Quelles sont les options de remboursement disponibles pour mon voyage ?

D'ordinaire, nous proposons des remboursements uniquement en fonction de la catégorie de tarifs de votre billet.

Cependant, avec la pandémie du coronavirus, la situation a changé : nous avons décidé de modifier en conséquence notre politique de remboursement pour vous proposer plus d'options durant cette période.

Les options exactes diffèrent selon que le transporteur a annulé votre voyage ou que vous souhaitez l'annuler.

Lorsque vous annulez volontairement le voyage, notre politique d'annulation standard s'applique : vous recevez un remboursement de notre part.
Lorsque le transporteur annule le voyage, nous vous offrons aussi la possibilité de demander un remboursement auprès de ce dernier ou nous vous couvrons avec la Garantie Kiwi.com.

Annulation volontaire

Si votre réservation est toujours valide et que nous n'avons pas reçu d'avis d'annulation de la part du ou des transporteur(s), vous avez jusqu'à 48 heures avant le départ pour l'annuler.
Si vous avez réservé moins d'une semaine avant le départ du voyage et que vous avez un billet Flexi, vous pourrez annuler jusqu'à 4 heures avant le départ.
Le montant de votre remboursement dépendra de la catégorie de tarifs que vous avez choisie au cours de la réservation. Vous verrez le montant exact du remboursement avant de confirmer.

Vous pouvez choisir un remboursement en crédit Kiwi.com ou un remboursement monétaire.

Annulation involontaire

Lorsque votre voyage ou une partie de votre voyage a été annulé par le ou les transporteur(s), vous pouvez choisir parmi les options suivantes.

1. Remboursement en crédit Kiwi.com
Vous souhaitez un remboursement rapide.

Avec cette option de remboursement, vous recevrez un montant donné en crédit Kiwi.com, que vous pourrez utiliser pour vos futures réservations.

Vous verrez le montant exact du remboursement avant de confirmer votre choix. Ce montant varie en fonction des itinéraires, mais nous vous proposerons toujours quelque chose, même si le transporteur n'offre aucun remboursement.
2. Auto-assisté auprès du transporteur
Vous souhaitez gérer le remboursement ou la modification de la réservation directement auprès du transporteur ?

Avec l'option de gestion auto-assistée, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour gérer votre réservation de façon entièrement autonome auprès des transporteurs. Vous pouvez modifier votre voyage, demander un remboursement sur leur site Web, ou les contacter directement.
Malheureusement, l'option de gestion auto-assistée n'est pas disponible pour toutes les réservations, car nous ne sommes pas en mesure de fournir les informations d'identification pour tous les transporteurs. Nous vous la proposerons toujours lorsque cela est possible.
Lorsqu'elle est disponible, vous avez jusqu'à 14 jours après la date de départ de votre voyage pour choisir cette option.
Après ça, nos agents n'auront plus accès à votre réservation et vous ne serez pas en mesure de modifier votre voyage sur Kiwi.com. Cependant, nous vous transférerons automatiquement tous les e-mails, bons, crédits ou remboursements que nous recevrons de la part du ou des transporteur(s).
Si vous bénéficiez d'un remboursement monétaire, le transporteur vous l'enverra probablement sur votre compte, car nous avons déjà réglé la réservation auprès d'eux. Mais ne vous inquiétez pas, s'ils nous envoient un remboursement, nous vous le ferons parvenir via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la réservation. Vous n'aurez donc pas à nous fournir vos coordonnées bancaires.
3. Remboursements assistés
Vous souhaitez que nous nous chargions d'obtenir un remboursement auprès des transporteurs ?

Avec le remboursement assisté, nous contacterons les transporteurs et collecterons tout remboursement auquel vous avez droit.
Conseil : consultez la politique de remboursement du transporteur avant de sélectionner cette option. Certains transporteurs ne proposent aucun remboursement. Si c'est le cas de votre voyage, il est peut-être préférable de choisir une autre option (le remboursement instantané par exemple).
Certains transporteurs fournissent uniquement la possibilité d'obtenir des bons ou de modifier la réservation . Nous essayons toujours de vous obtenir un remboursement monétaire. Toutefois, si ce n'est pas possible, nous vous transférerons des bons ou vous proposerons du crédit Kiwi.com à la place.
Si votre voyage comporte plusieurs correspondances, vous pouvez obtenir des remboursements en plusieurs phases, selon les transporteurs. Nous essayerons de vous envoyer chacun des remboursements dès que nous les recevons.
Selon le temps que vous êtes prêts à attendre pour recevoir votre remboursement, vous pouvez choisir parmi deux options de remboursement assisté :
  • Remboursement assisté gratuit
    • Vous n'avez rien à payer, mais le remboursement sera plus long.
    • Cela prendra environ 3 mois, selon le ou les transporteur(s).
  • Remboursement assisté prioritaire
    • Si vous payez 20 € de frais de traitement, nous prioriserons votre demande et collecterons le remboursement auquel vous avez droit le plus vite possible. Nous vous transférerons le montant collecté dès que les transporteurs nous l'auront envoyé.
    • Cela devrait prendre environ 6 semaines, selon le ou les transporteur(s). 
Veuillez noter que de nombreux transporteurs sont actuellement débordés de demandes et retardent les processus de remboursement. Dans certains cas, les délais d'attente peuvent être plus longs que prévu.

