<div>Bạn luôn có thể tìm thấy thông tin liên hệ của chúng tôi ở cuối trang này — chỉ cần cuộn xuống cuối và nhấp vào <strong>Liên hệ với chúng tôi</strong>. Bạn cũng có thể trực tiếp đến <a href="http://kiwi.com/help/contact">trang liên hệ</a> của chúng tôi để xem cách để gửi tin nhắn cho chúng tôi hoặc gọi cho chúng tôi. Các lựa chọn của bạn phụ thuộc vào việc bạn có đặt chỗ đang hoạt động hay không.</div>

Hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi để xem thông tin liên hệ của chúng tôi.

☎ Làm thế nào để liên hệ với chúng tôi

<div>Bạn có thể thêm bảo hiểm du lịch khi đặt chuyến đi, hoặc sau đó thông qua mục <strong>Chuyến đi của tôi</strong> trong tài khoản của bạn (chỉ dành cho khách hàng không phải người Mỹ). Khi bạn thêm bảo hiểm vào chuyến đi của mình, bạn sẽ nhận được email xác nhận. </div><div><br></div><div>Chúng tôi cung cấp các loại bảo hiểm khác nhau tùy thuộc vào quốc tịch của bạn. </div><div>Đối với công dân Mỹ:</div><ul><li>Bảo hiểm được cung cấp bởi <strong>Travelex Insurance Services</strong> </li><li>Kế hoạch Bảo vệ Du lịch được cung cấp bởi <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong> </li></ul><div><br>Đối với tất cả các quốc tịch khác:</div><ul><li>Bảo hiểm được cung cấp bởi <strong>AXA Assistance</strong></li></ul>

Du lịch yên tâm với bảo hiểm từ AXA hoặc Travelex.

Bảo hiểm du lịch

<div>Khi chuyến đi của bạn bị trễ hoặc hủy bỏ do sự kiện bất khả kháng hoặc tình huống đặc biệt khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi hoặc của các nhà cung cấp, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Bảo đảm của Kiwi.com</strong></a><strong> không áp dụng</strong>.</div><div><br></div><div>Các sự kiện như thời tiết cực đoan, động đất, đình công, sự phá sản của nhà cung cấp, sự đóng cửa sân bay, đại dịch, tấn công khủng bố, chiến tranh, hoặc tình trạng chính trị bất ổn.</div><blockquote><em>COVID-19 cũng được coi là một sự kiện bất khả kháng, nhưng nếu bạn đang đi du lịch và phần còn lại của lịch trình của bạn bị ảnh hưởng do </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>hủy bỏ</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>thay đổi lịch trình</em></a><em>, hoặc </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>sự chậm trễ</em></a><em>, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn nhất có thể. </em></blockquote><div>Nếu chúng tôi biết về một tình huống khẩn cấp liên quan đến du lịch có thể ảnh hưởng đến lịch trình của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và gửi cho bạn các lựa chọn. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn <strong>liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp hoặc sân bay bị ảnh hưởng</strong>. Bạn cũng nên kiểm tra tình trạng chuyến bay của mình trước khi đến sân bay. </div><blockquote><em>Nếu bạn không thể liên hệ với nhà cung cấp, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>liên hệ với chúng tôi</em></a><em>. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn. Tuy nhiên, trong tình huống khẩn cấp, chúng tôi cũng có thể gặp khó khăn trong việc liên lạc với họ.</em></blockquote><div>Nếu bạn không còn muốn đi du lịch, hoặc nếu bạn không thể đi du lịch, bạn có thể đăng ký hoàn tiền.<br><br>Bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các chi tiết Bảo đảm của Kiwi.com trong <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">bài viết này</a> và trong <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">Điều khoản &amp; Điều kiện</a> của chúng tôi — các mục 6.9.1. và 12.7.</div>

Quy tắc thông thường của chúng tôi không áp dụng cho các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi hoặc của các nhà cung cấp.

