
        <div>Om du behöver kontakta oss hittar du en länk under de här artiklarna – bläddra bara längst ner på sidan och klicka på <strong>Kontakta oss</strong>. Du kan också gå direkt till vår <a href="http://kiwi.com/help/contact">kontaktsida</a> för att se hur du skickar meddelanden till eller ringer oss. Dina alternativ beror på om du har en bokning hos oss eller inte.</div>
    

Besök vårt hjälpcenter för att se våra kontaktuppgifter.

☎ Så här kontaktar du oss

<div>Du kan lägga till en reseförsäkring när du bokar en resa eller senare i <strong>Mina resor</strong> på ditt konto (endast för icke-amerikanska kunder). När du lägger till en försäkring för din resa får du ett bekräftelsemeddelande via e-post.</div>
        <div>Vi erbjuder olika typer av försäkringar beroende på din nationalitet.</div>
        <div>För amerikanska medborgare:</div>
        <ul>
<li>Försäkring som tillhandahålls av <strong>Travelex Insurance Services</strong>
</li>
            <li>Travel Protection Plan som tillhandahålls av <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>
</li>
</ul>
        <div>
<br>För alla andra nationaliteter:</div>
        <ul><li>Försäkring som tillhandahålls av <strong>AXA Assistance</strong>
</li></ul>

Du kan lägga till en tredjepartsförsäkring när du bokar din resa eller efter att den har bekräftats.

Reseförsäkring

<div>Om din resa blir försenad eller inställd på grund av en force majeure-situation eller en annan extraordinär situation utanför vår eller transportörens kontroll gäller inte <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Kiwi.com-garantin</strong></a>.</div><div><br><br></div><div>Sådana händelser är till exempel extrema väderförhållanden, jordbävning, strejk, konkurs av transportör, stängning av flygplats, pandemi, terroristattack och politisk instabilitet.</div><blockquote><em>Covid-19 räknas som en force majeure-situation, men om du redan befinner dig på din resa och resten av resplanen påverkas av </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>inställda flyg,</em></a><em> </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>ändring av resplan</em></a><em> eller </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>försening</em></a><em>, gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.</em></blockquote><div>Vi meddelar dig om vi får kännedom om något som påverkar din resplan. I regel ber vi dig att <strong>kontakta den berörda transportören eller flygplatsen </strong>. Du bör också kontrollera statusen på dina flyg innan du beger dig till flygplatsen.&nbsp;</div><blockquote><em>Om du inte kan få kontakt med transportören, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>kontakta oss</em></a><em>. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig. I akuta situationer kan dock även vi ha svårt att komma i kontakt med dem.</em></blockquote><div>Om du inte vill genomföra resan längre, eller inte kan resa, kan du <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/276">begära återbetalning.</a><br><br>Du hittar mer information om detaljerna i Kiwi.com-garantin i <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">den här artikeln</a> och i våra <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">Regler och villkor</a>, artiklarna 10.6 och 16.6.</div>

Våra allmänna regler gäller inte för händelser bortom vår eller transportörens kontroll.

