Ak chcete zmeniť rezerváciu cesty, zaplatíte plnú cenu novej letenky. V prípade zrušenia letu závisí vrátenie peňazí od pravidiel leteckej spoločnosti.
💡 Rezerváciu môžete zmeniť alebo zrušiť najneskôr 48 hodín pred začiatkom cesty. Zmeny sa musia vykonať pre všetkých cestujúcich zahrnutých v itinerári.
Zmena rezervácie alebo zrušenie cesty
Ak chcete zmeniť rezerváciu cesty, prihláste sa do svojho účtu, otvorte rezerváciu, prejdite na časť Zmena rezervácie a zrušenie a kliknite na možnosť Zmeniť cestu.
Pri opätovnej rezervácii cesty zaplatíte plnú cenu novej letenky. Ukážeme vám všetky možnosti s cenami dopravcov. Ak sa vám niektorá z možností páči, môžete zaplatiť za novú cestu a pokračovať v zmene.
Ak chcete zrušiť cestu, ponúkneme vám asistované vrátenie peňazí, čo znamená, že o vrátenie peňazí od dopravcov budeme žiadať my vo vašom mene. Upozorňujeme, že vrátenie peňazí nemusí byť vždy k dispozícii a že niektorí dopravcovia neposkytujú náhrady v peňažnej forme.
Odporúčame vám, aby ste si vopred overili ich pravidlá, aby ste vedeli, čo môžete očakávať.
Ak je vrátenie peňazí možné, pošleme vám ich po prijatí od dopravcu. Stav žiadosti o vrátenie peňazí si môžete overiť po prihlásení do svojho účtu. Prejdite na rezerváciu príslušnej cesty a kliknite na možnosť Vrátenie peňazí a zrušenie.
Ak nechcete, aby sme vrátenie peňazí vybavili za vás, môžete sa obrátiť priamo na dopravcov.
Môžem zrušiť službu priamo u dopravcov?
Môžete sa rozhodnúť, že rezerváciu nezrušíte u nás, ale obrátite sa priamo na dopravcu. Podmienky dopravcov a náš spôsob rezervácie leteniek sa však líšia, preto sa môže stať, že peniaze vám nevrátime v každom prípade.
Ak si úspešne uplatníte nárok na vrátenie peňazí u dopravcov, môžu nám ich poslať na náš bankový účet – v takom prípade nám dajte vedieť . Prepošleme vám ich, pokiaľ ste nás už nepožiadali o vrátenie peňazí.
Podrobnosti nájdete v častiach 7.3 a 8.3.5 našich obchodných podmienok.
Čo ak cestu zruší alebo zmení dopravca?
Ak dopravca vašu cestu zruší alebo výrazne zmení, vaše možnosti budú závisieť od toho, či máte záruku Kiwi.com. Ak ju máte, nájdeme vám alternatívnu cestu alebo vám vrátime peniaze. Ak záruku nemáte, vaše možnosti budú závisieť od pravidiel dopravcu.
Môžem zrušiť len časť cesty?
Žiaľ, nie. Zrušiť môžete len celú rezerváciu pre všetkých cestujúcich.