
        <div>Les options de remboursement disponibles varient selon que votre voyage a été annulé par le transporteur ou par vous.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Par ailleurs, la <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">garantie Kiwi.com</a> a un impact sur les options qui vous sont proposées, notamment lorsque les annulations sont du fait des transporteurs.</div>
        <h2><strong>Si vous devez annuler votre voyage</strong></h2>
        <div>Vous pouvez <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">annuler</a> votre voyage jusqu'à 48 h avant le départ prévu et quand même avoir le droit à un remboursement. Celui-ci dépendra du <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200"><strong>type de billet</strong></a> que vous avez choisi lors de la réservation. Il pourra prendre la forme de crédit Kiwi.com ou vous être envoyé via votre mode de paiement initial.</div>
        <blockquote><em>Pour bénéficier d'une couverture en cas de problèmes médicaux, il vous est conseillé de souscrire une <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/9/">assurance voyage</a>. En règle générale, les assureurs indemnisent les frais engagés au cas où vous ne pourriez pas voyager pour des raisons médicales.</em></blockquote>
        <h2><strong>Si les transporteurs annulent ou modifient votre voyage</strong></h2>
        <div>Si votre voyage, ou une partie de votre voyage, a été <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25">annulé</a> ou <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/29/">modifié</a> par les transporteurs, les options de remboursement disponibles varient selon que vous avez opté pour la garantie Kiwi.com ou non.<br><br>Si vous disposez de la garantie Kiwi.com, vous recevrez un <strong>remboursement intégral</strong> pour les segments non utilisés de votre voyage. Ce remboursement pourra soit prendre la forme de crédit Kiwi.com pouvant être utilisé pour de futures réservations, soit vous être envoyé via votre mode de paiement initial.</div>
        <blockquote><em>Si votre itinéraire est perturbé moins de 48 h avant votre départ, vous pouvez choisir votre mode de remboursement. Si les perturbations surviennent plus tôt, vous recevrez du crédit Kiwi.com. Pour plus d'informations, lisez l'article sur la <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28/">garantie Kiwi.com</a>.</em></blockquote>
        <div>Sans garantie Kiwi.com, votre seul recours est de demander un <strong>remboursement assisté</strong>, ce qui signifie que nous demanderons un remboursement aux transporteurs en votre nom. Veuillez noter qu'un remboursement ne sera peut-être pas toujours possible, et que certains transporteurs n'offrent aucune compensation monétaire.</div>
        <blockquote><em>En règle générale, les transporteurs remboursent intégralement les vols annulés, mais leurs politiques varient : certains ne proposent que des <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/261">bons</a>, tandis que d'autres refusent tout remboursement. Nous vous conseillons de consulter leur politique au préalable afin d'éviter les mauvaises surprises.</em></blockquote>
        <div>Si un remboursement est possible, il devrait vous être envoyé dans un délai de <strong>3 à 6 mois</strong>. Pour vérifier le statut de votre remboursement, connectez-vous à votre compte, accédez à votre réservation, puis cliquez sur <strong>Remboursements et annulations</strong>.</div>
    

Les options de remboursement varient selon les situations.

Quelles sont les options de remboursement disponibles pour mon voyage ?


