</li>
            <li>개별 가격 세부 구성</li>
        </ul>
        <div>
<strong>식사 영수증</strong>은 다음 항목을 반드시 포함해야 합니다.</div>
        <ul>
            <li>식당 또는 상점 이름</li>
            <li>날짜</li>
            <li>결제 금액</li>
            <li>결제 항목</li>
        </ul>
        <div>
<strong>택시/교통수단 영수증</strong>은 다음 항목을 반드시 포함해야 합니다.</div>
        <ul>
            <li>회사명</li>
            <li>출발지와 목적지 사이의 거리(단위: km)</li>
            <li>결제 금액</li>
            <li>날짜</li>
        </ul>
        <div>             <em>모든 영수증은 읽을 수 있어야 하며 가능한 많은 정보를 포함해야 합니다. 은행 입출금 내역서, 예약 확인서 또는 카드 결제 영수증은 받지 않습니다.</em> </div>
    

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환불 받으려면 어디로 영수증을 보내야 하나요?

<div>신종 코로나19 변이가 확산됨에 따라 많은 국가가 더 엄격한 신규 여행 제한조치를 실시하고 있습니다. 여정의 예약 및 출발 전에 환승지와 목적지의 공식 여행 규정을 확인해 여행 가능 여부를 확인하는 것은 고객님의 책임입니다.</div><blockquote><em>Kiwi.com은 고객님이 환승지 및 목적지의 공식 여행 규정을 준수할 수 있도록, 모든 여정에 관련 옵션을 표시하고 있습니다. 화면에 여정이 표시되었다고 해서 고객님이 필요한 여행 자격을 충족하는 것은 아니므로, 반드시 별도로 여행 규정을 확인하시고 안전하게 여행하세요.</em></blockquote><div>더 이상 여행을 할 수 없게 되었다면 예약을 <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">취소</a>하고 환불을 요청할 수 있습니다. <a href="https://www.kiwi.com/user">로그인</a>해 여정을 열고 고객님께 가능한 환불 옵션을 확인하세요. 더 자세한 정보는 <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">선택 가능한 환불 옵션은 어떤 것이 있나요?</a> 도움말을 참조하세요.</div><blockquote><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com 보장</em></a><em>은 </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>불가항력</em></a><em>적인 상황에는 적용되지 않습니다. 하지만 </em><strong><em>고객님의 나머지 여정에 영향을 미치는</em></strong><em> 스케줄 변경, 지연, 취소로 인해 공항에서 움직일 수 없는 상황에 처했다면 보장을 받을 수도 있습니다.</em></blockquote><h2>여행 제한 조치</h2><div>일부 국가는 입국 시 건강 상태 성명서, 코로나19 테스트 음성 확인서 또는 <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">승객위치질문서</a> 등 추가 서류를 요구할 수 있습니다. 또한 도착 후 의무 자가격리에 동의하지 않으면 입국이 불가한 국가도 있습니다.</div><div><a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa 웹사이트</a>를 방문해 각국에서 적용 중인 최신 제한조치를 확인하세요. Ryanair로 여행하신다면, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">해당 항공사의 여행 정보</a>도 확인 부탁드려요.</div><div><br><br></div><div>또한 여행 전에 고객님의 <strong>거주 국가에 소재한 방문 예정 국가의 대사관</strong>에 문의하시거나 <strong>각 정부의 공식 웹사이트</strong>를 확인해주시기 바랍니다.</div><ul><li>환승 중 <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">자가 환승</a>을 해야 하는 경우, 환승 구역을 벗어나 해당 국가의 입국 절차를 밟아야 할 수 있습니다.</li><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">'히든 시티' 여정</a>을 이용하시는 경우, 고객님이 하차하실 환승지는 물론, 실제로는 여행하지 않을 목적지까지 포함해, 여정 내 모든 목적지에 필요한 코로나19 서류를 준비해 주세요. 첫 번째 항공편 탑승 전 해당 서류를 검사할 수 있습니다.</li></ul><blockquote><strong><em>각국의 여행 제한 조치로 인해 많은 운송회사들이 탑승 일시가 얼마 남지 않은 시점에 여정을 취소하고 있습니다.</em></strong><em><br>운송회사의 통보를 받는 즉시 고객님께 소식을 전달해드리고 있지만, 이러한 내용이 당사에 항상 즉시 통보되지는 않습니다. 출발 전 고객님의 여정이 기존 스케줄대로 출발 예정인지 확인해 주세요.<br>고객님의 항공편 번호는 항공사 웹사이트나 </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> 및 </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, Google 등 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.</em></blockquote><h2>보건 및 안전 조치</h2><div>각 국가의 여행 제한 조치에 더해 대다수의 공항과 운송회사들이 새로운 보호 규칙을 수립했습니다. 자세한 내용은 각각의 웹사이트에서 확인하는 것이 가장 정확하지만, 여기서는 몇몇 일반적인 규칙을 안내해 드리고자 합니다.</div><ul><li>공항 및 기내에서 반드시 마스크를 착용해야 합니다. 장기 비행의 경우 여러 개의 마스크를 지참하고, 장갑, 페이스 실드, 손 세정제 등 보호 도구를 사용하는 것도 고려합니다.</li><li>사회적 거리두기 수칙을 준수합니다. 가능한 경우, 다른 탑승객과 2미터 간격을 유지합니다.</li><li>가능한 경우, 출발 전 기온을 자가 측정합니다. 현재 모든 공항은 탑승객의 체온을 측정 중이며, 코로나19의 증상이 있는 탑승객은 탑승이 거부될 수 있습니다.</li><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">기내 수하물</a> 조건을 확인하세요. 일부 항공사는 기내 수하물 정책을 일시 조정해 기내에 허용되는 수하물 용량을 하향 조정했습니다. 좌석 아래에 보관할 수 없는 기내 수하물은 위탁해야 할 수 있습니다.</li></ul><div>여행해도 안전할지 걱정이 된다면 <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">질병통제예방센터 웹사이트</a>를 방문해 국가별 여행 권장사항을 확인하세요.</div><div><br><br></div><div>고객님이 가입하신 <strong>건강보험</strong> 보장액도 확인해보실 것을 권장합니다. 건강보험 보장액은 가입 보험사에 직접 문의하셔야 합니다.</div><blockquote><em>당사를 통해 AXA Assistance 또는 Travelex 여행자 보험을 구입했다면, 보험 확약 이메일을 찾아보거나 </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>로그인</em></a><em>해 세부 정보를 확인하실 수 있습니다. 전자 항공권에서도 연락처를 확인하실 수 있습니다.<br></em><strong><em>AXA는 코로나 관련 여행 제한 조치로 인한 여정 취소에 대해서는 보상을 제공하지 않음에 유의하세요</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>문의하기</h2><div>셀프서비스: 고객님의 <a href="https://www.kiwi.com/user">계정</a>에서 모든 것을 셀프로 진행할 수 있답니다.</div><div><br><br></div><div>저희의 도움이 필요한 경우에는 <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">여기를 클릭해 문의해주세요.</a> 여정 출발 14일 전까지 저희에게 메시지를 보내거나 전화를 해주셔도 된답니다.</div><blockquote><em>전화 문의 시 예약 ID를 준비해주세요. 전화 문의가 쇄도하고 있는 가운데, 모두의 안전한 귀국을 돕고자 여행 중인 고객님을 우선으로 응대하고 있습니다.</em></blockquote>

