
        <div>Vai sempre encontrar uma opção para nos contactar na parte inferior destes artigos; só tem de se deslocar até ao fim e clicar em <strong>Contacte-nos</strong>. Como alternativa, pode ir diretamente para a nossa <a href="http://kiwi.com/help/contact">página de contactos</a> para saber como nos pode enviar uma mensagem ou telefonar-nos. As suas opções dependem de ter, ou não, uma reserva feita connosco.</div>
    

Visite o nosso Centro de ajuda para consultar os nossos detalhes de contacto.

☎ Como pode contactar-nos

<div>Consoante o tipo de reembolso, poderá receber o pagamento através de vários métodos. É possível que alguns reembolsos só estejam disponíveis em <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Crédito Kiwi.com</a>, mas, se existir um reembolso monetário, normalmente damos-lhe a possibilidade de escolher entre o Crédito e o método de pagamento original que utilizou para reservar a viagem ou pagar os serviços.</div>
        <blockquote><em>Se pediu um <strong>reembolso assistido da transportadora</strong> através dos nossos serviços, só poderemos enviar-lhe o reembolso depois de o recebermos das transportadoras. Consulte o nosso artigo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">Quando vou receber o reembolso</a> para obter mais informações.</em></blockquote>
        <div>Seguem-se todas as possibilidades:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Crédito Kiwi.com —</strong> é a forma mais rápida de receber o seu reembolso. O <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Crédito Kiwi.com</a> aparece na sua <a href="https://www.kiwi.com/user">conta</a> após alguns minutos e está pronto a ser utilizado para reservar outra viagem connosco. O seu Crédito perde a validade 2 anos após a data em que o recebeu.</li>
            <li>
<strong>Reembolso no cartão de pagamento </strong>— enviamos o montante para o cartão que utilizou para efetuar o pagamento. Não é possível enviar o reembolso para um cartão diferente. Consoante o seu banco, poderá demorar até 10 dias úteis para chegar à sua conta.</li>
            <li>
<strong>PayPal </strong>— enviamos o reembolso para a sua conta PayPal. Deverá recebê-lo no prazo de 24 horas.</li>
            <li>
<strong>Transferência bancária </strong>— pedimos os seus dados bancários e enviamos-lhe o pagamento no prazo de 24 horas. Consoante o seu banco, deverá chegar à sua conta no prazo de 3 a 5 dias úteis.</li>
            <li>
<strong>Vales ou créditos da transportadora </strong>— se pedir um reembolso assistido e só recebermos vales ou créditos das transportadoras que possam ser utilizados por si, iremos reencaminhá-los para si através de e-mail. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Tenha em atenção que o montante poderá ser ligeiramente diferente quando receber o reembolso no seu cartão de débito/crédito ou através de transferência bancária, consoante as taxas de câmbio do seu banco.<br>Alguns bancos também poderão cobrar uma taxa por pagamentos internacionais recebidos.<br>Se lhe enviarmos o reembolso e não o receber dentro do período de tempo indicado, contacte o seu banco.</em></blockquote>

Consoante o tipo de reembolso, poderá receber o pagamento através de vários métodos.

Como recebo o meu reembolso?


        <div>Pode pedir um reembolso se teve de pagar no aeroporto devido a um problema técnico nosso. Por exemplo, se não tivermos adicionado serviços ou feito o seu check-in online como prometemos.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Caso a transportadora cancele ou altere o horário da sua viagem a menos de 48 horas antes da partida, poderá ter direito a uma compensação pelas suas despesas, de acordo com a <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee">Garantia Kiwi.com</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Para pedir o reembolso, <a href="http://kiwi.com/content/account">inicie sessão</a> na sua conta, abra a sua viagem e clique em <strong>"Reembolsos e cancelamentos"</strong> na parte superior da página. Desloque-se para baixo, escolha o motivo de reembolso e anexe os recibos.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Os <strong>recibos de transportes alternativos</strong> têm de conter:</div>
        <ul>
            <li>Nome do(s) passageiro(s)</li>
            <li>A que se refere o pagamento</li>
            <li>Montante pago e moeda</li>
            <li>Data de partida e chegada</li>
            <li>Destino </li>
            <li>Nome do destinatário (transportadora)</li>
        </ul>
        <div>Os <strong>recibos de hotéis</strong> têm de conter:</div>
        <ul>
            <li>Nome ou endereço do hotel</li>
            <li>Datas de check-in e check-out</li>
            <li>Número de hóspedes</li>
            <li>Montante pago</li>
            <li>Discriminação de preços individuais</li>
        </ul>
        <div>Os <strong>recibos de refeições</strong> têm de conter:</div>
        <ul>
            <li>Nome do restaurante ou estabelecimento</li>
            <li>Data</li>
            <li>Montante pago</li>
            <li>A que se refere o pagamento</li>
        </ul>
        <div>Os <strong>recibos de táxis/transportes</strong> têm de conter:</div>
        <ul>
            <li>Nome da empresa</li>
            <li>Distância em quilómetros/ponto de partida e destino</li>
            <li>Montante pago</li>
            <li>Data</li>
        </ul>
        <div>             <em>Todos os recibos devem ser legíveis e conter o máximo possível de informações. Não aceitamos extratos bancários, reservas ou recibos de pagamentos por cartão.</em> </div>
    

