Niveaux de service et frais
Vous avez le choix entre trois niveaux de service qui incluent différents frais de traitement pour les services supplémentaires tels que la modification des informations personnelles (changement de nom ou de passeport, correction du nom, etc.), le choix des sièges et l'ajout de bagages. Si vous choisissez un niveau de service plus élevé, vous bénéficiez également d'un service client plus rapide ; nous donnerons la priorité à votre appel dans notre file d'attente.
Vous pouvez ajouter des services supplémentaires et effectuer des modifications jusqu'à 48 heures avant le début de votre voyage.
Services Basic
- 30 € de frais de traitement pour chaque service supplémentaire (en plus des frais facturés par le transporteur)
- Pas de priorité dans la file d'attente lorsque vous nous appelez. Nous donnons la priorité aux clients ayant choisi le niveau de services Plus ou Premium.
Services Plus
- 10 € de frais de traitement pour chaque service supplémentaire (en plus des frais facturés par le transporteur)
- Temps d'attente plus courts pour contacter le service client. Vous aurez la priorité par rapport aux appelants ayant choisi les services Basic.
Services Premium
- Pas de frais de traitement pour l'ajout de services supplémentaires. Vous payez uniquement les frais facturés par le transporteur.
- Temps d'attente le plus court pour joindre le service client. Vous avez la priorité maximale dans la file d'attente lorsque vous nous contactez.
ℹ️ Si votre voyage à déjà commencé, votre appel à la priorité, quel que soit votre niveau de service. Nous vous assisterons aussi vite que possible.
Cet article vous a-t-il été utile ?