Förseningar eller inställda flyg på grund av extraordinära omständigheter

<div>En ny variant av covid-19 har tvingat flera länder att införa nya strikta reseförbud. Det är ditt ansvar att kontrollera officiella regler innan du bokar, samt att kontrollera dem på nytt precis innan avresan, för att bekräfta att du har rätt att resa till alla platser där du gör uppehåll under resan, liksom till slutdestinationen.</div><blockquote><em>Hos Kiwi.com visar vi samtliga resealternativ för att hjälpa resenärer som följer de officiella reglerna. En visad resplan är inte en bekräftelse på att du har rätt att resa, så försäkra dig om att du följer reglerna så att du får en trygg och säker resa.</em></blockquote><div>Om du redan har bokat men inte kan resa kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">avboka</a> och begära återbetalning. Du kan se dina återbetalningsalternativ genom att <a href="https://www.kiwi.com/user">logga in</a> och öppna din resa. Läs artikeln <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Vilka återbetalningsalternativ finns för min resa?</a> för att få mer information.</div><blockquote><em>Notera att </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com-garantin</em></a><em> inte gäller under </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em>-omständigheter. Men den kan gälla om du fastnar på flygplatsen på grund av att en tidsändring, en försening eller ett inställt flyg </em><strong><em>påverkar resten av din resa</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Reserestriktioner</h2><div>Vissa länder kan kräva ytterligare uppgifter som en hälsodeklaration, negativt testresultat för covid-19 eller ett <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formulär för kontaktspårning (Passenger Locator Form)</a> för inresa. Andra länder kan ha infört obligatorisk karantän för inresande eller helt förbjudit inresa.</div><div>Besök <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">webbplatsen Sherpa</a> för att få information om de senaste restriktionerna för alla länder. Om du reser med Ryanair bör du även läsa <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">deras reseinformation</a>.<br><br></div><div>Du kan också kontakta <strong>lokala ambassader</strong> eller läsa på <strong>myndigheternas officiella webbplatser för länderna som ingår i din resa</strong> innan avresa.</div><ul><li>Om du har en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">egen transfer</a> under ett uppehåll kanske du måste lämna transitzonen. Då kan samma regler gälla som för inresa i det berörda landet.</li><li>Om du har bokat en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">resplan med ”dold destination”</a> ska du förbereda covid-19-dokumentation för samtliga destinationer, även de du inte ämnar resa till, eftersom du kan behöva visa dem innan du stiger ombord på det första flyget.</li></ul><blockquote><em>På grund av reserestriktioner </em><strong><em>ställer många transportörer in sina resor i sista minuten.</em></strong><em><br>Vi meddelar dig alltid så fort vi informeras om detta, men ibland dröjer det lite innan de kontaktar oss. Kontrollera därför att din resa inte är inställd innan du ger dig av.<br>Du kan göra en sökning på ditt eller dina flightnummer på flygbolagets eller flygplatsens webbplats, eller på </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> eller Google.</em></blockquote><h2>Hälso- och säkerhetsåtgärder</h2><div>Utöver reserestriktioner har de flesta flygplatser och transportörer även infört nya skyddsåtgärder. Det bästa är att kontrollera detaljerna på deras webbplatser, men här följer några allmänna regler:</div><ul><li>Munskydd måste bäras på flygplatsen och ombord på planet. Ta med dig flera munskydd för långa flygningar och gärna annan skyddsutrustning som handskar, visir och handdesinfektion.</li><li>Följ rekommendationer om social distansering. Där det är möjligt, håll ett avstånd på 2 meter till övriga resenärer.</li><li>Om det går, ta tempen innan du reser. Detta görs nu ofta på flygplatser och om du uppvisar symtom på covid-19 kan du nekas ombordstigning.</li><li>Kontrollera reglerna för <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">handbagage</a>. Vissa flygbolag har infört tillfälliga restriktioner för handbagage som innebär att färre väskor är tillåtna ombord. Handbagage som inte ryms under sätet kanske måste checkas in.</li></ul><div>Om du är osäker på om det är säkert att resa, kontrollera reserekommendationerna på <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">smittskyddsmyndigheternas webbplatser</a> i de berörda länderna.</div><div><br><br></div><div>Vi rekommenderar också att du kontrollerar vad din <strong>hälsoförsäkring</strong> täcker. Kontakta ditt försäkringsbolag för att kontrollera detta.</div><blockquote><em>Om du har köpt en AXA Assistance- eller Travelex-försäkring från oss hittar du informationen i e-postbekräftelsen samt när du </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>loggar in</em></a><em>. Kontaktuppgifterna finns även på din e-biljett.<br>Notera att </em><strong><em>AXA-försäkringen inte gäller för avbokningar eller inställda resor till följd av restriktioner relaterade till coronaviruset</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontaktuppgifter</h2><div>Självbetjäning: Du kan sköta allt själv i ditt <a href="https://www.kiwi.com/user">konto</a>.</div><div><br><br></div><div>Om du ändå behöver nå oss kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontakta oss här</a>. Du kan skicka oss ett meddelande när du vill, eller ringa oss om det är mindre än 14 dagar kvar till avresa.</div><blockquote><em>Se till att du har ditt bokningsnummer till hands. Många ringer oss fortfarande och vi försöker prioritera kunder som befinner sig i transit för att hjälpa alla att komma hem.</em></blockquote>

Tänk på följande om du planerar att resa eller redan befinner dig på en resa.

