旅行代金の払戻しにはどのようなオプションがありますか？
払戻しのオプションは、旅行のキャンセルが航空会社によるものか、お客様のご都合によるものかによって異なります。
また、ご利用いただけるオプションは、当社の保険サービスのご利用有無によっても異なります（特に、キャリアによる欠航の場合）。
ご旅行のキャンセルを希望される場合
ご旅行のキャンセルが払戻しの対象となるかは、キャンセルをされた時期によって異なります（期限が設けられている場合あり）。ご予約時に選択されたチケットタイプに応じて払戻しいたします。Kiwi.comクレジットまたはご予約時のお支払い方法での払戻しとなります。
健康上の理由または死亡により旅行をキャンセルする場合、当社が航空会社への払戻し申請をサポートいたします。診断書や故人との関係を証明する書類を提出する必要があります。航空会社によって対応が異なり、払戻しに対応しない航空会社や、特定の親族や医療上の理由による払戻しのみ認める航空会社もあります。払戻しが承認された場合は、当社が受領した全額を払戻しいたします。
ご自身で航空会社に直接キャンセルの手続きをすることもできます。ポリシーはキャリアによって異なるため、払戻しの金額は保証できません。キャリアが払戻しに応じる場合、キャリアからお客様に直接送金される場合と当社を介して送金される場合があります。
航空会社による変更や欠航があった場合
当社の保険サービスをご利用の場合は適用対象となり、旅程の未利用区間分の料金が払戻しされます。乗り継ぎ万全サポートまたはトラベル保険をご利用の場合、Kiwi.comクレジットによる払戻し、または航空会社への払戻し申請サポートのいずれかで対応をいたします。
トラベル保険Premiumをご利用の場合、次回以降のご予約に利用可能なKiwi.comクレジットによる即時払戻し、またはご予約時と同じ支払い方法による払戻しをいたします。
出発時刻まで48時間を切ってから変更や欠航があった場合、ご希望の払戻し方法をお選びいただけます。変更や欠航が出発時刻の48時間以上前に決まった場合は、Kiwi.comクレジットでの払戻しとなります。当社の保険サービスについて、詳細はこちらをご覧ください。
当社の保険サービスをご利用ではない場合、サポートによる払戻しでのみ対応いたします。こちらは、当社が航空会社への払戻し申請を代行するサービスです。ただし、これは払戻しを保証するものではなく、キャリアによっては金銭での払戻しが行われない場合もありますので予めご了承ください。
航空会社が旅行をキャンセルした場合、通常は航空会社が全額の払戻しに応じます。ただし、航空会社によってポリシーが異なるため、払戻しがバウチャーでのみ行われる場合や、一切払戻しに応じない場合もあります。事前に、ご利用予定のキャリアのポリシーを確認されることをおすすめします。
払戻しが可能な場合、通常は14日以内（キャリア側の処理に7日、Kiwi.comでの処理に7日）にお客様のもとへ着金します。払戻し状況をご確認いただくには、アカウントにログインして、マイトリップを開き、「払戻し・キャンセル」をクリックしてください。
当社を通じた払戻し手続きを希望されない場合は、航空会社に直接申請していただけます。
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