Ваші права в разі скасування, зміни чи затримки подорожі перевізником
Якщо перевізники скасують або суттєво змінять вашу подорож або якщо виникне затримка, яка вплине на вашу подорож, ви можете отримати допомогу від нас або від перевізників, через яких сталися незаплановані зміни. Крім того, ви, можливо, матимете право на подальшу компенсацію.
Отримання допомоги в нас
Ми готові допомогти в будь-якій ситуації — незалежно від того, чи це допомога в пошуку альтернативних варіантів подорожі від будь-яких перевізників, чи повернення коштів — однак ми покриємо витрати лише в тому разі, якщо у вас є гарантія Kiwi.com.
Наша гарантія покриває надання вам безкоштовного альтернативного маршруту або негайне повернення коштів у разі виникнення незапланованих змін, які вплинуть на вашу подорож. Це особливо корисно, якщо ваше бронювання містить рейси кількох перевізників або кілька бронювань перевізників — якщо у вас самостійний трансфер.
Без нашої гарантії Kiwi.com ми можемо запропонувати вам лише платні альтернативні варіанти подорожі або повернення коштів відповідно до правил перевізника й чинного законодавства. Ми не можемо заздалегідь обіцяти вам повернення коштів або гарантувати його суму, оскільки це залежить від вищезгаданого й отримання його вами може зайняти більше часу.
Отримання допомоги від перевізників
Якщо ви бажаєте мати справу безпосередньо з перевізниками й не прийняли жодного альтернативного варіанта чи повернення коштів від нас, тоді вибір за вами. Ваші варіанти завжди залежатимуть від умов перевізників.
Перевізники, через яких виникли незаплановані зміни, у будь-якому разі повинні запропонувати вам певні варіанти замість тієї частини подорожі, яка зазнала змін. Наприклад, згідно з правилами ЄС, вони повинні надати вам безплатний альтернативний варіант подорожі або повернути гроші в разі скасування або суттєвої зміни вашого рейсу. Але варто пам’ятати, що вони рідко пропонують альтернативні маршрути з іншими перевізниками, які можуть бути кращими для вас, а повернення коштів від них може зайняти більше часу.
Вони також не несуть відповідальності за ті частини вашої подорожі, які були заброньовані в інших перевізників або не є частиною того самого бронювання. Це стосується тих випадків, коли ваше бронювання передбачає самостійний трансфер.
Існує велика ймовірність, що ви не отримаєте жодних альтернативних варіантів за ті частини вашої подорожі, які не були скасовані чи змінені. Проте ви все-таки можете подати заявку на повернення коштів, але це залежатиме від звичайних правил перевізника — ніби ви скасовуєте ці частини подорожі добровільно.
Додаткова компенсація та інші права авіапасажирів
Незалежно від того, чи отримаєте ви альтернативний варіант подорожі або повернення від нас чи від перевізників, ви однаково можете мати право на додаткову компенсацію.
Наприклад, пасажири, які подорожують з або до Європейського Союзу та через нього, захищені регламентом EC 261. Інші держави, як-от Канада, також пропонують подібний захист, а деякі перевізники надають додаткову компенсацію, передбачену їхніми умовами.
Що стосується авіарейсів, ваші права — окрім права на повернення коштів або зміну маршруту/повернення — можуть включати право на обслуговування, яке зазвичай передбачає безкоштовні напої, проживання в готелі й трансфер між аеропортом і вашим помешканням.
Ви також можете мати право на грошову компенсацію. Регламент EC 261 передбачає вам компенсацію за відмову в посадці, затримку на понад 3 години й скасування*, оголошене менш ніж за 14 днів до відправлення. Залежно від відстані рейсу, який зазнав незапланованих змін, сума коливається від 250 до 600 євро, проте вона не застосовується в разі надзвичайних обставин.
* Відповідно до регламенту EC 261, зміни розкладу більше ніж на 1 годину вважаються скасуванням і пасажири мають такі самі права.