Sự chậm trễ hoặc hủy bỏ do hoàn cảnh đặc biệt

<div>Các biến thể mới của COVID-19, như Delta hoặc Omicron, đang buộc nhiều quốc gia phải áp dụng lệnh cấm du lịch mới. Đó là trách nhiệm của bạn để kiểm tra các quy định chính thức trước khi đặt vé, và lại trước khi khởi hành, để đảm bảo rằng bạn đủ điều kiện đi du lịch cho bất kỳ điểm dừng chân nào trong hành trình của bạn và điểm đến cuối cùng của bạn.</div><blockquote><em>Tại Kiwi.com, chúng tôi hiển thị tất cả các lựa chọn hành trình, để hỗ trợ những người du lịch tuân thủ các quy định chính thức. Một hành trình được hiển thị không phải là xác nhận về khả năng đi du lịch của bạn, vì vậy hãy đảm bảo bạn tuân thủ để có thể tận hưởng một chuyến đi an toàn.</em></blockquote><div>Nếu bạn đã có một đặt chỗ và không thể đi du lịch, bạn có thể <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">hủy</a> và yêu cầu hoàn tiền. Để xem các tùy chọn hoàn tiền của bạn, <a href="https://www.kiwi.com/user">đăng nhập</a> và mở chuyến đi của bạn. Kiểm tra bài viết <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Tôi có tùy chọn hoàn tiền chuyến đi nào?</a> để biết thêm thông tin.</div><blockquote><em>Xin lưu ý rằng </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Bảo hành của Kiwi.com</em></a><em> không áp dụng trong trường hợp </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em>. Nhưng nếu bạn bị mắc kẹt tại sân bay vì thay đổi lịch trình, trễ, hoặc hủy bỏ </em><strong><em>ảnh hưởng đến phần còn lại của hành trình của bạn</em></strong><em>, bạn có thể đủ điều kiện. </em></blockquote><h2>Hạn chế du lịch</h2><div>Một số quốc gia có thể yêu cầu thêm tài liệu như tuyên bố sức khỏe, kết quả xét nghiệm âm tính cho COVID-19, hoặc một <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Biểu mẫu Định vị Hành khách</a> để nhập cảnh. Tại một số nơi, có thể có quy định cách ly bắt buộc khi đến, hoặc có thể không thể nhập cảnh.</div><div><br></div><div>Hãy truy cập <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">trang web Sherpa</a> để tìm hiểu về các hạn chế mới nhất cho tất cả các quốc gia. Nếu bạn đang đi du lịch với Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">kiểm tra thông tin du lịch của họ</a> cũng vậy.</div><div><br></div><div>Bạn cũng có thể liên hệ với <strong>đại sứ quán địa phương </strong>của mình hoặc kiểm tra <strong>trang web chính phủ chính thức cho tất cả các quốc gia trong hành trình của bạn </strong>trước khi đi du lịch. </div><ul><li>Nếu bạn có một <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">chuyển tiếp tự túc</a> trong thời gian dừng chân của mình, bạn có thể cần phải rời khỏi khu vực trung chuyển - các quy tắc tương tự có thể được áp dụng như khi bạn nhập cảnh vào quốc gia đó. </li><li>Nếu bạn có một <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">“hành trình thành phố ẩn”</a>, hãy chuẩn bị các tài liệu liên quan đến COVID-19 cho tất cả các điểm đến, kể cả những nơi bạn không có ý định đi đến, vì bạn có thể được yêu cầu xuất trình chúng trước chuyến bay đầu tiên của mình.</li></ul><blockquote><em>Kết quả của các hạn chế du lịch, rất nhiều </em><strong><em>nhà vận chuyển hiện nay hủy chuyến đi của họ vào phút cuối.