☎ Como pode contactar-nos
As nossas informações de contacto encontram-se também na parte inferior desta página. Basta deslocar-se até ao fim e clicar em Contacte-nos. Também pode ir diretamente para a nossa página de contactos para saber como poderá enviar-nos uma mensagem, um e-mail ou ligar-nos.
Se tiver uma reserva
Se tiver efetuado a reserva de uma viagem connosco e tiver um número de reserva, inicie sessão na sua conta para que possamos prestar-lhe assistência mais rapidamente e proporcionar-lhe apoio personalizado. Assim que iniciar sessão, pode enviar-nos uma mensagem ou ver os nossos números de telefone. Também pode ligar para um dos números listados no seu bilhete eletrónico.
Pode utilizar o nosso site ou a nossa aplicação para verificar o estado do seu reembolso ou da sua reserva, fazer alterações ao seu itinerário ou adicionar extras como bagagem e lugares. Os nossos agentes não poderão dar-lhe mais informação do que aquela à qual já tem acesso.
A nossa linha em inglês está sempre aberta, mas se precisar de ajuda noutra língua que não o inglês, pode contactar os nossos agentes durante as seguintes horas:
Inglês
24 horas por dia, 7 dias por semana
Francês, alemão, italiano e húngaro
De segunda a sexta-feira, 07:00-15:00 UTC
Espanhol e português
De segunda a sexta-feira, 08:00-16:00 UTC
Romeno, russo, ucraniano, checo e polaco
De segunda a sexta-feira, 07:00-14:00 UTC
Japonês e coreano
De segunda a sexta-feira, 00:00-08:00 UTC
Pode enviar-nos uma mensagem em qualquer idioma. Se não for viajar em breve, esta poderá ser a opção mais rápida. Damos prioridade às chamadas de clientes cuja data de partida está mais próxima, por isso, se ligar, os seus tempos de espera podem ser mais longos.
Se não tiver uma reserva
Se não tiver uma reserva, pode ligar para o número que está na nossa página de contactos. Esta linha de apoio só está disponível em inglês.
Os nossos agentes estão disponíveis nos horários que se seguem:
Os nossos agentes estão disponíveis nos horários que se seguem:
Inglês
De segunda a sexta-feira, 07:00-15:00 UTC
Também pode enviar-nos um e-mail em inglês para o endereço contact@support.kiwi.com, mas normalmente essa opção é mais demorada do que as mensagens ou os telefonemas.
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