Ви надали мені альтернативний варіант подорожі. Чи будуть норми провезення багажу такими самими?

Якщо ми пропонуємо вам альтернативний маршрут відповідно до умов Захисту від несподіваних змін Premium, ми намагаємося надавати варіанти з такими самими нормами перевезення багажу, що й в вашому початковому маршруті.

Проте деякі перевізники можуть пропонувати іншу вагу та розміри багажу, або вони можуть застосовувати інші правила перевезення ручної поклажі. Ви можете отримати докладнішу інформацію безпосередньо в перевізників.

Якщо для альтернативного маршруту норми провезення багажу менші, ми повідомимо вас про це, коли пропонуватимемо її. Тоді ви зможете вирішити, чи приймати альтернативний варіант.


Що робити, якщо я не встигаю на стикувальний рейс?

Якщо під час вашої подорожі сталася затримка рейсу, унаслідок якої ви не встигаєте на пересадку, увійдіть у свій обліковий запис, відкрийте подорож і натисніть «Запізнюєтеся на своє стикування?» Ми покажемо вам варіанти й допоможемо зорієнтуватися, що робити. 
Також ми можемо порадити звернутися безпосередньо до нас. Ви знайдете можливість написати нам повідомлення або зателефонувати нам на сторінці Зв'язатися з нами або внизу будь-якої з наших статей із поширеними запитаннями. Також у вашому електронному квитку зазначені наші телефонні номери.
Якщо у вас є Захист від несподіваних змін, ми запропонуємо вам альтернативні варіанти або компенсацію в певній формі. 
Якщо в нашій системі відсутня інформація про затримку, наші співробітники мають підтвердити її в ручному режимі, перш ніж надавати вам подальшу допомогу.

Також ви повинні повідомити нам час посадки на літак, потяг чи автобус, що затримується, щоб ми могли підібрати пересадку, на яку ви встигатимете.

У деяких випадках ми можемо порадити вам самостійно придбати квиток на альтернативний рейс в аеропорту або на станції. Проте нічого не бронюйте, доки ви не отримаєте підтвердження від нашого співробітника або не погодитеся на повернення коштів. Ви можете втратити Захист від несподіваних змін.

Що робити, якщо мій багаж затримується або в аеропорту довгі черги?

Якщо ви не встигаєте на пересадку через довгі черги в аеропорту, затримку багажу або подібні причини, дотримуйтеся наведених вище інструкцій.

Якщо ви запізнилися на пересадку з власної провини, то маєте самостійно організувати й оплатити альтернативну подорож. Проте ви можете спробувати подати запит на повернення коштів за пропущений рейс.

Чи була корисною вам ця стаття?