Докладніше про те, як отримати компенсацію відповідно до регламенту EC 261, можна дізнатися в цій статті.
Перейти в розділ
Отримання допомоги в нас
Ми готові допомогти в будь-якій ситуації — незалежно від того, чи це допомога в пошуку альтернативних варіантів подорожі від будь-яких перевізників, чи повернення коштів — однак ми покриємо витрати лише в тому разі, якщо у вас є гарантія Kiwi.com.
Наша гарантія покриває надання вам безкоштовного альтернативного маршруту або негайне повернення коштів у разі виникнення незапланованих змін, які вплинуть на вашу подорож. Це особливо корисно, якщо ваше бронювання містить рейси кількох перевізників або кілька бронювань перевізників — якщо у вас самостійний трансфер.
Без нашої гарантії Kiwi.com ми можемо запропонувати вам лише платні альтернативні варіанти подорожі або повернення коштів відповідно до правил перевізника й чинного законодавства. Ми не можемо заздалегідь обіцяти вам повернення коштів або гарантувати його суму, оскільки це залежить від вищезгаданого й отримання його вами може зайняти більше часу.
Отримання допомоги від перевізників
Якщо ви бажаєте мати справу безпосередньо з перевізниками й не прийняли жодного альтернативного варіанта чи повернення коштів від нас, тоді вибір за вами. Ваші варіанти завжди залежатимуть від чинного законодавства (як-от регламент EC 261) й умов перевізників.
Перевізники, через яких виникли незаплановані зміни, у будь-якому разі повинні запропонувати вам певні варіанти замість тієї частини подорожі, яка зазнала змін. Наприклад, згідно з правилами ЄС, вони повинні надати вам безплатний альтернативний варіант подорожі або повернути кошти в разі скасування вашого рейсу.
Але варто пам’ятати, що перевізники не несуть відповідальності за частини подорожі, заброньовані в інших перевізників у межах нашого туристичного лайфхаку із самостійним трансфером.
Скажімо, вашу подорож із самостійним трансфером змінено, скасовано або затримано. Навіть якщо зміни вплинули на певні частини вашої подорожі, існує велика ймовірність, що ви не отримаєте жодних альтернативних варіантів за ті частини вашої подорожі, які не були скасовані чи змінені. Проте ви все-таки можете подати заявку на повернення коштів, але це залежатиме від звичайних правил перевізника — ніби ви скасовуєте ці частини подорожі добровільно.
Додаткова компенсація та інші права авіапасажирів
Незалежно від того, чи отримаєте ви альтернативний варіант подорожі або повернення коштів від нас чи від перевізників, ви однаково можете мати право на додаткову компенсацію.
Наприклад, пасажири, які подорожують з Європейського Союзу рейсом будь-якої авіакомпанії або до Європейського Союзу рейсом європейської авіакомпанії, захищені регламентом EC 261. Інші держави, як-от Канада, також пропонують подібний захист, а деякі перевізники надають додаткову компенсацію, передбачену їхніми умовами.
Що стосується авіарейсів, ваші права (залежно від обставин, через які ваша подорож зазнала неочікуваних змін) можуть включати право на відшкодування, зміну маршруту або зворотний рейс, а також право на обслуговування, яке зазвичай передбачає безкоштовні напої та їжу, проживання в готелі й трансфер між аеропортом і вашим помешканням.
Ви також можете мати право на грошову компенсацію. Регламент EC 261 передбачає вам компенсацію за відмову в посадці, затримку на понад 3 години й скасування*, оголошене менш ніж за 14 днів до відправлення. Залежно від відстані рейсу, який зазнав незапланованих змін, сума коливається в межах від 250 до 600 євро, проте її виплата не передбачена в разі надзвичайних обставин.
* Відповідно до регламенту EC 261 зміни розкладу, що прискорюють відправлення більш ніж на 1 годину, вважаються скасуванням і пасажири мають такі самі права.
Докладніше про те, як отримати компенсацію відповідно до регламенту EC 261, можна дізнатися в цій статті.
Чи була корисною вам ця стаття?