Gör så här för att framföra ett klagomål
Vi vill ge våra kunder bästa möjliga upplevelse, så om du är missnöjd eller om du inte har fått god service kan du skicka ett klagomål till oss.
Hoppa till avsnittet
Var kan jag lämna in ett klagomål?
Skicka oss ett meddelande via den här länken och förklara vad som har hänt och varför du inte är nöjd. Ange så många uppgifter som möjligt. Ju mer vi vet, desto bättre hjälp får du av oss.
När får jag svar?
Våra agenter återkommer till dig så snart de kan och svarar vanligtvis inom 30 dagar, beroende på vår kötid. Det här tar längre tid än för vanliga kundtjänstärenden eftersom vi måste göra en grundlig utredning för varje klagomål.
Hur kan ett beslut se ut?
Våra representanter som hanterar klagomål utreder ärendet för att se om det finns något vi kan göra för att rätta till situationen. Om de kommer fram till att vi har begått ett misstag eller inte gett dig fullgod service, försöker de gottgöra det. Men om vi inte har begått några misstag eller lämnat felaktig information och om du har fått fullgod service, finns det kanske inget mer vi kan göra.
Det är viktigt att du lämnar in ditt klagomål på rätt sätt, eftersom vi inte kan hjälpa dig i rätt tid om du skickar oss det som ett vanligt kundtjänstärende (som till exempel en begäran om att lägga till bagage eller ändra datum för din resa) i stället för ett klagomål. Det skulle innebära att vi så småningom behöver överföra ditt ärende från våra kundtjänstrepresentanter till representanter som hanterar klagomål och det skulle bara ta längre tid att hjälpa dig.
Om du vill lägga till, ändra något eller har en fråga om din bokning är det bäst att först titta på de olika alternativen på ditt konto eller bläddra bland artiklarna i vårt Hjälp-avsnitt. Om du inte hittar det du letar efter kan du kontakta oss via vår kontaktsida.
Jag lämnade in ett klagomål och är inte nöjd med lösningen
Om du har lämnat in ett klagomål och är missnöjd med lösningen från vår kundtjänst kan du söka en alternativ tvistlösning (ADR) hos Nätverket av europeiska konsumentcentrum (ECC-nätverket).
Det finns organ för alternativ tvistlösning i alla länder i EU, samt i Liechtenstein, Norge, Storbritannien och på Island. För att lära dig mer om hur alternativ tvistlösning kan hjälpa dig att lösa en konsumentdispyt, läs mer.
ECC-nätverket erbjuder EU-invånare och konsumenter råd om deras rättigheter som konsumenter för fall som inte kunnat nå en lösning genom en vanlig klagomålsprocess. Baserat på detta direktiv är anmälan till ECC-nätverket gratis, och låter dig lösa en tvist med hjälp av ett opartiskt tvistlösningsorgan, utan den långa och dyra processen att gå till domstol. De samarbetar också med UK International Consumer Centre (UKICC), som hjälper brittiska invånare som stöter på problem när de köper varor och tjänster utanför Storbritannien.
Denna möjlighet är tillgänglig för alla som bor i EU, Liechtenstein, Norge, Storbritannien och på Island.
Denna möjlighet är tillgänglig för alla som bor i EU, Liechtenstein, Norge, Storbritannien och på Island.
För att ta reda på hur du kontaktar ECC-nätverket i ditt land, se här.
För att läsa om konsumentdispyter i Regler och villkor, se sektion 15.3.
Hade du nytta av den här artikeln?