
        <div>Onderaan deze artikelen vind je altijd een link om contact met ons op te nemen: scrol helemaal omlaag en klik op <strong>Neem met ons contact op</strong>. Je kunt ook direct naar onze <a href="http://kiwi.com/help/contact">contactpagina</a> gaan om te zien hoe je ons een bericht kunt sturen of kunt bellen. Je opties verschillen, afhankelijk of je wel of niet een boeking bij ons hebt.</div>
    

Ga naar ons Help Center voor onze contactgegevens.

☎ Hoe kan ik contact opnemen?

<div>Afhankelijk van het type terugbetaling kun je de uitbetaling op verschillende manieren ontvangen. Sommige terugbetalingen zijn alleen beschikbaar als <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Tegoed bij Kiwi.com</a>, maar bij een terugbetaling in geld geven we je doorgaans de optie om te kiezen tussen het tegoed en de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt om de reis te boeken of om voor de services te betalen.</div>
        <blockquote><em>Als je een <strong>ondersteunde terugbetaling van de vervoersmaatschappij</strong> via ons aanvraagt, dan kunnen we je de terugbetaling pas sturen nadat we deze hebben ontvangen van de vervoersmaatschappijen. Lees ons artikel <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">Wanneer sturen jullie mij mijn terugbetaling</a> voor meer informatie.</em></blockquote>
        <div>Hier zijn alle mogelijkheden:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Tegoed bij Kiwi.com</strong>: dit is de snelste manier om je terugbetaling te ontvangen. Binnen enkele minuten vind je het <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Tegoed bij Kiwi.com</a> terug in je <a href="https://www.kiwi.com/user">account</a> en je kunt het gelijk gebruiken om een andere reis bij ons te boeken. Je Tegoed bij Kiwi.com vervalt twee jaar nadat je dit tegoed hebt ontvangen.</li>
            <li>
<strong>Terugbetaling op je betaalkaart</strong>: we sturen het bedrag terug naar de kaart waarmee je hebt betaald. We kunnen niet op een andere betaalkaart terugbetalen. Afhankelijk van je bank kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.</li>
            <li>
<strong>PayPal</strong>: we sturen de terugbetaling naar je PayPal-account. Het verschijnt daar normaal gesproken binnen 24 uur.</li>
            <li>
<strong>Bankoverschrijving</strong>: we vragen om je bankgegevens en maken het bedrag binnen 24 uur over. Afhankelijk van je bank heb je het in 3-5 werkdagen op je rekening staan.</li>
            <li>
<strong>Vouchers of tegoed van de vervoersmaatschappij</strong>: als je een ondersteunde terugbetaling aanvraagt en de vervoersmaatschappijen sturen ons alleen vouchers of tegoed dat je kunt gebruiken, dan sturen wij dit naar je door via e-mail. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Houd er rekening mee dat het bedrag enigszins kan afwijken wanneer wij je terugbetalen op je debetkaart/creditcard of via een bankoverschrijving. Dit is afhankelijk van de wisselkoersen van je bank.<br>Sommige banken brengen ook kosten in rekening voor inkomende internationale betalingen.<br>Als wij je een terugbetaling sturen, maar je ontvangt deze niet binnen de gestelde termijn, neem dan contact op met je bank.</em></blockquote>

Afhankelijk van het type terugbetaling kun je deze op verschillende manieren ontvangen.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?


        <div>Je zou een terugbetaling aan kunnen vragen als je op de luchthaven moest betalen vanwege een technisch probleem van onze kant. Bijvoorbeeld als wij geen services hebben toegevoegd of je niet zoals beloofd online hebben ingecheckt.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>In geval de vervoersmaatschappij je reis minder dan 48 uur voor vertrek heeft geannuleerd of gewijzigd, heb je mogelijk ook recht op vergoeding van je kosten overeenkomstig de <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee">Garantie van Kiwi.com.</a>
</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Voor het aanvragen van een terugbetaling moet je <a href="http://kiwi.com/content/account">inloggen</a> op je account, je reis openen en klikken op <strong>"Terugbetalingen en annuleringen"</strong> bovenaan de pagina. Scrol omlaag, kies de reden voor de terugbetaling en voeg de betaalbewijzen bij.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>
<strong>Betaalbewijzen voor alternatief transport</strong> moeten het volgende bevatten:</div>
        <ul>
            <li>Naam van de passagier(s)</li>
            <li>Waar de betaling voor is</li>
            <li>Betaald bedrag en de valuta</li>
            <li>Vertrek- en aankomstdatum</li>
            <li>Bestemming </li>
            <li>Naam van de ontvanger (vervoersmaatschappij)</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Betaalbewijzen voor hotels </strong>moeten het volgende bevatten:</div>
        <ul>
            <li>Naam of adres van het hotel</li>
            <li>Datum van inchecken en uitchecken</li>
            <li>Aantal gasten</li>
            <li>Betaald bedrag</li>
            <li>Opsplitsing van de individuele prijzen</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Betaalbewijzen voor maaltijden</strong> moeten het volgende bevatten:</div>
        <ul>
            <li>Naam van het restaurant of de winkel</li>
            <li>Datum</li>
            <li>Betaald bedrag</li>
            <li>Waar de betaling voor is</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Betaalbewijzen voor taxi's/transport</strong> moeten het volgende bevatten:</div>
        <ul>
            <li>Naam van het bedrijf</li>
            <li>Afstand in kilometer/vertrekpunt en bestemming</li>
            <li>Betaald bedrag</li>
            <li>Datum</li>
        </ul>
        <div>             <em>Alle betaalbewijzen moeten leesbaar zijn en zoveel mogelijk informatie bevatten. Wij accepteren geen bankafschriften, boekingsreserveringen of bonnetjes van kaartbetalingen.</em> </div>
    

