Quelles sont les options de remboursement disponibles pour mon voyage ?

Les options de remboursement disponibles varient selon que votre voyage a été annulé par le transporteur ou par vous.

Par ailleurs, le fait que vous ayez acheté ou non la garantie Kiwi.com a un impact sur les options qui vous sont proposées, notamment lorsque les annulations sont imputables aux transporteurs.


Si vous devez annuler votre voyage

Vous pouvez annuler votre voyage jusqu'à 48 h avant le départ prévu et quand même avoir droit à un remboursement. Celui-ci dépendra du type de billet que vous avez choisi lors de la réservation. Il pourra prendre la forme de crédit Kiwi.com ou vous être envoyé via votre moyen de paiement initial.  
Pour bénéficier d'une couverture en cas de problèmes médicaux, il vous est conseillé de souscrire une assurance voyage. En règle générale, les assureurs indemnisent les frais engagés au cas où vous ne pourriez pas voyager pour des raisons médicales.
Vous pouvez également annuler directement auprès du transporteur. Les politiques des transporteurs diffèrent et nous ne pouvons pas garantir le montant que vous recevrez. S'ils peuvent vous rembourser, ils vous l'enverront ou nous l'enverront en votre nom. Si vous savez que le transporteur nous enverra votre remboursement, vous pouvez accélérer le processus en nous envoyant un message pour nous le dire

Si les transporteurs annulent ou modifient votre voyage

Si votre voyage, ou une partie de votre voyage, a été annulé ou modifié par les transporteurs, les options de remboursement disponibles varient selon que vous avez acheté la garantie Kiwi.com ou non.

Si vous disposez de la garantie Kiwi.com, vous recevrez un remboursement intégral pour les segments non utilisés de votre voyage. Ce remboursement pourra soit prendre la forme de crédit Kiwi.com pouvant être utilisé pour de futures réservations, soit vous être envoyé via votre moyen de paiement initial.
Si votre itinéraire est perturbé moins de 48 h avant votre départ, vous pouvez choisir votre moyen de remboursement. Si les perturbations surviennent plus tôt, vous recevrez du crédit Kiwi.com. Pour en savoir plus sur la garantie Kiwi.com, consultez cet article.
Sans garantie Kiwi.com, nous vous proposerons uniquement un remboursement assisté, ce qui signifie que nous demanderons un remboursement aux transporteurs en votre nom. Veuillez noter qu'un remboursement ne sera peut-être pas toujours possible, et que certains transporteurs ne proposent aucune indemnisation monétaire.
En règle générale, les transporteurs remboursent intégralement les voyages annulés, mais leurs politiques varient : certains ne proposent que des bons, tandis que d'autres refusent tout remboursement. Nous vous conseillons de consulter leur politique au préalable afin d'éviter les mauvaises surprises.
Si un remboursement est possible, il devrait vous être envoyé dans un délai de 3 à 6 mois. Pour vérifier le statut de votre remboursement, connectez-vous à votre compte, accédez à votre réservation, puis cliquez sur Remboursements et annulations.
Si vous ne souhaitez pas que nous gérions ce remboursement, vous pouvez soumettre une demande de remboursement directement auprès des transporteurs.

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