Of je in aanmerking komt om je reis te annuleren voor een terugbetaling hangt af van hoe ver van tevoren je annuleert - er kunnen tijdslimieten van toepassing zijn. Je terugbetaling hangt af van het tickettype dat je hebt gekozen bij het boeken van je reis: je ontvangt het bedrag als Tegoed bij Kiwi.com of via je oorspronkelijke betaalmethode.
Als je je reis moet annuleren vanwege een medische noodsituatie of een overlijdensgeval, kunnen we helpen om een terugbetaling aan te vragen bij de luchtvaartmaatschappij. Je moet documentatie verstrekken - meestal een medisch certificaat of bewijs van relatie met de overledene. Elke luchtvaartmaatschappij behandelt deze gevallen anders: sommige bieden geen terugbetalingen, andere keuren ze misschien alleen goed voor bepaalde familieleden of medische situaties. Als je terugbetaling is goedgekeurd, geven we het volledige bedrag dat we ontvangen door.
Je kunt ook rechtstreeks via de luchtvaartmaatschappij annuleren. Hun beleid verschilt en we kunnen niet garanderen hoeveel je zult ontvangen. Als ze je een terugbetaling kunnen geven, sturen ze het naar jou of sturen ze het voor jou naar ons.