ความช่วยเหลือพิเศษคืออะไร?
สายการบินและสนามบินอาจให้ความช่วยเหลือสำหรับผู้พิการและผู้ที่มีความสามารถในการเคลื่อนไหวลดลง
ประเภทของความช่วยเหลือนี้รวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียง:
- ความช่วยเหลือภายในและภายนอกอาคารเทอร์มินัล รวมถึงที่เช็คอิน, เคาน์เตอร์สัมภาระ, ความปลอดภัย, การตรวจคนเข้าเมือง, ศุลกากร และการขนส่งไปยังประตูขึ้นเครื่อง
- การขึ้นเครื่องบิน โดยมีการจัดเตรียมความช่วยเหลือจากรถเข็นหรือลิฟต์เมื่อเหมาะสม, การเก็บและนำสัมภาระ, การลงจากเครื่อง, การตรวจสอบสัมภาระใหม่, และการขนส่งไปยังเที่ยวบินเชื่อมต่อ
- การจัดการพื้นดินของอุปกรณ์เฉพาะหรือสัตว์บริการ และการแทนที่ชั่วคราวของอุปกรณ์ที่สูญหายหรือเสียหาย
- การขนส่งสัตว์บริการ โดยอยู่ภายใต้กฎระเบียบของประเทศ, การสื่อสารข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับเที่ยวบินในรูปแบบที่เข้าถึงได้, ความช่วยเหลือไปยังห้องน้ำระหว่างเที่ยวบินหากจำเป็น, ความพยายามที่สมเหตุสมผลในการตอบสนองความต้องการที่นั่งทั้งสำหรับผู้เดินทางหลักและผู้ร่วมเดินทางของพวกเขา หากพวกเขามีผู้ติดตาม
- และนอกจากอุปกรณ์การแพทย์แล้ว การขนส่งอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้สูงสุดสองชิ้นต่อผู้พิการหรือผู้ที่มีความสามารถในการเคลื่อนไหวลดลง รวมถึงรถเข็นไฟฟ้า (ขึ้นอยู่กับการแจ้งล่วงหน้า 48 ชั่วโมงและข้อจำกัดของพื้นที่บนเครื่องบิน และอยู่ภายใต้การบังคับใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับสินค้าที่อันตราย)
โปรดมั่นใจว่าคุณมาถึงสนามบินที่สถานที่และเวลาที่กำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับความช่วยเหลือที่คุณได้ขอ หากไม่มีการกำหนดเวลา ให้มาถึงอย่างน้อยสองชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง
ฉันจะขอความช่วยเหลือพิเศษได้อย่างไร?
ในการขอความช่วยเหลือ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Kiwi.com หรือคุณสามารถขอความช่วยเหลือโดยตรงผ่านสายการบินหรือสนามบิน เนื่องจากบริการเหล่านี้จัดทำโดยสายการบินหรือสนามบินและไม่ใช่ Kiwi.com อาจจะง่ายกว่าที่จะติดต่อพวกเขาโดยตรงเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณ
หากต้องการขอความช่วยเหลือผ่าน Kiwi.com ให้ เข้าสู่ระบบ บัญชีของคุณ และเปิดการเดินทางที่คุณต้องการความช่วยเหลือ เลื่อนลงไปที่บริการเพิ่มเติม > ความช่วยเหลือพิเศษ และอธิบายคำขอของคุณให้เราทราบโดยละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ หรือคุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรง เช่น ทางโทรศัพท์
โดยปกติแล้ว บริการเหล่านี้จะไม่มีค่าใช้จ่าย และจะไม่มีค่าใช้จ่ายเมื่อมีการให้ความช่วยเหลือตามระเบียบ (EC) n°1107/2006 หรือกฎระเบียบของสหรัฐอเมริกา Kiwi.com จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับบริการเหล่านี้หรือการเป็นตัวกลาง หากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม จะเป็นการเรียกเก็บโดยสายการบินหรือสนามบิน และคุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้หลังจากส่งคำขอความช่วยเหลือ
แนะนำให้ขอความช่วยเหลือล่วงหน้าให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าความช่วยเหลือที่เหมาะสมจะถูกจัดเตรียมและให้บริการอย่างเหมาะสม
หากคุณต้องการนำรถเข็นของคุณเองมา ขนาดจะมีความสำคัญ โปรดบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับความบกพร่องทางสายตา การได้ยิน หรือความบกพร่องอื่น ๆ เพื่อให้สามารถจัดเตรียมความช่วยเหลือที่เหมาะสมสำหรับคุณได้.
มีข้อจำกัดใด ๆ หรือไม่?
สุนัขช่วยเหลือมักจะได้รับอนุญาตในห้องโดยสารหากคุณแจ้งสายการบินล่วงหน้าและหากพวกเขามีหนังสือเดินทางสัตว์เลี้ยงหรือใบรับรองสัตวแพทย์ จำนวนสุนัขช่วยเหลือต่อเที่ยวบินอาจมีข้อจำกัด ดังนั้นจึงควรขอความช่วยเหลือตั้งแต่เนิ่น ๆ
อาจมีข้อจำกัดที่ผู้ให้บริการกำหนดเนื่องจากขนาดของเครื่องบิน หรือเนื่องจากกฎระเบียบด้านความปลอดภัย เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบเว็บไซต์ของสายการบินหรือสนามบินเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความช่วยเหลือพิเศษ
ความช่วยเหลือพิเศษและเคล็ดลับการเดินทาง
แผนการเดินทางบางรายการที่เสนอโดย Kiwi.com รวมถึง เคล็ดลับการเดินทาง ซึ่งเป็นเส้นทางที่ไม่เหมือนใครที่ช่วยประหยัดเงิน พวกเขาอาจนำเสนอรูปแบบการเดินทางที่ซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้นหากคุณต้องการความช่วยเหลือพิเศษและกำลังเดินทางในแผนการเดินทางที่ใช้เคล็ดลับการเดินทาง ควรวางแผนล่วงหน้า
สำหรับแผนการเดินทางแบบการเปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง:
- ให้สังเกตเวลาการพักเปลี่ยนยานพาหนะ คุณอาจต้องไปยังเทอร์มินัลที่แตกต่างกัน หรือสนามบินที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง
- คุณจะต้องเก็บกระเป๋าและตรวจสอบอีกครั้งระหว่างการพักเปลี่ยนยานพาหนะ
- คุณจะต้องขอความช่วยเหลือด้านสัมภาระที่สนามบินแต่ละแห่งในแผนการเดินทางที่เปลี่ยนเครื่องด้วยตนเอง ไม่ใช่แค่สนามบินต้นทางและสนามบินปลายทางเท่านั้น
สำหรับแผนการเดินทางที่มีเมืองซ่อนอยู่จริง:
- สัมภาระใด ๆ ที่ใส่ในช่องเก็บสัมภาระจะถูกส่งไปยังปลายทางสุดท้ายในแผนการเดินทางนี้ แทนที่จะเป็นเมืองที่คุณจะหยุดพัก ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงที่อุปกรณ์การแพทย์หรือสัมภาระอื่น ๆ อาจถูกตรวจสอบที่ประตูขึ้นเครื่องและส่งต่อไปยังเมืองสุดท้าย