        <div>Notre objectif étant de simplifier les voyages, nous avons introduit nos propres conditions virtuelles pour les billets, afin d'<strong>unifier vos options en matière de modification et d'annulation</strong>, indépendamment des politiques des transporteurs.</div>
        <div></div>
        <div>Lorsque vous effectuez une réservation auprès de Kiwi.com, vous pouvez choisir parmi <strong>3 types de billets</strong> associés à différentes conditions pour les <strong><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/37/">modifications</a> ou les <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276/">annulations</a> de voyages actifs</strong>.</div>
        <blockquote><em>💡 Vous pouvez effectuer des modifications ou une annulation<strong> jusqu'à 48 heures avant le début de votre voyage</strong>. Pour les billets Flexi achetés moins d'une semaine avant le premier départ, ce délai est ramené à 4 heures.</em></blockquote>
        <h3>Billet Saver</h3>
        <ul>
            <li>Si vous modifiez votre voyage, vous devez payer le prix total de la nouvelle réservation.</li>
            <li>En cas d'annulation de votre part, vous recevrez 10 € en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17/">crédit Kiwi.com</a> que vous pourrez utiliser pour une autre réservation.</li>
        </ul>
        <h3>Billet Standard</h3>
        <ul>
            <li>Si vous modifiez votre voyage, il vous suffit de payer la différence de prix entre votre réservation initiale et votre nouvelle réservation. Nous nous occuperons du reste.</li>
            <li>En cas d'annulation de votre part, vous recevrez 10 € en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17/">crédit Kiwi.com</a> que vous pourrez utiliser pour une autre réservation.</li>
        </ul>
        <h3>Billet Flexi</h3>
        <ul>
            <li>Si vous modifiez votre voyage, il vous suffit de payer la différence de prix entre votre réservation initiale et votre nouvelle réservation. Nous nous occuperons du reste.</li>
            <li>En cas d'annulation de votre part, nous vous rembourserons 90 % du prix que vous avez payé. Vous pouvez choisir comment vous recevrez votre remboursement : soit sous forme de versement monétaire, soit en crédit Kiwi.com.</li>
        </ul>
        <div>Avant de procéder à une modification ou à une annulation, il est important de savoir ce qui suit :</div>
        <blockquote><em>Les modifications de voyage ne sont possibles que dans les conditions prévues pour les billets Flexi et Standard. Une fois une modification effectuée, les règles du billet Saver s'appliquent à toute autre modification ou annulation.<br><br>Si vous annulez votre voyage et que vous nous demandez un remboursement, celui-ci dépendra du type de billet que vous avez acheté, et ce quelle que soit la politique du transporteur. Si le transporteur propose un autre remboursement en plus de ce montant, nous sommes en droit de le percevoir à titre de rémunération pour nos services.</em></blockquote>
        <h2>Que faire si le transporteur propose un remboursement plus intéressant ?</h2>
        <div>Pour annuler votre billet, vous pouvez choisir de <strong>ne pas passer par nos services</strong> et de vous adresser directement aux transporteurs. Toutefois, dans la mesure où les politiques des transporteurs et <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/300/">la façon dont nous réservons les voyages</a> varient, il ne vous sera peut-être pas toujours possible d'obtenir un remboursement.</div>
        <blockquote><em>Si la demande de remboursement que vous avez adressée à un transporteur aboutit, il est possible que ce dernier effectue le virement sur notre compte bancaire. Dans ce cas, veuillez <a href="http://link">nous contacter</a>. Nous vous le transférerons, à moins que vous ne nous ayez déjà adressé une demande de remboursement.<br><br>Pour plus de détails, consultez la section 5 de nos <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal#ContentLegal-article5">Conditions générales</a>.</em></blockquote>
        <h2>Que faire si mon voyage est annulé ou modifié par les transporteurs ?</h2>
        <div>En cas d'annulation ou de modification importante de votre voyage par les transporteurs, les options qui s'offrent à vous varient selon que vous avez opté ou non pour la <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28/">garantie Kiwi.com</a>, et ce quel que soit le type de billet que vous avez choisi.</div>
        <h2>Est-il possible d'annuler seulement une partie d'un voyage ?</h2>
        <div>Malheureusement, non. Une annulation s'applique à l'ensemble de la réservation et à tous les voyageurs.</div>
    

Choisissez les règles les plus adaptées à vos projets.

