Comment annuler mon voyage ?

Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement via votre compte Kiwi.com. Connectez-vous, ouvrez le voyage et cliquez sur « Remboursements et annulations » en haut de la page.

À quel moment est-il le plus judicieux d'annuler mon voyage dans le contexte actuel de la crise du COVID-19 ?

Si vous n'êtes pas sûr(e) de pouvoir voyager, nous vous conseillons d'attendre avant de demander une annulation. Vous disposerez de plus d'options de remboursement et recevrez peut-être un remboursement plus élevé si votre voyage est annulé par le transporteur plutôt que par vous.
Si vous êtes certain(e) que votre voyage a été annulé et que nous ne vous avons pas encore contacté à ce sujet, veuillez aussi patienter. Les transporteurs du monde entier modifient à présent les horaires de voyage à la dernière minute, et ils ne nous en informent pas toujours en temps opportun. Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu l'information.
Si quelques jours avant le départ, votre voyage n'a toujours pas été annulé ou que nous ne vous avons pas contacté, vous avez jusqu'à 48 heures avant le départ pour l'annuler.
Si vous avez réservé moins d'une semaine avant le départ du voyage et que vous avez un billet Flexi, vous pourrez annuler jusqu'à 4 heures avant le départ.

Annulations partielles

Nous ne proposons pas d'annulation partielle. Vous pouvez uniquement annuler la totalité de l'itinéraire pour tous les passagers. Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser une partie de votre itinéraire, vous aurez peut-être la possibilité de le modifier.

Conseil : si vos vols ont un numéro de réservation différent (PNR), ils ne sont pas associés pour les transporteurs. Cela signifie que vous pouvez ne pas en utiliser certains sans que cela affecte la totalité de votre itinéraire.
Cependant, si vous avez un vol retour ou une correspondance avec le même PNR, vous devez généralement prendre le premier vol pour être en mesure de monter à bord du deuxième.
Les PNR figurent sur votre billet électronique
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Annulation due à un décès ou pour des raisons de santé

Si vous avez réservé avant le 18 octobre 2019, les options permettant une annulation en raison d'un décès ou pour des raisons de santé seront affichées parmi les autres options.

Si vous avez réservé après cette date, vous verrez les options de remboursement standard, quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler. 
Pour être éligible à une compensation, vous devez avoir une assurance voyage qui couvre les annulations pour des raisons médicales.

Délai de grâce

Étant donné que nous réservons vos billets auprès des transporteurs, et que ces derniers n'offrent pas de délai de grâce, nous ne pouvons pas nous permettre de le proposer. Les règles d'annulations standard s'appliquent à partir du moment où nous confirmons la réservation.
J'ai fait une erreur au moment de la réservation. Puis-je la modifier ?

Vols non utilisés

Vous n'êtes pas éligible à un remboursement si vous avez manqué votre avion ou si vous n'avez pas voyagé pour d'autres raisons, sans annuler votre voyage au préalable.

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