Dina rättigheter i händelse av inställda transporter, ändringar eller förseningar orsakade av transportören
Om transportörerna ställer in eller väsentligt ändrar din resa, eller det förekommer en försening som påverkar din resa, kan du antingen få hjälp av oss eller från de transportörer som orsakade störningen. Utöver det kan du också vara berättigad till ytterligare ersättning.
Få hjälp av oss
Vi finns där för dig i alla situationer – oavsett om det innebär att hjälpa dig med alternativa resealternativ hos vilken transportör som helst eller med en återbetalning – men vi täcker bara kostnaderna om du har Kiwi.com-garantin.
Vår garanti ger dig en gratis alternativ resplan eller omedelbar återbetalning i händelse av eventuella störningar som påverkar din resa. Det är särskilt användbart om din bokning inkluderar flera transportörer eller bokningar hos flera transportörer och du har egen transfer.
Utan vår Kiwi.com-garanti kan vi endast erbjuda dig alternativ mot en extra kostnad eller en återbetalning i enlighet med transportörens policy och tillämpliga lagar. Vi kan inte lova dig återbetalningen eller dess belopp i förväg eftersom det beror på ovanstående, och det kan ta längre tid innan vi kan skicka den till dig.
Få hjälp från transportörer
Om du föredrar att ta kontakt med transportörerna direkt och du inte har accepterat något annat alternativ eller en återbetalning från oss, kan du göra det. Dina alternativ kommer alltid att bero på transportörernas villkor.
Transportörer som orsakar en störning bör alltid erbjuda dig några alternativ för den delen av resan som drabbades av störningar. Till exempel måste de, enligt EU:s regler, ge dig ett gratis alternativ eller återbetalning om de ställer in eller väsentligt ändrar ditt flyg. Men det är bra att komma ihåg att de sällan erbjuder alternativa resplaner med andra transportörer, vilket kan vara bättre för dig, och deras återbetalningar kan ta längre tid att komma fram.
De tar inte heller ansvar för delar av din resa som bokats med andra transportörer eller som inte är en del av samma bokning. Detta gäller om din bokning har egen transfer.
Det är en stor risk att du inte får några andra alternativ för de delar av din resa som inte har ställts in eller ändrats. Du kan fortfarande ansöka om återbetalning, men resultatet beror på transportörens policy – och de övriga delarna av resan kan behandlas som om du avbokat dessa frivilligt.
Extra ersättning och andra rättigheter för flygpassagerare
Oavsett om du erbjudits ett annat resealternativ eller återbetalning från oss, eller från transportörerna, kan du fortfarande ha rätt till extra ersättning.
Till exempel är passagerare som reser från, genom eller till Europeiska unionen skyddade av EU 261-förordningen. Andra stater, som Kanada, erbjuder också liknande skydd, och vissa transportörer har införlivat rätten till extra ersättning i sina regler och villkor.
När det gäller flyg kan dina rättigheter – förutom rätten till återbetalning eller omdirigering/retur, inkludera rätt till kundvård, vanligtvis bestående av gratis förfriskningar, hotellboende och transport mellan flygplatsen och ditt boende.
Du kan också vara berättigad till ekonomisk ersättning. EU 261-förordningen ger dig ersättning för nekad ombordstigning, förseningar på mer än 3 timmar och inställda flyg* som meddelats mindre än 14 dagar före avgång. Beroende på sträckan för det ändrade flyget varierar ersättningen från 250 € till 600 € men gäller inte vid extraordinära omständigheter.
* Enligt EU 261-förordningen anses ändringar av tidsplaner på mer än 1 timme som inställt flyg och passagerare har samma rättigheter.
Läs mer om hur du gör anspråk på ersättning enligt EU 261-förordningen i den här artikeln.
Hoppa till avsnittet
Få hjälp av oss
Vi finns där för dig i alla situationer – oavsett om det innebär att hjälpa dig med alternativa resealternativ hos vilken transportör som helst eller med en återbetalning – men vi täcker bara kostnaderna om du har Kiwi.com-garantin.
Vår garanti ger dig en gratis alternativ resplan eller omedelbar återbetalning i händelse av eventuella störningar som påverkar din resa. Det är särskilt användbart om din bokning inkluderar flera transportörer eller bokningar hos flera transportörer och du har egen transfer.
Utan vår Kiwi.com-garanti kan vi endast erbjuda dig alternativ mot en extra kostnad eller en återbetalning i enlighet med transportörens policy och tillämpliga lagar. Vi kan inte lova dig återbetalningen eller dess belopp i förväg eftersom det beror på ovanstående, och det kan ta längre tid innan vi kan skicka den till dig.
Få hjälp från transportörer
Om du föredrar att ta kontakt med transportörerna direkt, och du inte har accepterat något annat alternativ eller en återbetalning från oss, kan du göra det. Dina alternativ kommer alltid att bero på gällande lagstiftning (t.ex. EU-förordning 261) och transportörernas villkor.
Transportörer som orsakar en störning bör alltid erbjuda dig några alternativ för den delen av resan som drabbades av störningar. Till exempel måste de, enligt EU:s regler, ge dig ett kostnadsfritt alternativ eller återbetalning om de ställer in ditt flyg.
Observera att transportörerna inte ansvarar för de delar av din resa som bokats med andra transportörer eller som ingår i vårt resehack med egen transfer.
Låt oss säga att din resa med egen transfer ändrades, ställdes in eller försenades. Även om vissa delar av resan har drabbats av störningar är risken stor att du inte erbjuds några alternativ för de delar av din resa som inte har ställts in eller ändrats. Du kan fortfarande ansöka om återbetalning, men resultatet beror på transportörens policy – och ärendet behandlas som om du avbokat de andra delarna av resan frivilligt.
Extra ersättning och andra rättigheter för flygpassagerare
Oavsett om du erbjuds ett annat resealternativ eller återbetalning av oss eller transportörerna, kan du fortfarande ha rätt till extra ersättning.
Till exempel är passagerare som reser från Europeiska unionen med valfritt flygbolag, eller till Europeiska unionen med ett EU-baserat flygbolag, skyddade av EU-förordningen 261. Andra stater, såsom Kanada, erbjuder också liknande skydd, och vissa transportörer har införlivat rätten till extra ersättning i sina regler och villkor.
När det gäller flyg kan dina rättigheter, beroende på omständigheterna kring din avbrutna resa, innefatta rätt till återbetalning eller omdirigering/retur. Dessutom kan du ha rätt till kundvård, vanligtvis bestående av gratis förfriskningar, hotellboende och transport mellan flygplatsen och ditt boende.
Du kan också vara berättigad till ekonomisk ersättning. EU-förordningen 261 ger dig ersättning för nekad ombordstigning, förseningar på mer än tre timmar och inställda flyg* som meddelats mindre än 14 dagar före avgång. Beroende på sträckan för det ändrade flyget varierar ersättningen från 250 EUR till 600 EUR, men gäller inte vid extraordinära omständigheter.
* Enligt EU-förordningen 261 betraktas tidsändringar som innebär att avgången tidigareläggs med mer än 1 timme som ett inställt flyg, och passagerare har rättigheter i enlighet därmed.
Läs mer om hur du gör anspråk på ersättning enligt EU-förordningen 261 i den här artikeln.
Hade du nytta av den här artikeln?