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Para onde devo enviar os recibos para solicitar um reembolso?

<div>Uma nova mutação da COVID-19 está a forçar muitos países a implementar novas proibições de viagem rigorosas. É da sua responsabilidade verificar os regulamentos oficiais antes de reservar e, novamente, antes da partida, para garantir que pode viajar para as cidades onde o seu itinerário faz escala e para o seu destino final.</div><blockquote><em>No Kiwi.com vamos apresentar todas as opções de itinerário, para ajudar os viajantes que cumprem os regulamentos oficiais. O facto de apresentarmos um itinerário não significa que este seja elegível para si, pelo que deve certificar-se de que cumpre os regulamentos para poder desfrutar de uma viagem em segurança.</em></blockquote><div>Se já tiver uma reserva e não puder viajar, pode <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">cancelar</a> e solicitar um reembolso. Para ver as suas opções de reembolso, <a href="https://www.kiwi.com/user">inicie sessão</a> e abra a sua viagem. Leia o artigo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Quais são as opções de reembolso de viagem disponíveis?</a> para mais informações.</div><blockquote><em>Tenha em conta que a nossa </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Garantia Kiwi.com</em></a><em> não se aplica em situações </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>de força maior</em></a><em>. No entanto, se estiver retido no aeroporto devido a uma alteração de horário, atraso ou cancelamento </em><strong><em>que afeta o restante itinerário</em></strong><em>, pode ser elegível.</em></blockquote><h2>Restrições de viagem</h2><div>Alguns países podem exigir documentação adicional, como uma declaração de saúde, um teste da COVID-19 com resultado negativo ou um <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Formulário de localização do passageiro</a> para entrar. Noutros, pode haver uma quarentena obrigatória à chegada ou pode não ser possível entrar.</div><div>Aceda ao <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Web site da Sherpa</a> para conhecer todas as restrições mais recentes para todos os países. Se viajar com a Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">verifique as respetivas informações de viagem</a> também.</div><div><br>Pode também contactar as suas <strong>embaixadas locais</strong> ou consultar <strong>os Web sites oficiais dos governos de todos os países do seu itinerário</strong> antes de viajar.</div><ul><li>Se tiver uma <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">autotransferência</a> durante a sua escala, pode ter de sair da zona de trânsito e as mesmas regras podem aplicar-se quando entrar no país.</li><li>Se tiver um <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerário com "cidade oculta"</a>, prepare os documentos relativos à COVID-19 para todos os destinos, mesmo para aqueles para os quais não pretende viajar, porque podem pedir-lhe que os mostre antes do primeiro voo.</li></ul><blockquote><em>Devido às restrições de viagem, muitas </em><strong><em>transportadoras estão a cancelar viagens no último momento.</em></strong><em><br>Notificamo-lo sempre assim que temos conhecimento, mas por vezes as transportadoras fazem essas comunicações com atraso. Verifique se a sua viagem está confirmada antes de viajar.<br>Pode procurar o(s) número(s) de voo nos Web sites das companhias aéreas ou dos aeroportos, em Web sites como </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> e </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, ou no Google.</em></blockquote><h2>Medidas de saúde e segurança</h2><div>Para além das restrições de segurança, a maioria dos aeroportos e das transportadoras estabeleceram novas regras de proteção. O ideal é consultar os detalhes nos respetivos Web sites, mas aqui ficam algumas regras gerais:</div><ul><li>Usar uma máscara facial no aeroporto e a bordo. Levar várias máscaras faciais em voos de longo curso e considerar utilizar equipamentos de proteção adicionais, como luvas, viseiras e álcool-gel.</li><li>Respeitar as diretrizes do distanciamento social. Se possível, manter uma distância de 2 metros dos outros viajantes.</li><li>Se possível, medir a temperatura antes de viajar. Neste momento, a medição da temperatura é habitual em todos os aeroportos e se apresentar sintomas da COVID-19 pode ser impedido de embarcar.</li><li>Verifique as condições da <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagagem de cabine</a>. Algumas companhias aéreas adaptaram temporariamente a sua política de bagagem de cabine e reduziram o número de malas permitido a bordo. Pode ser necessário efetuar o check-in das malas de cabine que não caibam por baixo do assento.</li></ul><div>Se não tiver a certeza de que é seguro viajar, consulte as recomendações de viagem por país no <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Web site dos Centros de Controlo e Prevenção de Doenças</a>.</div><div><br><br></div><div>Também recomendamos que consulte a cobertura do seu <strong>seguro de saúde</strong>. Pode fazer essa consulta diretamente com a sua companhia de seguros.</div><blockquote><em>Se tiver comprado um seguro da AXA Assistance ou da Travelex através da nossa empresa, encontrará as informações no seu e-mail de confirmação e quando </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>iniciar sessão</em></a><em>. As informações de contacto encontram-se também no seu bilhete eletrónico.<br>Tenha em conta </em><strong><em>que a AXA não cobre cancelamentos devido a restrições relacionadas com o coronavírus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Contactos</h2><div>Self-service: pode fazer tudo de forma autónoma na sua <a href="https://www.kiwi.com/user">conta</a>.</div><div><br><br></div><div>Se precisar de falar connosco, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">contacte-nos aqui</a>. Pode enviar-nos uma mensagem em qualquer momento, ou ligar-nos se faltarem menos de 14 dias para a sua viagem.</div><blockquote><em>Quando ligar, certifique-se de que tem o número da reserva ao seu alcance. As nossas linhas telefónicas ainda estão bastante ocupadas, pelo que damos prioridade aos clientes em viagem para que todos cheguem a casa em segurança.</em></blockquote>