Log in en upload ze naar je reis in "Terugbetalingen en annuleringen"

Waar stuur ik mijn ontvangstbewijzen naartoe voor een terugbetaling?

<div>Door een nieuwe coronavariant zijn veel landen gedwongen om nieuwe, strenge reisbeperkingen in te voeren. Het is jouw verantwoordelijkheid om voordat je boekt na te gaan welke officiële regels er gelden, en ook om voor vertrek te informeren of je toestemming hebt om te reizen naar landen waar je overstapt en naar je eindbestemming.</div><blockquote><em>Bij Kiwi.com laten we alle reismogelijkheden zien, ten behoeve van reizigers die aan de regels voldoen. Als er een reisschema wordt weergegeven, betekent dat niet dat het voor jou toegestaan is. Zorg dus dat je aan de regels voldoet, zodat je veilig kunt reizen.</em></blockquote><div>Als je al geboekt hebt maar niet kunt reizen, dan kun je je boeking <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">annuleren</a> en een terugbetaling aanvragen. <a href="https://www.kiwi.com/user">Log in</a> en open je reis om je terugbetalingsmogelijkheden te bekijken. Lees voor meer informatie het artikel <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Welke terugbetalingsmogelijkheden heb ik voor mijn reis?</a>.</div><blockquote><em>Let op: de </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>&nbsp;Garantie van Kiwi.com</em></a><em> is niet van toepassing indien er sprake is van </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>overmacht</em></a><em>. Wanneer je vastzit op de luchthaven omdat een vluchtwijziging, vertraging of annulering </em><strong><em>van invloed is op de rest van je reisschema</em></strong><em>, dan kan het zijn dat deze garantie wel van toepassing is.</em></blockquote><h2>Reisbeperkingen</h2><div>Sommige landen kunnen voordat je het land in mag om aanvullende documenten vragen, zoals een gezondheidsverklaring, een negatieve COVID-19-test of een <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Passenger Locator Form</a>. Voor andere landen kan bij aankomst een quarantaineverplichting gelden, of mag je het land helemaal niet in.</div><div>Kijk op de <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">website van Sherpa</a> voor informatie over de meest recente beperkingen voor alle landen. Als je met Ryanair reist, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">moet je ook de reisinformatie van Ryanair bekijken</a>.</div><div><br>Je kunt ook contact opnemen met <strong>de lokale ambassade</strong> of voor vertrek <strong>de officiële overheidswebsites bekijken van de landen die in je reisschema staan</strong>..</div><ul><li>Wanneer je tijdens een tussenstop <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">een self-transfer</a> hebt, kan het zijn dat je de transitzone moet verlaten. Dan kunnen dezelfde regels gelden als wanneer je het land daadwerkelijk binnengaat.</li><li>Als je een <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">reisschema met een 'verborgen stad'</a> hebt, moet je zorgen dat je COVID-19-documenten hebt voor alle bestemmingen, ook die waar je niet heen wilt reizen. Misschien wordt er voor je eerste vlucht naar gevraagd.</li></ul><blockquote><em>Als gevolg van de reisbeperkingen </em><strong><em>annuleren veel vervoersmaatschappijen op het laatste moment hun reizen</em></strong><em>.<br>Zodra de vervoersmaatschappijen ons dat laten weten, stellen we je daarvan op de hoogte. Hun communicatie verloopt echter soms wat traag. Controleer voor vertrek of je reis nog steeds gepland staat.<br>Je kunt je vluchtnummer(s) opzoeken op de website van de luchtvaartmaatschappij of de luchthaven, op websites als </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> en </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> of op Google.</em></blockquote><h2>Gezondheids- en veiligheidsmaatregelen</h2><div>Naast de reisbeperkingen heeft het merendeel van de luchthavens en vervoersmaatschappijen aanvullende beschermende maatregelen genomen. Kijk op hun websites voor de details. Hieronder vind je alvast een aantal algemene richtlijnen:</div><ul><li>Draag op de luchthaven en aan boord een mondkapje. Neem bij een lange vlucht meerdere mondkapjes mee en overweeg om andere persoonlijke beschermingsmiddelen mee te nemen zoals handschoenen, een gezichtsscherm of desinfecterende handgel.</li><li>Respecteer de richtlijnen wat betreft het bewaren van afstand. Hou daar waar mogelijk 2 meter afstand van andere reizigers.</li><li>Controleer, indien mogelijk, vooraf je lichaamstemperatuur. Deze wordt nu regelmatig gemeten op luchthavens, en wanneer je symptomen van COVID-19 vertoont, dan kan het zijn dat je niet mag instappen.</li><li>Bekijk de voorwaarden voor <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">handbagage</a>. Een aantal luchtvaartmaatschappijen heeft tijdelijk het handbagagebeleid aangepast, waardoor je minder handbagage mag meenemen. Handbagage die niet onder de stoel past, moet wellicht worden ingecheckt.</li></ul><div>Wanneer je niet zeker weet of het veilig is om te reizen, kijk dan wat het reisadvies per land is op de <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">website van Centers for Disease Control and Prevention</a>.</div><div><br><br></div><div>We adviseren je ook om na te gaan welke kosten je <strong>zorgverzekering</strong> dekt. Dit kun je rechtstreeks navragen bij je verzekeringsmaatschappij.</div><blockquote><em>Als je via ons een verzekering hebt afgesloten bij AXA Assistance of Travelex, vind je de details daarvan in je bevestigingsmail en wanneer je </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>inlogt</em></a><em>. De contactgegevens staan ook op je e-ticket.<br>Merk op dat </em><strong><em>AXA geen annulering dekt als gevolg van coronagerelateerde beperkingen</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Contactgegevens</h2><div>Selfservice: je kunt alles zelf doen in je <a href="https://www.kiwi.com/user">account</a>.</div><div><br><br></div><div><a href="https://www.kiwi.com/help/contact">Neem hier contact met ons op</a>, als dat nog nodig is. Je kunt ons op elk gewenst moment een bericht sturen, of als je binnen 14 dagen vertrekt, kun je ons bellen.</div><blockquote><em>Zorg ervoor dat je je boekingsnummer bij de hand hebt als je ons belt. Onze telefoonlijnen zijn nog steeds erg druk. We geven voorrang aan klanten die op reis zijn, zodat iedereen veilig naar huis kan.</em></blockquote>