Options de modification et d'annulation selon le type de billet choisi

<div>Une nouvelle mutation de la COVID-19 oblige de nombreux pays à imposer de nouvelles interdictions limitant les voyages de manière stricte. Il est de votre responsabilité de consulter les réglementations officielles avant d'effectuer une réservation, ainsi qu'avant votre départ, afin de vous assurer que vous avez le droit de voyager vers toutes les escales incluses dans votre itinéraire et vers votre destination finale.</div><blockquote><em>Kiwi.com affiche toutes les options d'itinéraire afin d'accompagner les voyageurs qui répondent aux critères définis par les réglementations officielles. Même si un itinéraire s'affiche, cela ne signifie pas que vous avez le droit de le réserver : nous vous demandons donc de bien vouloir vous assurer que vous répondez à ces critères pour voyager en toute sécurité.</em></blockquote><div>Si vous avez déjà une réservation et que vous ne pouvez pas voyager, vous pouvez l'<a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">annuler</a> et demander un remboursement. Pour connaître les options de remboursement disponibles, <a href="https://www.kiwi.com/user">connectez-vous</a> et accédez à votre réservation. Consultez l'article <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Quelles sont les options de remboursement disponibles pour mon voyage ?</a> pour plus d'informations.</div><blockquote><em>Notez que notre </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>garantie Kiwi.com</em></a><em> n'est pas applicable dans les cas de </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em>. Mais elle peut s'appliquer si vous êtes bloqué(e) à l'aéroport parce qu'une modification de vol, un retard ou une annulation </em><strong><em>a une incidence sur le reste de votre itinéraire</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Restrictions de voyage</h2><div>Pour l'entrée sur leur territoire, certains pays peuvent imposer aux voyageurs de présenter des documents supplémentaires tels qu'un certificat de santé, un certificat de test négatif à la COVID-19 ou un <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formulaire PLF (Passenger Locator Form)</a>. D'autres pays imposent une quarantaine aux voyageurs à leur arrivée ou interdisent complètement l'entrée sur le territoire.</div><div>Veuillez consulter le <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">site Web Sherpa</a> pour en savoir plus sur les dernières restrictions applicables à tous les pays. Si vous voyagez avec Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">vérifiez également leurs informations de voyage</a>.</div><div><br><br></div><div>Vous pouvez également contacter vos <strong>ambassades locales</strong> ou consulter <strong>les sites Web officiels des gouvernements de tous les pays inclus dans votre itinéraire</strong> avant votre départ.</div><ul><li>Si votre escale inclut un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">transfert autonome</a>, vous devrez peut-être quitter la zone de transit. Cela signifie que les règles d'entrée sur le territoire en question peuvent s'appliquer.</li><li>Si vous avez acheté un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinéraire de type « ville cachée »</a>, veuillez préparer les documents rendus obligatoires par la pandémie de COVID-19 pour toutes les destinations, même celles où vous n'avez pas l'intention de vous rendre, car il pourrait vous être demandé de les présenter avant votre premier vol.</li></ul><blockquote><strong>En ce moment, de nombreux transporteurs annulent certains trajets à la dernière minute</strong> <em>à cause des restrictions de voyage.<br>Nous vous communiquons ces annulations dès que nous les recevons, mais il arrive que les transporteurs nous informent avec du retard. Avant de partir, veuillez vérifier que votre voyage n'a pas été annulé.<br>Vous pouvez rechercher vos numéros de vol sur les sites Web des compagnies aériennes ou des aéroports, sur des sites tels que </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> et </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, ou encore sur Google.</em></blockquote><h2>Mesures de santé et de sécurité</h2><div>En plus des restrictions de voyage, la plupart des aéroports et des compagnies aériennes ont mis en place de nouvelles régulations pour protéger les voyageurs. Bien qu'il soit préférable de consulter directement leurs sites Web, voici quelques règles générales :</div><ul><li>Portez un masque à l'aéroport et dans l'avion. Pour les vols long-courriers, munissez-vous de plusieurs masques. Vous pouvez également utiliser des équipements de protection supplémentaires tels que des gants, un écran facial ou du désinfectant pour les mains.</li><li>Respectez les règles de distanciation sociale. Lorsque cela est possible, gardez une distance de deux mètres avec les autres voyageurs.</li><li>Si possible, vérifiez votre température avant de voyager. Le contrôle de la température des passagers est maintenant pratiqué dans la plupart des aéroports, et si vous présentez des symptômes de la COVID-19, l'embarquement peut vous être refusé.</li><li>Consultez les conditions relatives aux <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagages à main</a>. Certaines compagnies aériennes ont modifié temporairement leurs politiques en matière de bagage à main et ont réduit la quantité de bagages autorisés à bord. Les bagages à main qui ne peuvent pas se glisser sous le siège devront peut-être être placés en soute.</li></ul><div>Si vous n'êtes pas sûr(e) qu'il est possible de voyager en toute sécurité, consultez les recommandations de voyage par pays sur le <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">site Web du CDC (Centers for Disease Control and Prevention)</a>.</div><div><br><br></div><div>Nous vous recommandons également de consulter la couverture fournie par votre <strong>assurance santé</strong>. Pour ce faire, vous pouvez contacter directement votre compagnie d'assurance.</div><blockquote><em>Si vous avez souscrit une assurance auprès d'AXA Assistance ou de Travelex sur notre site, vous trouverez toutes les informations sur la couverture fournie dans l'e-mail de confirmation et en vous </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>connectant</em></a><em>. Les coordonnées figurent également sur votre billet électronique.<br>Notez que </em><strong><em>l'assurance AXA ne couvre pas les annulations causées par les restrictions liées au coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Contacts</h2><div>Auto-assisté : vous pouvez tout faire vous-même dans votre <a href="https://www.kiwi.com/user">compte</a>.</div><div><br><br></div><div>Si vous avez quand même besoin de nous joindre, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">contactez-nous ici</a>. Vous pouvez nous envoyer un message à tout moment, ou nous appeler si vous partez dans moins de 14 jours.</div><blockquote><em>Lorsque vous nous appelez, assurez-vous d'avoir votre identifiant de réservation à portée de main. Nos lignes téléphoniques sont encore assez occupées et nous essayons donc de donner la priorité aux clients actuellement en voyage afin de leur permettre de rentrer chez eux en toute sécurité.</em></blockquote>