여행을 계획 중이거나 현재 여행 중인 고객님이 아셔야 할 주의사항을 알려 드립니다.

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<div>Kiwi.com 보장(여정 차질 보호)은 운송회사가 고객님의 여행 일부를 변경, 취소, 또는 지연하여 여행에 차질이 생긴 경우 보상해 드리는 특별 부가 서비스입니다. 이와 같은 상황이 발생한 경우, <strong>고객님의 목적지까지 대체 여정</strong>을 제공하거나<strong> </strong><strong> 즉시 환불해 드립니다.<br><br></strong>여행을 예약할 때 Kiwi.com 보장(여정 차질 보호)를 추가할 수 있습니다. 예약 후에 추가할 수도 있지만, 추가 가능 여부는 출발 날짜에 따라 달라집니다. 기한이 지나지 않은 경우 <a href="https://www.kiwi.com/user/?tab=trips">내 여행 페이지</a>에서 추가하실 수 있습니다. </div>

Kiwi.com 보장(여정 차질 보호)은 운송회사가 고객님의 여행을 변경하거나 취소한 경우 즉각적인 지원을 제공해 드립니다.

Kiwi.com 보장(여정 차질 보호)은 무엇이며 왜 유용한가요?

<div>저희가 약속해드린 대로 서비스 추가나 온라인 체크인을 해드리지 못한 경우에는 고객님이 공항에서 내신 수수료를 환불해 드려요.</div><div><br><br></div><div>환불을 요청하려면 <a href="http://kiwi.com/user">로그인</a>한 후 해당 여행 페이지 상단의 <strong>'취소 및 환불'</strong>을 클릭하세요. 스크롤을 내려 환불 사유를 선택한 후 영수증을 첨부해 주세요.</div>

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