Isto é tudo o que deve saber se está a planear viajar ou se está a viajar.

Viajar durante a COVID-19

<div>A nossa Garantia Kiwi.com (proteção em caso de perturbações) é um serviço extra único que dá cobertura em caso de perturbações na sua viagem porque as transportadoras alteraram, cancelaram ou atrasaram qualquer parte da mesma. Se for o caso, vamos <strong>levá-lo ao seu destino </strong>ou<strong> </strong>podemos<strong> enviar-lhe um reembolso de imediato.<br><br></strong>Pode adicionar a Garantia Kiwi.com (proteção em caso de perturbações) quando reservar a sua viagem. Também é possível adicioná-la posteriormente, mas a respetiva disponibilidade depende da data de partida. Se ainda estiver disponível, poderá adicioná-la na <a href="https://www.kiwi.com/user/?tab=trips">página da sua viagem</a>. </div>

A nossa Garantia Kiwi.com (proteção em caso de perturbações) oferece ajuda imediata se as transportadoras alterarem ou cancelarem uma parte da sua viagem.

O que é a Garantia Kiwi.com (proteção em caso de perturbações) e por que é útil?

<div>Se não tivermos adicionado os serviços ou efetuado o seu check-in online tal como prometido, a taxa que pagou no aeroporto ser-lhe-á reembolsada.</div><div><br><br></div><div>Para pedir um reembolso, <a href="http://kiwi.com/user">inicie sessão</a>, abra a sua viagem e clique em <strong>"Reembolsos e cancelamentos"</strong> na parte superior da página. Desloque-se para baixo, escolha o motivo de reembolso e anexe os recibos.</div>

Se não tivermos conseguido adicionar serviços ou fazer o seu check-in online como prometemos, vamos reembolsá-lo.

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