
        <div>Du finner alltid informasjon om hvordan du kontakter oss, under disse artiklene. Bare gå helt nederst på siden og klikk på <strong>Kontakt oss</strong>. Eventuelt kan du gå direkte til <a href="http://kiwi.com/help/contact">kontaktsiden</a> for å se hvordan du sender oss en melding eller ringer oss. Alternativene dine avhenger av om du har en bestilling hos oss eller ikke.</div>
    

Gå til hjelpesenteret for å se kontaktopplysningene våre.

☎ Slik kontakter du oss

<div>Avhengig av hvilken type refusjon det er snakk om, kan du få utbetalingen på forskjellige måter. Visse refusjoner er kanskje bare tilgjengelige som <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kiwi.com-kreditt</a>, men hvis du kan få refusjon i form av penger, kan du som regel velge mellom kreditt eller den opprinnelige betalingsmetoden som du brukte til å bestille reisen eller betale for tjenestene.</div>
        <blockquote><em>Hvis du søker om <strong>hjelp med refusjon fra transportselskapet</strong> gjennom oss, kan vi ikke sende deg refusjonen før vi mottar den fra transportselskapet. Du finner nærmere informasjon i artikkelen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">Når sender dere refusjonen min?</a>.</em></blockquote>
        <div>Her er alle mulighetene:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Kiwi.com-kreditt:</strong> Dette er den raskeste måten å få refusjon på. <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kiwi.com-kreditten</a> kommer på <a href="https://www.kiwi.com/user">kontoen din</a> i løpet av noen minutter, og da kan du umiddelbart bestille en ny reise med oss. Kreditten utløper to år etter datoen da du mottok den.</li>
            <li>
<strong>Refusjon til betalingskort:</strong> Vi sender beløpet tilbake til kortet du betalte med. Det er ikke mulig å få refusjonen inn på et annet kort. Avhengig av banken kan det ta opptil 10 virkedager før du får beløpet inn på konto.</li>
            <li>
<strong>PayPal:</strong> Vi sender refusjonen til PayPal-kontoen din. Den bør komme inn på kontoen din innen 24 timer.</li>
            <li>
<strong>Bankoverføring:</strong> Vi ber om bankopplysningene dine og sender deg betalingen innen 24 timer. Avhengig av banken bør du få beløpet inn på konto i løpet av 3–5 virkedager.</li>
            <li>
<strong>Kuponger eller kreditt fra transportselskapet:</strong> Hvis du søker om refusjonshjelp og transportselskapene sender oss kuponger eller kreditt du kan bruke, videresender vi dette til deg på e-post. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Vær oppmerksom på at beløpet kan variere noe når vi sender refusjonsbeløpet til et betalingskort eller via bankoverføring, avhengig av hvilken valutakurs banken din bruker.<br>Enkelte banker kan også kreve gebyr for internasjonale pengeoverføringer.<br>Hvis vi sender deg refusjonen og du ikke mottar den innenfor tidsrommet som er oppgitt, ber vi deg kontakte banken.</em></blockquote>

Avhengig av hvilken type refusjon det er snakk om, kan du få betalingen på forskjellige måter.

Hvordan vil jeg få refusjonen?


        <div>Du kan søke om refusjon hvis du måtte betale på flyplassen på grunn av tekniske problemer hos oss. For eksempel hvis vi ikke kunne legge til tjenester eller sjekke deg inn på nettet slik vi lovet deg.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Hvis transportselskapet kansellerte eller endret tidspunktet for reisen mindre enn 48 timer før avreise, kan du ha rett til kompensasjon for utgiftene dine i henhold til <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee">Kiwi.com-garantien</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Du kan be om refusjon ved å <a href="http://kiwi.com/content/account">logge inn</a> på kontoen din, åpne reisen og klikke på <strong>Refusjoner, avbestillinger og kanselleringer</strong> øverst på siden. Bla ned, velg årsaken til refusjonen og legg ved kvitteringene.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>
<strong>Kvitteringer for alternativ transport</strong> må inneholde følgende:</div>
        <ul>
            <li>Navn på passasjer(er)</li>
            <li>Hva betalingen er for</li>
            <li>Betalt beløp og valuta</li>
            <li>Dato for avreise og ankomst</li>
            <li>Destinasjon </li>
            <li>Navn på mottaker (transportselskap)</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Kvitteringer for hotell </strong>må inneholde følgende:</div>
        <ul>
            <li>Hotellets navn eller adresse</li>
            <li>Dato for innsjekk og utsjekk</li>
            <li>Antall gjester</li>
            <li>Betalt beløp</li>
            <li>Oversikt over de enkelte prisbeløpene</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Kvitteringer for mat</strong> må inneholde:</div>
        <ul>
            <li>Navn på restauranten eller butikken</li>
            <li>Dato</li>
            <li>Betalt beløp</li>
            <li>Hva betalingen er for</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Kvitteringer for taxi/transport</strong> må inneholde:</div>
        <ul>
            <li>Firmanavn</li>
            <li>Distanse i kilometer / avreisepunkt og destinasjon</li>
            <li>Betalt beløp</li>
            <li>Dato</li>
        </ul>
        <div>             <em>Alle kvitteringer må være leselige og inneholde så mye informasjon som mulig. Vi aksepterer ikke kontoutskrifter, bestillingsreservasjoner eller kvitteringer på kortbetaling.</em> </div>
    

