Hur fungerar egentligen Kiwi.com-garantin?
Om du har lagt till vår Kiwi.com-garanti och din resa drabbas av störningar kontaktar vi dig omedelbart för att berätta om alla dina alternativ.
Om du inte har hört av oss och redan är på flygplatsen kan du klicka på Kommer du att missa din anslutning? på sidan fördin resa och sedan följa instruktionerna.
Hoppa till avsnittet
När exakt gäller den?
Vi täcker dig i samtliga följande fall:
- Inställd resa av transportören.
- Ändring av resplan eller försening som påverkar resten av din resplan (t.ex. om du missar dina återstående anslutningar eller om din resplan är omöjlig att genomföra).
- Ändring av resplan med mer än 24 timmar
Det finns endast några få undantag: extraordinära omständigheter som ligger utanför vår eller transportörens kontroll, situationer där du gjort ändringar direkt med transportörer eller lagt till bagage till enresplan utan bagage, eller situationer där du missade ditt flyg eller kunde inte ta flyget på grund av att du saknade visum eller andra dokument.
Vad exakt täcker den?
Vi bokar en alternativ resplansom du själv väljer eller erbjuder dig en omedelbar återbetalning för de oanvända delarna av din resa. Skyddets omfattning beror på om du redan är på resande fot när störningen inträffar eller inte.
Om du redan är på resande fot eller om det är mindre än 48 timmar före resan gäller följande:
- Vi täcker hela kostnaden för din alternativa resplan, även om den är dyrare än den ursprungliga resplanen.
- Om du väljer att få full återbetalning skickar vi den omedelbart. Du kan välja hur du vill få pengarna tillbaka – som kredit hos Kiwi.com eller via din ursprungliga betalningsmetod.
I vissa fall erbjuder vi oss också att stå för boende, förfriskningar eller flygplatstransfer. Läs mer i Vilken typ av extra kompensation kan jag få med Kiwi.com-garantin?
Om det är mer än 48 timmar till din resa gäller följande:
- Vi täcker upp till det belopp du betalade för resan – om det alternativ du väljer är dyrare får du betala mellanskillnaden.
- Om du väljer full återbetalning kan du få den omedelbart som kredit hos Kiwi.com.
En omedelbar återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod är inte möjlig i det här fallet. Om du inte vill ha kredit kan du välja en assisterad återbetalning, där vi ansöker om återbetalning från transportörerna för din räkning. Om de ger dig en återbetalning skickar vi den till dig.
Är det något annat jag behöver känna till?
Om vi återbetalar dig med egna medel eller bokar en alternativ resa åt dig enligt vår garanti, behåller vi eventuell återbetalning från transportörerna.
Om du hellre vill ta kontakt med transportörerna direkt i stället för att ta emot hjälp från oss kan du göra det. Men de kommer sannolikt att ge dig färre alternativ än vår garanti. De kan dock vara skyldiga att erbjuda dig ytterligare ersättning utöver den hjälp du får av oss eller dem.
Läs mer om dina rättigheter gentemot oss och transportörer i den här artikeln och om specifika regler och begränsningar för vår garanti här.
Hade du nytta av den här artikeln?