</em></strong><em> <br>Chúng tôi luôn thông báo cho bạn ngay khi họ cho chúng tôi biết, nhưng thông tin liên lạc của họ đôi khi bị trễ. Hãy kiểm tra xem chuyến đi của bạn có còn được lên lịch không trước khi bạn đi du lịch.<br>Bạn có thể tra cứu số hiệu chuyến bay của mình trên các trang web của hãng hàng không hoặc sân bay, các trang web như </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com </em></a><em>và </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, hoặc Google.</em></blockquote><h2>Biện pháp y tế và an toàn</h2><div>Ngoài các hạn chế du lịch, hầu hết các sân bay và nhà vận chuyển đã thiết lập các quy định bảo vệ mới. Tốt nhất là bạn nên kiểm tra chi tiết trên trang web của họ, nhưng dưới đây là một số quy tắc chung: </div><ul><li>Đeo khẩu trang tại sân bay và trên máy bay. Mang theo nhiều khẩu trang cho các chuyến bay dài, và xem xét việc sử dụng các thiết bị bảo hộ cá nhân khác như găng tay, mặt nạ, hoặc nước rửa tay kháng khuẩn.</li><li>Tuân thủ các hướng dẫn về giãn cách xã hội. Khi có thể, hãy giữ khoảng cách 2 mét với những người du lịch khác.</li><li>Nếu có thể, hãy kiểm tra nhiệt độ của bạn trước khi đi du lịch. Nhiệt độ của bạn hiện đang được đo lường thường xuyên tại các sân bay, và nếu bạn có bất kỳ triệu chứng nào của COVID-19, bạn có thể bị từ chối lên máy bay.</li><li>Kiểm tra <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">điều kiện hành lý xách tay</a>. Một số hãng hàng không đã tạm thời điều chỉnh chính sách hành lý xách tay của họ và giảm số lượng túi được phép mang lên máy bay. Các túi xách tay không vừa dưới ghế có thể cần phải được kiểm tra.</li></ul><div>Nếu bạn không chắc liệu có an toàn để đi du lịch hay không, hãy xem các khuyến nghị du lịch theo quốc gia trên <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">trang web của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh</a>.</div><div><br></div><div>Chúng tôi cũng khuyến nghị bạn kiểm tra xem <strong>bảo hiểm y tế</strong> của bạn bao gồm những gì. Bạn có thể kiểm tra điều đó trực tiếp với nhà cung cấp bảo hiểm của mình. </div><blockquote><em>Nếu bạn đã mua bảo hiểm từ AXA Assistance hoặc Travelex thông qua chúng tôi, bạn sẽ tìm thấy chi tiết trong email xác nhận và khi bạn</em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em> đăng nhập</em></a><em>. Thông tin liên hệ cũng nằm trên vé điện tử của bạn.<br>Xin lưu ý rằng </em><strong><em>AXA không bảo hiểm cho việc hủy bỏ do các hạn chế liên quan đến coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Liên hệ</h2><div>Tự phục vụ: bạn có thể tự làm mọi thứ trong <a href="https://www.kiwi.com/user">tài khoản</a> của mình. </div><div><br></div><div>Nếu bạn vẫn cần liên hệ với chúng tôi, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">liên hệ với chúng tôi tại đây</a>. Bạn có thể gửi cho chúng tôi một tin nhắn vào bất kỳ thời gian nào, hoặc gọi cho chúng tôi khi còn ít hơn 14 ngày trước chuyến đi của bạn.</div><blockquote><em>Khi bạn gọi, hãy chắc chắn đã sẵn sàng ID đặt chỗ của bạn. Đường dây điện thoại của chúng tôi vẫn khá bận rộn, vì vậy chúng tôi ưu tiên khách hàng đang trên đường để giúp mọi người về nhà an toàn.</em></blockquote>