Dit is wat je moet weten als je op reis gaat of al op reis bent.

Reizen tijdens COVID-19

<div>De Garantie van Kiwi.com (bescherming bij verstoring) is een unieke extra service waardoor je gedekt bent als je reis wordt verstoord omdat vervoersmaatschappijen een deel ervan hebben gewijzigd, geannuleerd of vertraagd. Als dat gebeurt, <strong>zorgen wij dat je op je bestemming komt</strong> of<strong> </strong><strong>sturen we onmiddellijk een terugbetaling.<br><br></strong>Je kunt de Garantie van Kiwi.com (bescherming bij verstoring) toevoegen wanneer je je reis boekt. Je kunt deze ook achteraf toevoegen, maar de beschikbaarheid hangt af van je vertrekdatum. Als de garantie nog beschikbaar is, kun je deze toevoegen op de <a href="https://www.kiwi.com/user/?tab=trips">pagina van je reis</a>. </div>

Onze Garantie van Kiwi.com (bescherming bij verstoring) biedt onmiddellijke hulp als vervoersmaatschappijen een deel van je reis wijzigen of annuleren.

Wat is de Garantie van Kiwi.com (bescherming bij verstoring) en waarom is die nuttig?

<div>Als wij services niet hebben kunnen bestellen of je niet online kunnen inchecken zoals beloofd, betalen we je natuurlijk de kosten terug die je op de luchthaven hebt gemaakt.</div><div><br><br></div><div>Volg deze stappen om een terugbetaling aan te vragen: <a href="http://kiwi.com/user">log in</a>, open je reis en klik op <strong>"Terugbetalingen en annuleringen"</strong> bovenaan de pagina. Scrol omlaag, kies de reden voor de terugbetaling en voeg de betaalbewijzen bij.</div>

Als wij geen services hebben toegevoegd of je niet zoals beloofd online hebben ingecheckt, betalen we jouw kosten terug.

Waar stuur ik mijn ontvangstbewijzen naartoe voor een terugbetaling?

Gerelateerde artikelen

Ik moest bijbetalen op de luchthaven. Hoe krijg ik een terugbetaling?

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Reizen tijdens COVID-19

Wat is de Garantie van Kiwi.com (bescherming bij verstoring) en waarom is die nuttig?

☎ Hoe kan ik contact opnemen?