Gérer votre réservation

Gérez votre réservation avec Kiwi.com
Connectez-vous à votre compte et accédez au voyage que vous souhaitez gérer.
Vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre adresse e-mail ?
Cliquez sur « Vous avez réservé avec une adresse e-mail incorrecte ? » situé en bas de la fenêtre de connexion.
Vous pouvez afficher votre itinéraire, télécharger vos billets électroniques et cartes d'embarquement (pour les enregistrements en ligne), ou encore modifier votre réservation.


Accédez à la section Services supplémentaires pour ajouter des services tels que des bagages, des sièges, des repas ou encore si vous avez besoin d'une assistance spéciale. Dans cette section, vous trouverez également d'autres services tels que des offres d'hôtel à bas prix, des transferts depuis l'aéroport, des voitures de location et des guides pour vos visites.


Pour modifier vos informations (ex. : vous avez fait une erreur dans votre nom ou votre adresse e-mail), accédez à la section Passagers et cliquez sur « Modifier le passager ». En dessous de cette section, vous pouvez également ajouter des coordonnées supplémentaires.
Si vos informations de passeport ou de carte d'identité sont nécessaires pour l'enregistrement en ligne, une fenêtre s'affiche en haut de cette page pour vous permettre de les renseigner.
Pour modifier votre voyage, accédez à la section Résumé du voyage et cliquez sur « Modifier le voyage ».


Pour annuler ou demander un remboursement, accédez à la section Remboursements et annulations située en haut de la page.
Vous pouvez ajouter des services supplémentaires et modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant le voyage. Les conditions dépendent des catégories de tarifs de billet et de votre niveau de service Kiwi.com.
L'application Kiwi.com vous permet entre autres d'effectuer les actions suivantes :
  • Accédez à vos cartes d'embarquement, même lorsque vous n'êtes pas connecté à Internet.
  • Recevez des notifications instantanées et des alertes de prix.
  • Téléchargez des plans d'aéroport et des guides pour votre destination.
Souhaitez-vous gérer votre réservation directement avec le transporteur ?
Dans certains cas, vous pouvez gérer votre réservation directement avec le transporteur. En revanche, ne modifiez pas votre voyage sans notre aide.


Si vous modifiez ou annulez votre voyage directement auprès du transporteur, vous n'êtes pas couvert par la garantie Kiwi.com. En effet, si nous ne savons pas que vous effectuez des changements, nous ne pouvons pas vous assister.


Vous pouvez cependant ajouter des services supplémentaires tels que des bagages ou des repas, sans que cela n'affecte votre garantie Kiwi.com. La seule exception concerne les itinéraires sans bagage en soute ou les escales courtes : vous ne pouvez pas ajouter de bagage dans ce cas précis.
Pour certains transporteurs, nous utilisons nos identifiants pour réserver votre voyage, ce qui signifie que vous ne serez pas en mesure de vous connecter.
Nous procédons ainsi uniquement s'il est nécessaire que nous accédions à votre réservation. Cela nous permet de gérer vos demandes et de vous informer sur les éventuels changements de votre itinéraire.

Cet article vous a-t-il été utile ?