Logg inn og last dem opp i reisen din under «Refusjoner, avbestillinger og kanselleringer».

Hvor skal jeg sende kvitteringene mine for å få refusjon?


        <div>En ny mutasjon av koronaviruset (covid-19) gjør at mange land tvinges til å iverksette strenge, nye reiseforbud. Du har selv ansvaret for å sjekke myndighetenes regler før du bestiller, og på nytt før avreise, for å forsikre deg om at du kan reise til de stedene du eventuelt skal mellomlande på reiseruten, og til den endelige destinasjonen.</div>
        <blockquote>
<em>Hos Kiwi.com viser vi alle reiserutealternativer for å tilby dem til de passasjerene som oppfyller alle de offisielle kravene. Selv om en reiserute vises, er det ikke sikkert du kan benytte deg av denne. Derfor må du sjekke om du oppfyller kravene og kan komme deg trygt frem.</em>
        </blockquote>
        <div>Hvis du allerede har en bestilling og ikke kan reise, kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">avbestille</a> og søke om refusjon. <a href="https://www.kiwi.com/account">Logg inn</a> og åpne reisen din for å se alternativene for refusjon. Se artikkelen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Hvilke alternativer har jeg for refusjon av reisen?</a> for mer informasjon.</div>
        <blockquote>
<em>Vær oppmerksom på at <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28?ui=webview">Kiwi.com-garantien</a> ikke gjelder i <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118?ui=webview">force majeure</a>-situasjoner. Du kan imidlertid være dekket hvis du sitter fast på flyplassen og <strong>resten av reiseruten din</strong> berøres av endringer i reiseruten, forsinkelser eller kanselleringer.</em>
        </blockquote>
        <h2>Reiserestriksjoner</h2>
        <div>For å reise inn i enkelte land kan det være nødvendig med ytterligere dokumentasjon, f.eks. helseerklæring, negative testresultater for covid-19 eller et <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">lokaliseringsskjema for passasjerer</a>. Andre land kan ha obligatorisk karantene etter ankomst, eller ikke tillate innreise i det hele tatt.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Besøk <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">nettstedet Sherpa</a> for å lese mer om de nyeste reiserestriksjonene for alle land. Hvis du reiser med Ryanair, bør du også <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">lese deres reiseinformasjon</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Før du reiser, kan du også kontakte den <strong>lokale ambassaden</strong> eller besøke <strong>de offisielle nettstedene til myndighetene i alle landene på reiseruten</strong>. Hvis du har <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">selvbetjent flybytte</a> under mellomlandingen, kan du måtte forlate transittsonen – da gjelder kanskje de samme reglene som når du reiser inn i landet.</div>
        <blockquote>
<em>Som følge av reiserestriksjonene <strong>kansellerer mange transportselskaper reisene sine i siste øyeblikk.</strong><br>Vi varsler deg alltid så snart de gir oss beskjed, men noen ganger kan informasjonen fra dem være forsinket. Sjekk om reisen din fremdeles er oppsatt før du drar.<br>Du kan søke etter flightnummeret på nettstedet til flyselskapet eller flyplassen, samt på nettsteder som <a href="https://www.flightradar24.com/">Flightradar24.com</a>, <a href="https://flightaware.com/">Flightaware.com</a> eller Google.</em>
        </blockquote>
        <h2>Helse- og sikkerhetstiltak</h2>
        <div>I tillegg til reiserestriksjonene har de fleste flyplasser og transportselskaper iverksatt nye beskyttelsestiltak. Det er lurest å sjekke informasjonen på nettstedene deres, men her er noen generelle regler:</div>
        <ul>
            <li>Bruk munnbind på flyplassen og om bord i flyet. Ta med deg flere munnbind på langdistanseflyvninger, og vurder om du bør bruke annet personlig beskyttelsesutstyr som hansker, ansiktsskjerm eller håndsprit.</li>
            <li>Følg retningslinjene om sosial distansering. Hold to meters avstand til andre reisende der det er mulig.</li>
            <li>Hvis du har muligheten, kan du måle kroppstemperaturen din før du reiser. Denne måles nå regelmessig på flyplassene, og dersom du viser symptomer på covid-19, kan du bli nektet ombordstigning.</li>
            <li>Sjekk vilkårene for <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">håndbagasje</a>. Noen flyselskaper har gjort midlertidige endringer i reglene for håndbagasje og redusert mengden av bagasje som tillates om bord. Håndbagasje som ikke får plass under setet, kan måtte sjekkes inn.</li>
        </ul>
        <div>Hvis du er usikker på om det er trygt å reise, kan du se reiseanbefalingene for hvert enkelt land på <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">nettstedet til Centers for Disease Control and Prevention</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Vi anbefaler også at du sjekker hva som dekkes av <strong>helseforsikringen</strong> din. Dette kan du sjekke direkte hos forsikringsselskapet.</div>
        <blockquote>
<em>Hvis du har kjøpt forsikring fra AXA Assistance eller Travelex hos oss, finner du informasjonen i e-postbekreftelsen og når du <a href="https://www.kiwi.com/account">logger inn</a>. Du finner også kontaktopplysningene på e-billetten.<br>Vær oppmerksom på at <strong>AXA ikke dekker avbestillinger eller kanselleringer som skyldes restriksjoner i forbindelse med koronaviruset</strong>.</em>
        </blockquote>
        <h2>Kontakter</h2>
        <div>Selvbetjening: Du kan gjøre alt selv på <a href="https://www.kiwi.com/account">kontoen</a> din.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Hvis du fremdeles har behov for å snakke med oss, kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontakte oss her</a>. Du kan sende en melding når som helst, eller ringe oss hvis det er mindre enn 14 dager igjen til reisen.</div>
        <blockquote>
            <em>Husk å ha bestillings-ID-en klar når du ringer. Telefonlinjene våre har fortsatt stor pågang, og vi prioriterer derfor kunder som er på reisefot, for å få alle trygt hjem.</em>
        </blockquote>
    

