Jūsų teisės atveju, jei vežėjas atšaukia, keičia ar vėluoja
Kai vežėjai atšaukia ar reikšmingai pakeičia jūsų kelionę, arba atsiranda vėlavimas, kuris veikia jūsų kelionę, galite gauti pagalbą iš mūsų arba iš vežėjų, kurie sukėlė sutrikimą. Be to, jūs taip pat galite turėti teisę į papildomą kompensaciją.
Jump to section
Gauti pagalbą iš mūsų
Mes būsime su jumis visose situacijose - ar tai reiškia pagalbą ieškant alternatyvių kelionių variantų su bet kuriuo vežėju ar grąžinant pinigus - tačiau mes padengsime išlaidas tik jei turite Kiwi.com garantiją.
Mūsų garantija suteikia jums nemokamą alternatyvų maršrutą arba nedelsiant grąžina pinigus, jei jūsų kelionę paveikia sutrikimai. Tai ypač naudinga, jei jūsų užsakymas apima kelis vežėjus ar vežėjų rezervacijas - jei turite savarankišką perėjimą.
Be mūsų Kiwi.com garantijos, galime pasiūlyti tik mokamas alternatyvas arba grąžinti pinigus pagal vežėjo politiką ir galiojančius įstatymus. Negalime iš anksto pažadėti jums grąžinimo ar jo sumos, nes tai priklauso nuo aukščiau išdėstytų dalykų, ir gali užtrukti ilgiau, kol mes jums tai padarysime.
Gavimas pagalbos iš vežėjų
Jei norėtumėte tiesiogiai bendrauti su vežėjais ir nepriėmėte jokių alternatyvių variantų ar grąžinimo iš mūsų, galite tai padaryti. Jūsų galimybės visada priklauso nuo taikomų teisės aktų (pvz., EC261) ir vežėjų sąlygų.
Vežėjai, kurie sukėlė sutrikimą, visada turėtų pasiūlyti jums keletą variantų sutrikusios kelionės daliai. Pavyzdžiui, pagal ES taisykles, jie privalo suteikti jums nemokamą alternatyvą arba grąžinti pinigus, jei atšaukia jūsų skrydį.
Atkreipkite dėmesį, kad vežėjai neatsako už kelionės dalis, kurios buvo užsakytos pas kitus vežėjus kaip mūsų savaiminio perėjimo kelionių gudrybės dalis.
Tarkime, jūsų savaiminio perėjimo kelionė buvo pakeista, atšaukta arba vėluoja. Net jei kai kurios jūsų kelionės dalys buvo sutrikdytos, yra didelė tikimybė, kad negausite alternatyvių variantų kelionės dalims, kurios nebuvo atšauktos arba pakeistos. Vis tiek galite kreiptis dėl grąžinimo, tačiau tai priklauso nuo įprastų vežėjų politikos - tarsi šias dalis atšauktumėte savanoriškai.
Papildomas kompensavimas ir kitos oro keleivių teisės
Nepriklausomai nuo to, ar gausite alternatyvą kelionės variantą ar grąžinimą iš mūsų ar vežėjų, jums vis tiek gali tekti teisė į papildomą kompensaciją.
Pavyzdžiui, keleiviai, keliaujantys iš Europos Sąjungos bet kuriuo oro linijomis, arba į Europos Sąjungą su ES oro linijomis, yra apsaugoti EC 261 reglamentu. Kiti valstybės, pvz., Kanada, taip pat siūlo panašią apsaugą, o kai kurie vežėjai savo taisyklėse ir sąlygose numato papildomą kompensaciją.
Kalbant apie skrydžius, jūsų teisės - priklausomai nuo jūsų kelionės sutrikimo aplinkybių, apima teisę į grąžinimą, perleidimą ar grįžimą, ir teisę į priežiūrą, paprastai susidedančią iš nemokamų užkandžių, viešbučio apgyvendinimo ir transporto tarp oro uosto ir jūsų apgyvendinimo vietos.
Jūs taip pat galite pretenduoti į piniginę kompensaciją. EC 261 reglamentas suteikia jums teisę į kompensaciją už atsisakymą įleisti į lėktuvą, vėlavimus daugiau nei 3 valandas, ir atšaukimus*, praneštus mažiau nei prieš 14 dienų iki išvykimo. Priklausomai nuo sutrikusio skrydžio atstumo, jis svyruoja nuo 250 € iki 600 €, bet ne taikomas ypatingomis aplinkybėmis.
* Pagal EC 261 reglamentą, tvarkaraščio pakeitimai, kurie pakeičia išvykimo laiką daugiau nei 1 valanda, laikomi atšaukimais ir keleiviai turi tas pačias teises.
Skaitykite daugiau apie tai, kaip reikalauti savo EC 261 kompensacijos šiame straipsnyje.
Did this article help you?