Усі мої авіарейси були скасовані. Чому мені повернено кошти тільки за один?

Час, потрібний для опрацювання повернення коштів, відрізняється залежно від перевізника. Ми зараз обробляємо запити на повернення коштів у декілька етапів і зв'яжемося з вами, щойно в нас з'явиться якась нова інформація щодо повернення коштів за решту вашого маршруту.

Мені надійшов електронний лист зі сповіщенням про те, що ви перешлете мені електронною поштою ваучер від перевізника, але мені досі нічого не надійшло.

Будь ласка, перевірте свою папку зі спамом і пошукайте пересланий лист із ваучером у ваших вхідних повідомленнях за назвою перевізника. Якщо його немає у вашій пошті, зв'яжіться з нами.

Як можна використати свій ваучер?

Це залежить від перевізника, але інформація про ваучер має бути в електронному листі, який ми вам переслали. Інформацію про порядок використання ваучера також можна знайти на вебсайті перевізника.

Чи можна обміняти ваучер на гроші?

Це залежить від конкретного перевізника. Для отримання детальнішої інформації, будь ласка, перегляньте умови вашого перевізника. Однак зазвичай більшість перевізників не дозволяє обмінювати ваучери на гроші.

Чому мені не були повернені кошти в повному обсязі за мій скасований авіарейс?

Розмір повернених вам коштів може відрізнятися від сплаченої вами суми з низки причин. Перевізники не завжди пропонують повернення коштів у повному обсязі, але ми надсилаємо вам все, що отримуємо від них.

Я вибрав(-ла) пріоритетне повернення коштів, тому що я хотів(-ла) отримати саме гроші. Чому мені надається ваучер?

Ми завжди стараємося отримати повернення коштів у грошовій формі для наших клієнтів. Однак у випадках із деякими перевізниками інколи це не можливо. У зв'язку з коронавірусом багато авіакомпаній змінили свої правила щодо повернення коштів і зараз пропонують лише ваучери.

Мені відомо, що Ryanair повертає кошти в грошовій формі. Як мені теж отримати свої кошти в цій формі?

Ми завжди намагаємось отримувати для вас повернення коштів у грошовій формі, коли це можливо. Проте зауважте, що Ryanair пропонує ваучери, які будуть автоматично конвертовані в гроші через 1 рік із дня їх надання. Якщо ви не використаєте свій ваучер, ми відправимо вам гроші для повернення, щойно отримаємо їх від Ryanair.

Як я можу використати отриманий від Ryanair ваучер?

Усі інструкції про те, як скористатися ваучером, ви знайдете в електронному листі, який ми перешлемо вам від Ryanair. Для отримання детальнішої інформації також можна відвідати вебсайт компанії Ryanair.