Попередження щодо подорожей на Близькому Сході
У зв'язку з мінливою ситуацією щодо безпеки на Близькому Сході ми радимо клієнтам виявляти обережність, перш ніж бронювати подорож чи вирушати в небезпечні регіони, а також дотримуватися офіційних рекомендацій уряду.
Скасування та затримки рейсів
Багато авіакомпаній змушені були скасувати рейси до та з Ізраїлю та Лівану через проблеми з безпекою. Рейси, які досі виконуються, можуть затримуватися, або їхній розклад може змінюватися. Щоб тримати вас у курсі подій, ми уважно стежимо за виконанням рейсів і негайно повідомимо вас про будь-які несподівані зміни, які можуть вплинути на вашу подорож, а також запропонуємо альтернативні варіанти.
Перевіряйте вебсайти авіакомпаній та аеропортів
Якщо незабаром ви збираєтеся подорожувати, ми рекомендуємо перевірити такі ресурси:
- Вебсайт аеропорту Тель-Авів (TLV)
- Сторінка аеропорту Тель-Авів у X (Twitter)
- Вебсайт аеропорту Бейрут
- Або відвідайте вебсайт вашої авіакомпанії
На зазначених ресурсах у режимі реального часу оновлюється інформація про статус рейсів, їхній розклад, а також будь-які зміни, про які вам потрібно знати.
Якщо на зазначених ресурсах ви не можете знайти відповіді на запитання щодо вашого прийдешнього рейсу, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Будьте в курсі подій
Щоб приймати обґрунтовані рішення щодо своєї подорожі, ми рекомендуємо діяти таким чином:
- Онлайн-моніторинг. Регулярно перевіряйте надійні джерела новин та офіційні оновлення уряду щодо найактуальнішої інформації про ситуацію в Ізраїлі та Лівані. Бути в курсі подій надзвичайно важливо для вашої безпеки.
- Рекомендації уряду. Ознайомтесь із рекомендаціями свого уряду щодо подорожей в Ізраїль або Ліван. У них наведено цінну інформацію та рекомендації, які можуть допомогти вам ефективніше спланувати свою подорож.
Скасуйте свою подорож і зверніться за поверненням коштів
Ми розуміємо, що ви можете захотіти змінити або скасувати свою подорож. Наша служба підтримки клієнтів докладає максимум зусиль, щоб якнайшвидше допомогти всім, кого стосується ця ситуація. Проте, на жаль, унаслідок збільшення запитів про допомогу час очікування відповіді може бути довшим ніж зазвичай.
Щоб уникнути очікування, ви можете швидко внести бажані зміни. Для цього відкрийте свою подорож і виберіть один із запропонованих нижче варіантів:
- Скасуйте свою подорож і подайте запит на повернення коштів. Ви можете подати заявку на добровільне скасування відповідно до вашого типу квитка не пізніше ніж за 48 годин до вашої подорожі. Натомість ви можете вибрати супроводжуване повернення коштів за рейси, відправлення яких заплановано до кінця вересня. У цьому випадку ми можемо допомогти вам, звернувшись до авіакомпаній із проханням про повернення коштів від вашого імені. Ми не можемо гарантувати суму повернення, оскільки вона залежить від правил авіакомпаній, проте ми хочемо вас запевнити, що передамо вам кошти, отримані він перевізників, у повному обсязі та якнайшвидше. Ми не стягуватимемо жодних комісій або сервісних зборів за допомогу вам у цьому питанні.
Змініть свою поїздку. Умови внесення змін у подорож залежать від типу вашого квитка. Ви можете знайти докладну інформацію в нашому розділі «Довідка».
Чи була корисною вам ця стаття?