Nous avons récemment automatisé notre processus et nous vous enverrons votre remboursement automatiquement dès que nous le recevons sur notre compte.
Pour rester informé, vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement dans la section « Annulations et remboursements » de votre voyage. De plus, si un changement survient, vous recevrez une notification.

Itinéraire alternatif

Vous souhaitez quand même voyager ?

Lorsque votre voyage ou une partie de votre voyage est annulé par le ou les transporteur(s), nous vous proposons une ou plusieurs alternatives d'itinéraires, que vous pouvez choisir à la place du remboursement. Vous avez jusqu'à 24 heures après l'heure de départ de la partie du voyage annulé pour choisir l'une de ces options.
Veuillez noter qu'après avoir choisi l'une de ces options, vous ne pourrez plus soumettre de demande de remboursement pour votre voyage initial affecté. Nous ne proposons pas de remboursements pour les vols remplacés.
Le prix dépendra de la situation. Si vous avez la garantie Kiwi.com, nous ferons tout notre possible pour vous offrir le meilleur remboursement.
Consultez les réglementations actuelles en matière de voyages avant de décider de modifier votre réservation. De nouvelles restrictions peuvent être introduites à tout moment.
Vous pouvez aussi modifier votre voyage même s'il n'a pas été annulé par le ou les transporteurs. Vous pouvez modifier votre voyage jusqu'à 48 heures avant le départ prévu de ce dernier et le prix dépendra de la catégorie de tarifs de votre billet.

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Quelles sont les options de remboursement disponibles pour mon voyage ?

D'ordinaire, nous proposons des remboursements uniquement en fonction de la catégorie de tarifs de votre billet.

Cependant, avec la pandémie du coronavirus, la situation a changé : nous avons décidé de modifier en conséquence notre politique de remboursement pour vous proposer plus d'options durant cette période.

Les options exactes diffèrent selon que le transporteur a annulé votre voyage ou que vous souhaitez l'annuler.

Lorsque vous annulez volontairement le voyage, notre politique d'annulation standard s'applique : vous recevez un remboursement de notre part.
Lorsque le transporteur annule le voyage, nous vous offrons aussi la possibilité de demander un remboursement auprès de ce dernier ou nous vous couvrons avec la Garantie Kiwi.com.

Annulation volontaire

Si votre réservation est toujours valide et que nous n'avons pas reçu d'avis d'annulation de la part du ou des transporteur(s), vous avez jusqu'à 48 heures avant le départ pour l'annuler.
Si vous avez réservé moins d'une semaine avant le départ du voyage et que vous avez un billet Flexi, vous pourrez annuler jusqu'à 4 heures avant le départ.
Le montant de votre remboursement dépendra de la catégorie de tarifs que vous avez choisie au cours de la réservation. Vous verrez le montant exact du remboursement avant de confirmer.

Vous pouvez choisir un remboursement en crédit Kiwi.com ou un remboursement monétaire.

Annulation involontaire

Lorsque votre voyage ou une partie de votre voyage a été annulé par le ou les transporteur(s), vous pouvez choisir parmi les options suivantes.

1. Remboursement en crédit Kiwi.com
Vous souhaitez un remboursement rapide.

Avec cette option de remboursement, vous recevrez un montant donné en crédit Kiwi.com, que vous pourrez utiliser pour vos futures réservations.

Vous verrez le montant exact du remboursement avant de confirmer votre choix. Ce montant varie en fonction des itinéraires, mais nous vous proposerons toujours quelque chose, même si le transporteur n'offre aucun remboursement.
2. Auto-assisté auprès du transporteur
Vous souhaitez gérer le remboursement ou la modification de la réservation directement auprès du transporteur ?