Dette bør du vite hvis du planlegger en reise eller er på reise.

Reiser under covid-19-pandemien

<div>Kiwi.com-garantien (beskyttelse mot problemer) er en unik tilleggstjeneste som hjelper deg hvis det oppstår problemer med reisen din som følge av at transportselskapet endrer, kansellerer eller forsinker hele eller deler av den. Hvis dette skjer, <strong>sørger vi for at du kommer deg frem til destinasjonen </strong>eller<strong> </strong>gir<strong> deg øyeblikkelig refusjon.<br><br></strong>Du kan legge til Kiwi.com-garantien (beskyttelse mot problemer) når du bestiller reisen din. Det er også mulig å legge til den senere, men tilgjengeligheten avhenger av avreisedatoen din. Hvis den fortsatt er tilgjengelig, kan du legge den til <a href="https://www.kiwi.com/user/?tab=trips">på reisesiden</a>. </div>

Kiwi.com-garantien (beskyttelse mot problemer) gir deg hjelp øyeblikkelig hvis transportselskapene endrer eller kansellerer hele eller deler av reisen din.

Hva er Kiwi.com-garantien (beskyttelse mot problemer), og hvorfor er den nyttig?


        <div>Hvis vi ikke la til en tjeneste eller sjekket deg inn på nettet slik vi lovet, refunderer vi gebyret du betalte på flyplassen.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Du kan be om refusjon ved å <a href="http://kiwi.com/content/account">logge inn</a> på kontoen din, åpne reisen og klikke på <strong>«Refusjoner, avbestillinger og kanselleringer»</strong> øverst på siden. Bla ned, velg årsaken til refusjonen og legg ved kvitteringene.</div>
    

Hvis vi ikke kunne legge til tjenester eller sjekke deg inn på nettet slik vi lovet, gir vi deg refusjon.

Hvor skal jeg sende kvitteringene mine for å få refusjon?

Relaterte artikler

Jeg måtte betale ekstra på flyplassen. Hvordan får jeg refusjon?

Hvordan vil jeg få refusjonen?

Reiser under covid-19-pandemien

Hva er Kiwi.com-garantien (beskyttelse mot problemer), og hvorfor er den nyttig?

☎ Slik kontakter du oss