Cet article couvre tout ce que vous avez besoin de savoir si vous êtes en voyage ou prévoyez de partir.

Voyager pendant la pandémie de COVID-19


        <div>Si votre voyage, ou une partie de votre voyage, est annulé par les transporteurs, nous vous en informerons dès que nous recevrons cette information. Si vous souhaitez quand même voyager, vous pouvez choisir un autre itinéraire parmi les options proposées dans <a href="https://www.kiwi.com/en/user">votre compte</a>. Sinon, vous pouvez opter pour un remboursement.</div>
        <blockquote><em>Si vous n'avez reçu aucune notification concernant une annulation et que vous êtes déjà en transit ou à l'aéroport, veuillez <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">nous contacter</a>.</em></blockquote>
        <h2>Si vous souhaitez quand même voyager</h2>
        <div>Si vous souhaitez quand même voyager, nous vous proposerons un itinéraire alternatif. Et si vous bénéficiez de la <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">garantie Kiwi.com</a>, nous couvrirons la majorité des frais engagés.</div>
        <div>Dans le cas où vous ne disposeriez pas de la garantie Kiwi.com ou que l'alternative proposée ne serait pas gratuite, la différence de prix totale sera indiquée avant que vous ne confirmiez votre choix.</div>
        <blockquote><em>Cependant, veuillez noter que la garantie Kiwi.com ne s'applique pas aux cas de <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118">force majeure</a>. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir aucune option gratuite ni aucun remboursement – les remboursements peuvent dépendre des transporteurs.</em></blockquote>
        <div>Dans certains cas, les transporteurs peuvent vous proposer une alternative directement. Si celle-ci vous convient, soit nous la confirmerons auprès des transporteurs, soit nous vous conseillerons de l'accepter.</div>
        <blockquote><em>Dans tous les cas, consultez-nous avant d'accepter toute alternative proposée par le transporteur, car vous pourriez ne pas être couvert(e) par la <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">garantie Kiwi.com</a>.</em></blockquote>
        <h2>Si vous préférez demander un remboursement</h2>
        <div>Si vous ne pouvez pas voyager ou si aucune des alternatives proposées ne vous convient, demandez un remboursement. Veuillez noter que <strong>vous pouvez uniquement soumettre une demande de remboursement pour l'ensemble de l'itinéraire.</strong><br><br>Si vous disposez de la garantie Kiwi.com, vous recevrez un remboursement intégral pour les segments non utilisés de votre voyage. Sinon, votre seul recours sera de demander un <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/what-trip-refund-options-do-i-have-155/">remboursement de la part du transporteur</a> par notre intermédiaire.<br><br>
</div>
        <div>
<a href="https://kiwi.com/user">Connectez-vous</a> à votre compte, accédez à votre voyage et cliquez sur <strong>« Remboursements et annulations »</strong> en haut de la page.</div>
        <blockquote><em>Lorsque les transporteurs annulent un voyage, ils proposent généralement un remboursement intégral pour le segment affecté. Cependant, leurs politiques peuvent légèrement varier pour les cas de force majeure.<br><br>Nous vous conseillons de consulter la politique des transporteurs pour éviter les mauvaises surprises.</em></blockquote>
    

Nous vous contacterons et vous ferons part de vos options dès que nous aurons été prévenus par les transporteurs.