Avec l'option de gestion auto-assistée, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour gérer votre réservation de façon entièrement autonome auprès des transporteurs. Vous pouvez modifier votre voyage, demander un remboursement sur leur site Web, ou les contacter directement.
Malheureusement, l'option de gestion auto-assistée n'est pas disponible pour toutes les réservations, car nous ne sommes pas en mesure de fournir les informations d'identification pour tous les transporteurs. Nous vous la proposerons toujours lorsque cela est possible.
Lorsqu'elle est disponible, vous avez jusqu'à 14 jours après la date de départ de votre voyage pour choisir cette option.
Après ça, nos agents n'auront plus accès à votre réservation et vous ne serez pas en mesure de modifier votre voyage sur Kiwi.com. Cependant, nous vous transférerons automatiquement tous les e-mails, bons, crédits ou remboursements que nous recevrons de la part du ou des transporteur(s).
Si vous bénéficiez d'un remboursement monétaire, le transporteur vous l'enverra probablement sur votre compte, car nous avons déjà réglé la réservation auprès d'eux. Mais ne vous inquiétez pas, s'ils nous envoient un remboursement, nous vous le ferons parvenir via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la réservation. Vous n'aurez donc pas à nous fournir vos coordonnées bancaires.
3. Remboursements assistés
Vous souhaitez que nous nous chargions d'obtenir un remboursement auprès des transporteurs ?

Avec le remboursement assisté, nous contacterons les transporteurs et collecterons tout remboursement auquel vous avez droit.
Conseil : consultez la politique de remboursement du transporteur avant de sélectionner cette option. Certains transporteurs ne proposent aucun remboursement. Si c'est le cas de votre voyage, il est peut-être préférable de choisir une autre option (le remboursement instantané par exemple).
Certains transporteurs fournissent uniquement la possibilité d'obtenir des bons ou de modifier la réservation . Nous essayons toujours de vous obtenir un remboursement monétaire. Toutefois, si ce n'est pas possible, nous vous transférerons des bons ou vous proposerons du crédit Kiwi.com à la place.
Si votre voyage comporte plusieurs correspondances, vous pouvez obtenir des remboursements en plusieurs phases, selon les transporteurs. Nous essayerons de vous envoyer chacun des remboursements dès que nous les recevons.
Selon le temps que vous êtes prêts à attendre pour recevoir votre remboursement, vous pouvez choisir parmi deux options de remboursement assisté :
  • Remboursement assisté gratuit
    • Vous n'avez rien à payer, mais le remboursement sera plus long.
    • Cela prendra environ 3 mois, selon le ou les transporteur(s).
  • Remboursement assisté prioritaire
    • Si vous payez 20 € de frais de traitement, nous prioriserons votre demande et collecterons le remboursement auquel vous avez droit le plus vite possible. Nous vous transférerons le montant collecté dès que les transporteurs nous l'auront envoyé.
    • Cela devrait prendre environ 6 semaines, selon le ou les transporteur(s). 
Veuillez noter que de nombreux transporteurs sont actuellement débordés de demandes et retardent les processus de remboursement. Dans certains cas, les délais d'attente peuvent être plus longs que prévu.

Nous avons récemment automatisé notre processus et nous vous enverrons votre remboursement automatiquement dès que nous le recevons sur notre compte.
Pour rester informé, vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement dans la section « Annulations et remboursements » de votre voyage. De plus, si un changement survient, vous recevrez une notification.

Itinéraire alternatif

Vous souhaitez quand même voyager ?

Lorsque votre voyage ou une partie de votre voyage est annulé par le ou les transporteur(s), nous vous proposons une ou plusieurs alternatives d'itinéraires, que vous pouvez choisir à la place du remboursement. Vous avez jusqu'à 24 heures après l'heure de départ de la partie du voyage annulé pour choisir l'une de ces options.
Veuillez noter qu'après avoir choisi l'une de ces options, vous ne pourrez plus soumettre de demande de remboursement pour votre voyage initial affecté. Nous ne proposons pas de remboursements pour les vols remplacés.
Le prix dépendra de la situation. Si vous avez la garantie Kiwi.com, nous ferons tout notre possible pour vous offrir le meilleur remboursement.
Consultez les réglementations actuelles en matière de voyages avant de décider de modifier votre réservation. De nouvelles restrictions peuvent être introduites à tout moment.
Vous pouvez aussi modifier votre voyage même s'il n'a pas été annulé par le ou les transporteurs. Vous pouvez modifier votre voyage jusqu'à 48 heures avant le départ prévu de ce dernier et le prix dépendra de la catégorie de tarifs de votre billet.

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