Hvis du ønsker å ombestille reisen, må du betale full pris for en ny billett. Når det gjelder avbestillinger/kanselleringer, avhenger refusjonen av flyselskapets retningslinjer.
💡 Du kan ombestille eller avbestille inntil 48 timer før reisen starter. Reiseendringer må gjøres for alle passasjerer i reiseruten.
Ombestilling eller avbestilling av reisen
For å ombestille reisen, logger du på kontoen din, åpner reisen, blar ned til Ombestilling og avbestilling og klikker på Endre reisen din.
Når du bestiller reisen på nytt, betaler du full pris for en ny billett. Vi viser deg alle mulige alternativer med transportselskapenes priser. Hvis du liker et av alternativene, kan du betale for den nye reisen og fortsette med endringen.
Hvis du ikke har Kiwi.com-garantien, tilbyr vi deg kun refusjonshjelp, som innebærer at vi ber om refusjon fra transportselskapene på dine vegne. Vær oppmerksom på at det ikke alltid er mulig å få refusjon, og at enkelte transportselskaper ikke tilbyr kompensasjon i form av penger.
Vi anbefaler at du sjekker retningslinjene deres på forhånd for å vite hva du kan forvente.
Hvis det er mulig å få pengene tilbake, sender vi dem til deg så snart vi har mottatt dem fra transportselskapet. Du kan sjekke statusen til refusjonen ved å logge på kontoen din, åpne reisen og klikke på Refusjoner, avbestillinger og kanselleringer.
Hvis du ikke ønsker at vi skal behandle refusjonen din, kan du be om refusjon direkte fra transportselskapene.
Kan jeg avbestille direkte hos transportselskapene?
Du kan velge å ikke avbestille billetten din hos oss, men heller kontakte transportselskapet direkte. Retningslinjene deres og måten vi bestiller reiser på, varierer imidlertid, så det er ikke nødvendigvis alltid mulig å få refusjon.
Hvis du lykkes med å kreve refusjon fra transportselskapene, kan det hende at de sender pengene til bankkontoen vår – i så fall må du gi oss beskjed. Vi videresender den til deg med mindre du allerede har bedt om refusjon fra oss.
Du finner mer informasjon i punkt 7.3 og 8.3.5 i våre vilkår og betingelser.
Hva gjør jeg hvis transportselskapene kansellerer eller endrer reisen min?
Hvis reisen din blir kansellert eller vesentlig endret av transportselskapene, avhenger alternativene dine av om du har Kiwi.com-garantien. Hvis du har den, finner vi et alternativ eller gir deg pengene tilbake. Hvis du ikke har den, avhenger alternativene dine av transportselskapenes retningslinjer.
Kan jeg avbestille bare en del av reisen?
Dessverre er ikke dette mulig. Du kan bare avbestille hele bestillingen for alle reisende.