Resor under covid-19

<div>Om din resa eller en del av resan blir inställd av en eller flera transportörer meddelar vi dig så snart vi får veta det från dem. Om du ändå vill resa kan du välja en alternativ resplan från valmöjligheterna på <a href="https://www.kiwi.com/en/user">ditt konto</a>. I annat fall kan du välja att begära återbetalning.</div><blockquote><em>Om du inte har meddelats om ett inställt flyg och redan befinner dig på resan eller på flygplatsen, kan du </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>kontakta oss</em></a><em>. </em></blockquote>

Vi kontaktar dig och meddelar vilka alternativ som är tillgängliga så snart som transportörerna meddelar oss.

Min resa (eller en del av resan) har blivit inställd

<div>Du kan avboka din resa och begära återbetalning i ditt Kiwi.com-konto. <a href="https://kiwi.com/user">Logga in</a>, öppna din resa, gå till avsnittet för <strong>Ändringar och avbokningar</strong> och klicka på <strong>Återbetalningar och avbokningar</strong>.<br><br>Du kan också avboka din resa direkt genom transportören. För mer information om det, se <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">här</a>.</div>

Du kan avboka din resa och begära återbetalning i ditt Kiwi.com-konto.

Hur kan jag avboka min resa och få återbetalning?


        <div>Flyg till och från Ukraina och andra länder ställs fortfarande in på grund av Rysslands invasion av Ukraina. Om du planerar att resa till, från eller genom Ukraina eller dess grannländer kan också din resa påverkas.</div>
        <blockquote>⚠️ <em>Vissa länder har stängt sina luftrum och många har infört reseförbud till och från Ryssland eller för ryska flygbolag. Kolla transportörens webbplats för uppdaterad information om din rutt.</em>
        </blockquote>
        <div>Detta är en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">force majeure-situation</a>, så våra vanliga regler för biljettyper eller Kiwi.com-garantin gäller inte i de flesta fall. Vi kommer dock att försöka hjälpa dig så gott vi kan.</div>
        <h3>Vad händer om min resa drabbas av inställda avgångar eller störningar?</h3>
        <div>Vi skickar ett <strong>e-postmeddelande med de alternativ du har</strong> så fort vi får höra om störningen.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>På grund av det osäkra läget kommer vi sannolikt inte att kunna erbjuda en alternativ resa. Men du kan ansöka om återbetalning.<br><br>
</div>
        <div>Vi kommer att erbjuda dig assisterad återbetalning, där återbetalningsbeloppet och hur lång tid det tar beror på transportörerna, eller – om möjligt – en fullständig återbetalning direkt från oss.  Den aktuella situationen avgör vilket det blir, så vi ber dig vänta på vårt e-postmeddelande.</div>
        <h3>Vad gör jag om min resa inte blivit inställd?</h3>
        <div>Det är möjligt att den kan ställas in förr eller senare, och om det händer <strong>meddelar vi dig</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Du kan antingen följa situationen via medierna och vänta, eller själv avboka din resa. Du ser dina återbetalningsalternativ i <a href="https://www.kiwi.com/user">ditt konto</a>.</div>
        <blockquote><em>Om din avresa sker snart kan du eventuellt välja <strong>assisterad återbetalning</strong> istället för en vanlig återbetalning som beror på din <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">biljettyp</a>. Om du inte ser detta alternativ ännu, och inte ska resa inom de kommande dagarna, ber vi att du avvaktar och kollar ditt konto vid ett senare tillfälle. Det kan hända att vi lägger till fler alternativ för dig.</em></blockquote>
    

Vi skickar ett e-postmeddelande om din resa kan påverkas av inställda avgångar.