Mon voyage (ou une partie de mon voyage) a été annulé


        <div>Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement via votre compte Kiwi.com. <a href="https://kiwi.com/user">Connectez-vous</a>, ouvrez le voyage et cliquez sur <strong>« Remboursements et annulations »</strong> en haut de la page.</div>
        <h2>À quel moment est-il le plus judicieux d'annuler mon voyage dans le contexte actuel de la crise du COVID-19 ?</h2>
        <div>Si vous n'êtes pas sûr(e) de pouvoir voyager, nous vous conseillons d'attendre avant de demander une annulation. Vous disposerez de <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">plus d'options de remboursement</a> et recevrez peut-être un remboursement plus élevé si votre voyage est annulé par le transporteur plutôt que par vous.</div>
        <blockquote><em>Si vous êtes certain(e) que votre voyage a été annulé et que nous ne vous avons pas encore contacté à ce sujet, veuillez aussi patienter. Les transporteurs du monde entier modifient les horaires de voyage à la dernière minute, et ils ne nous en informent pas toujours en temps opportun. Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu l'information.</em></blockquote>
        <div>Si quelques jours avant le départ, votre voyage n'a toujours pas été annulé ou que nous ne vous avons pas contacté, vous avez <strong>jusqu'à 48 heures avant le départ</strong> pour l'annuler. Toutefois, n'oubliez pas que vos options en matière d'annulation dépendent des règles associées au <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/200/">type de billet</a> que vous avez choisi.</div>
        <blockquote><em>Si vous avez réservé moins d'une semaine avant le départ du voyage et que vous avez un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/212">billet Flexi</a>, vous pourrez annuler jusqu'à 4 heures avant le départ.</em></blockquote>
        <h2>Annulations partielles</h2>
        <div>Nous ne proposons pas d'annulation partielle. Vous pouvez uniquement annuler la totalité de l'itinéraire pour tous les passagers. Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser une partie de votre itinéraire, vous aurez peut-être la possibilité de <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/37">le modifier</a>.</div>
        <blockquote>
<em>Conseil : si vos vols ont un numéro de réservation différent (PNR), ils ne sont pas associés pour les transporteurs. Cela signifie que vous pouvez ne pas en utiliser certains sans que cela affecte la totalité de votre itinéraire.<br>Cependant, si vous avez un vol retour ou une correspondance avec le même PNR, vous devez généralement prendre le premier vol pour être en mesure de monter à bord du deuxième.<br>Les PNR figurent sur votre billet électronique</em>.</blockquote>
        <h2>Annulation due à un décès ou pour des raisons de santé</h2>
        <div>Quelle que soit la raison de l'annulation de votre voyage (deuil, raisons médicales ou autre), les modalités de remboursement standards s'appliquent.</div>
        <blockquote><em>Pour avoir le droit à une compensation, vous devez disposer d'une <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/9">assurance voyage</a> qui couvre les annulations pour des raisons médicales.</em></blockquote>
        <h2>Délai de grâce</h2>
        <div>Comme la plupart des transporteurs ne prévoient pas de délai de grâce de 24 heures permettant des annulations gratuites, et comme nous réservons les voyages auprès de différents transporteurs, nous ne sommes pas non plus en mesure de proposer un délai de grâce. Que vous décidiez d'annuler votre voyage ou de le modifier, une fois votre billet acheté et confirmé, les règles habituelles s'appliquent.</div>
        <blockquote><em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/74">J'ai fait une erreur au moment de la réservation. Puis-je la corriger ?</a></em></blockquote>
        <h2>Vols non utilisés</h2>
        <div>Vous n'êtes pas éligible à un remboursement si vous avez manqué votre avion ou si vous n'avez pas voyagé pour d'autres raisons, sans annuler votre voyage au préalable.</div>
    

Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement via votre compte Kiwi.com.