คู่มือของคุณเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของ Kiwi.com
ภารกิจของเราคือทำให้การเดินทางทั้งหมดของคุณปราศจากความเครียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และรวมถึงการจัดการการยกเลิกและการคืนเงินด้วยความโปร่งใสและความใส่ใจ
หน้านี้เป็นคู่มือที่สมบูรณ์ของนโยบายการคืนเงินของ Kiwi.com เราที่นี่เพื่อทำให้ความวิตกกังวลของคุณสงบลงโดยการอธิบายอย่างชัดเจนว่าตัวเลือกของคุณคืออะไร วิธีการจัดการการจองของคุณ และวิธีที่แนวทางลูกค้าเป็นอันดับแรกของเราช่วยให้เราคอยดูแลคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการยกเลิกการเดินทางของคุณเองหรือสายการบินได้ทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าควรคาดหวังอะไรและดำเนินการอย่างมั่นใจได้อย่างไร
ตัวเลือกการคืนเงินของคุณขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ยกเลิก
เส้นทางของคุณสู่การคืนเงินขึ้นอยู่กับว่าการยกเลิกนั้นเริ่มต้นโดยคุณหรือโดยสายการบิน ในทั้งสองกรณี ประเภทของตั๋วที่คุณซื้อและว่าคุณมีการรับประกัน Kiwi.com หรือบริการป้องกันเพิ่มเติมอื่น ๆ จะกำหนดตัวเลือกเฉพาะของคุณ เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้คุณนำทางกระบวนการในทั้งสองกรณี คุณสามารถค้นหารายละเอียดเฉพาะของตั๋วและตัวเลือกการคืนเงินในรายละเอียดการเดินทางของคุณในบัญชีของคุณ คุณยังสามารถใช้คำถามที่พบบ่อยของเราเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินทั่วไป ทั้งสำหรับการยกเลิกโดยสมัครใจและการยกเลิกโดยสายการบิน คำขอคืนเงินใด ๆ สามารถส่งผ่านบัญชี Kiwi.com ของคุณได้ เนื่องจากเราจัดการการจองในนามของคุณ
หากสายการบินยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการเดินทางของคุณอย่างมีนัยสำคัญ
หากสายการบินมีการล่าช้าที่สำคัญในตารางเวลา ทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแผนการเดินทางของคุณ หรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก โดยทั่วไปคุณมีสิทธิ์ได้รับคืนเงินสำหรับตั๋วที่ไม่ได้ใช้ตามกฎระเบียบระหว่างประเทศ ในสถานการณ์นี้ เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยคุณในการนำทางกระบวนการและรับคืนเงินที่คุณมีสิทธิ์ได้รับ หากเที่ยวบินถูกยกเลิก ตัวเลือกของคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณมี Kiwi.com การรับประกัน หรือไม่
หากคุณมี Kiwi.com การรับประกัน
เราจะคืนเงินให้คุณทันทีใน Kiwi.com เครดิต มันจะเข้าสู่บัญชี Kiwi.com ของคุณทันทีและสามารถใช้เพื่อจองการเดินทางที่ถูกขัดจังหวะของคุณ หรือเก็บไว้สำหรับการเดินทางในอนาคต หากคุณต้องการ เราสามารถขอคืนเงินจากสายการบินในนามของคุณได้เช่นกัน
หากคุณไม่มี Kiwi.com การรับประกัน
เราสามารถขอคืนเงินจากสายการบินในนามของคุณ แต่สิ่งที่คุณได้รับและระยะเวลาที่ใช้ในการรับขึ้นอยู่กับสายการบินและนโยบายของพวกเขา
คู่มือทีละขั้นตอน
วิธีการขอคืนเงิน
เราได้ทำให้กระบวนการขอคืนเงินนั้นง่ายและตรงไปตรงมา คุณสามารถจัดการทุกอย่างได้โดยตรงจากบัญชี Kiwi.com ของคุณบนเว็บไซต์ของเราหรือในแอป
- เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ
หากคุณไม่มีบัญชี คุณสามารถลงทะเบียนโดยใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกับที่คุณใช้ในการจอง - ไปที่การเดินทางของคุณ