Dưới đây là những điều bạn nên biết nếu bạn đang lên kế hoạch đi du lịch hoặc đang đi du lịch.

Đi du lịch trong thời kỳ COVID-19

<div>Nếu chuyến đi của bạn hoặc một phần của nó bị hủy bởi các nhà vận chuyển, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi họ thông báo cho chúng tôi. Nếu bạn vẫn muốn đi du lịch, bạn có thể chọn một lịch trình thay thế từ các lựa chọn trong <a href="https://www.kiwi.com/en/user">tài khoản của bạn</a>. Nếu không, bạn có thể chọn hoàn tiền.</div><blockquote><em>Nếu bạn chưa được thông báo về việc hủy và đã đi du lịch hoặc đang ở sân bay, vui lòng </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>liên hệ với chúng tôi</em></a><em>.</em></blockquote>

Ngay khi chúng tôi nhận được thông tin từ các nhà vận chuyển, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và cho bạn biết các lựa chọn của mình.

Chuyến đi của tôi (hoặc một phần của nó) đã bị hủy

<div>Bạn có thể hủy chuyến đi và yêu cầu hoàn tiền qua tài khoản Kiwi.com của bạn. <a href="https://kiwi.com/user">Đăng nhập</a>, mở chuyến đi của bạn, đi đến phần <strong>Thay đổi &amp; hủy bỏ</strong> và nhấp vào <strong>Hoàn tiền và hủy bỏ</strong>.<br><br>Bạn cũng có thể hủy chuyến đi thông qua nhà cung cấp trực tiếp. Để biết thêm thông tin về điều này, xem <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">tại đây</a>.</div>

Bạn có thể hủy chuyến đi và yêu cầu hoàn tiền qua tài khoản Kiwi.com của bạn.

Làm thế nào tôi có thể hủy chuyến đi để nhận lại tiền?

<div>Các chuyến bay đến và từ Ukraine cũng như các nước khác vẫn đang bị hủy do cuộc xâm lược của Nga vào Ukraine. Nếu bạn đang lên kế hoạch đi du lịch đến, từ, hoặc qua Ukraine hoặc các nước lân cận, chuyến đi của bạn có thể bị ảnh hưởng.</div><blockquote><em>⚠️ Một số quốc gia đã đóng không phận của họ và nhiều quốc gia đã cấm đi lại đến và từ Nga hoặc với các hãng hàng không Nga. Vui lòng kiểm tra trang web của các hãng vận chuyển để biết thông tin mới nhất về tuyến đường của bạn.</em></blockquote><div>Đây là một <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">tình huống bất khả kháng,</a> vì vậy quy tắc về loại vé thông thường của chúng tôi hoặc Bảo đảm của Kiwi.com không áp dụng trong hầu hết các trường hợp. Nhưng chúng tôi sẽ cố gắng giúp bạn càng nhiều càng tốt.</div><h3>Điều gì xảy ra nếu chuyến đi của tôi bị hủy hoặc gián đoạn?</h3><div>Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một <strong>email với các lựa chọn</strong> ngay khi chúng tôi biết về sự gián đoạn.</div><div><br></div><div>Khả năng chúng tôi sẽ không thể cung cấp cho bạn một chuyến đi thay thế do tình hình không chắc chắn. Nhưng bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.<br><br></div><div>Chúng tôi sẽ hoặc cung cấp cho bạn một khoản hoàn tiền hỗ trợ, nơi mà số tiền hoàn trả và tốc độ phụ thuộc vào các hãng vận chuyển, hoặc - nếu có thể - một khoản hoàn tiền đầy đủ đặc biệt từ túi tiền của chúng tôi. Điều này sẽ phụ thuộc vào tình hình, vì vậy vui lòng chờ email của chúng tôi.</div><h3>Điều gì xảy ra nếu chuyến đi của tôi chưa bị hủy?</h3><div>Có thể rằng nó sẽ bị ảnh hưởng sớm hoặc muộn và <strong>chúng tôi sẽ thông báo cho bạn</strong> nếu điều đó xảy ra.</div><div><br></div><div>Bạn có thể theo dõi tình hình trong các phương tiện truyền thông và chờ đợi, hoặc hủy chuyến đi của mình. Bạn sẽ thấy các lựa chọn hoàn tiền trong <a href="https://www.kiwi.com/user">tài khoản của bạn</a>.</div><blockquote><em>Nếu bạn sắp khởi hành, bạn có thể chọn một </em><strong><em>khoản hoàn tiền hỗ trợ</em></strong><em> thay vì một khoản hoàn tiền thông thường phụ thuộc vào </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/"><em>loại vé của bạn</em></a><em>. Nếu bạn chưa thấy lựa chọn đó và không cần phải đi trong vài ngày tới, vui lòng chờ và kiểm tra tài khoản của bạn sau. Chúng tôi có thể thêm nhiều lựa chọn khác cho bạn.</em></blockquote>

Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn nếu chuyến đi của bạn có thể bị ảnh hưởng do việc hủy chuyến.