เลือกแผนการเดินทางที่คุณต้องการยกเลิกหรือที่คุณต้องการขอคืนเงิน - เปลี่ยนหรือยกเลิกเที่ยวบินของคุณ
สิ่งนี้อาจขึ้นอยู่กับประเภทตั๋วของคุณและเวลาที่จะถึงวันเดินทาง - ตรวจสอบตัวเลือกของคุณ
คุณจะเห็นสรุปตัวเลือกการคืนเงินที่มีให้คุณตามสถานการณ์และประเภทตั๋วของคุณ - ส่งคำขอของคุณ
เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณและทำตามคำแนะนำเพื่อส่งคำขอคืนเงินของคุณ คุณอาจถูกขอให้แนบเอกสารหรือใบเสร็จที่เกี่ยวข้อง - ตรวจสอบการยืนยันของคุณ
เมื่อคุณส่งคำขอแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะคำขอคืนเงินของคุณในบัญชีของคุณได้
การเข้าใจระยะเวลาการคืนเงิน
เรามุ่งมั่นที่จะดำเนินการคืนเงินของคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ระยะเวลาที่ใช้ในการรับเงินของคุณขึ้นอยู่กับประเภทของการคืนเงินที่คุณเลือกและสถานการณ์ของการยกเลิก
Kiwi.com เครดิต
นี่คือวิธีการคืนเงินที่เร็วที่สุดทั้งหมด หากคุณเลือกที่จะรับเงินคืนเป็น Kiwi.com เครดิต จำนวนเงินจะพร้อมใช้งานในบัญชี Kiwi.com ของคุณภายในไม่กี่นาที
การคืนเงินทางการเงิน (จาก Kiwi.com)
สำหรับตั๋วที่สามารถคืนเงินได้ เมื่อคุณส่งคำขอ เราจะดำเนินการคืนเงินในส่วนของเรา อาจใช้เวลาประมาณ 7–10 วันทำการในการปรากฏในบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
การคืนเงินที่ได้รับความช่วยเหลือ (จากสายการบิน)
เมื่อเรายื่นคำขอคืนเงินที่มีการช่วยเหลือสำหรับคุณ เราต้องรอรับเงินจากสายการบินก่อน ในขณะที่กระบวนการนี้มักใช้เวลาประมาณ 14 วัน (7 วันสำหรับสายการบินและ 7 วันสำหรับเรา) เวลาการประมวลผลของสายการบินบางแห่งอาจนานกว่านั้น โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีผู้เดินทางมาก เราจะแจ้งให้คุณทราบเสมอเมื่อเราส่งการชำระเงินแล้ว
คุณสามารถตรวจสอบสถานะการคืนเงินของคุณได้เสมอเมื่อคุณเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณในส่วน "การคืนเงินและการยกเลิก"
การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
ทีมบริการลูกค้าของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการการจองของคุณและค้นหาคำตอบคือผ่านบัญชี Kiwi.com ของคุณ
บริการตนเองออนไลน์
คุณสามารถจัดการการเดินทางของคุณ เริ่มการยกเลิก และยื่นคำขอคืนเงินโดยตรงผ่านเว็บไซต์หรือแอปของเรา นี่คือวิธีที่เร็วที่สุดในการเริ่มต้น
ศูนย์ช่วยเหลือ
ศูนย์ช่วยเหลือของเรามีคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปหลายข้อ
ติดต่อเรา
หากคุณต้องการพูดคุยกับเราโดยตรง กรุณาเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณเพื่อค้นหารายละเอียดการติดต่อของเรา การสนับสนุนของเราได้รับการจัดลำดับความสำคัญสำหรับผู้โดยสารที่มีวันเดินทางใกล้เข้ามา
โปรดทราบว่าเราไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่เฉพาะเจาะจงกับสนามบิน เช่น ภาษีสนามบินหรือปัญหาด้านความปลอดภัยเมื่อมาถึง ปัญหาเหล่านี้อยู่ในความรับผิดชอบของสนามบินที่เกี่ยวข้องในการจัดการและตอบสนองตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนเงิน Kiwi.com
เราต้องการให้ความชัดเจนและทำลายความเชื่อผิด ๆ เกี่ยวกับการคืนเงิน