Mon voyage (ou une partie de mon voyage) a été annulé

Si votre voyage ou une partie de votre voyage est annulé par le ou les transporteur(s), nous vous en informerons dès que nous recevrons cette information. Si vous souhaitez quand même voyager, vous pouvez choisir un autre itinéraire. Sinon, vous pouvez choisir d'être remboursé(e).

Itinéraire alternatif

Lorsque c'est possible, nous essayerons toujours de vous proposer un itinéraire alternatif. Ce service peut être gratuit ou payant selon la situation, mais vous voyez toujours le prix total avant de confirmer l'option de votre choix.
Si vous disposez de la garantie Kiwi.com, nous vous proposerons une option alternative gratuite, s'il en existe une. Cependant, veuillez noter que la garantie Kiwi.com ne s'applique pas aux cas de force majeure tels que la pandémie du COVID-19. Dans ce cas, vous devrez peut-être contacter directement le transporteur ou choisir un autre itinéraire payant.
Si votre voyage a déjà commencé et que le reste de votre itinéraire est affecté, nous ferons de notre mieux pour vous aider à couvrir le coût des alternatives dans la mesure du possible.
Dans certains cas, les transporteurs peuvent également vous proposer une alternative. Si cette dernière est convenable, nous pouvons soit confirmer votre acceptation auprès des transporteurs ou vous conseiller d'accepter directement auprès d'eux. Cependant, veuillez toujours nous contacter avant d'accepter les propositions alternatives du transporteur, car cela pourrait entraîner la perte de votre garantie Kiwi.com.

Remboursement

Si vous ne pouvez pas voyager ou qu'aucune des alternatives proposées ne vous convient, vous pouvez demander un remboursement. Vous pouvez généralement choisir parmi plusieurs options de remboursement.


Pour afficher vos options, cliquez sur le lien que nous vous avons envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte, accéder à votre voyage, et cliquer sur « Remboursements et annulations » en haut de la page.


Lorsque les transporteurs annulent le voyage, ils proposent généralement un remboursement intégral. Cependant, leurs politiques peuvent légèrement varier pour les cas de force majeure.
Consultez la politique du ou des transporteur(s) de votre itinéraire pour choisir la meilleure
option de remboursement pour vous.
Veuillez noter que vous pouvez uniquement demander un remboursement pour l'ensemble de l'itinéraire. Si les transporteurs ont annulé une seule partie de votre voyage et que vous souhaitez quand même voyager, vous avez deux options :
Vous pouvez choisir une alternative pour la partie de votre voyage qui a été annulée.
Vous pouvez vous-même réserver un itinéraire alternatif pour le segment affecté et
demander un remboursement uniquement après avoir utilisé les vols des autres segments de votre voyage. La demande de remboursement peut être effectuée jusqu'à 14 jours après le départ du segment affecté.

Que faire si je n'ai pas reçu de notification d'annulation d'un segment de mon voyage ?

Si vous êtes certain(e) que votre voyage a été annulé et que nous ne vous en avons pas informé, veuillez également patienter jusqu'à une date plus proche de la date de départ. Il est possible que les transporteurs nous informent de l'annulation de votre voyage, ce qui pourrait vous permettre de bénéficier de davantage d'options de remboursement.


Partout dans le monde, les transporteurs modifient désormais leurs horaires à la dernière minute. Dans certains cas, le transporteur annonce publiquement une annulation, mais n'annule pas le vol instantanément. Au lieu de ça, ils attendent que la date du départ approche pour le faire.


C'est devenu une pratique courante en raison du flux de trésorerie des transporteurs. Ils ne peuvent pas se permettre de générer un trop grand nombre de remboursements en même temps, et répartissent ainsi les annulations au fil du temps.
Si les transporteurs n'annulent pas officiellement votre voyage ou que nous ne vous envoyons pas de notification, vous pouvez l'annuler vous-même jusqu'à 48 heures avant le départ.

Que faire si mon voyage a déjà commencé ? 

Si vous êtes déjà à l'aéroport et qu'une annulation s'est produite, veuillez vous connecter à votre compte et ouvrir votre voyage.
  • Si nous avons été informés de cette perturbation, vous y trouverez des informations supplémentaires. Vous devriez également recevoir une notification.
  • Si nous n'avons pas été informés de la perturbation, vous pouvez nous la signaler ici. Cliquez sur « Vous allez manquer votre correspondance ?  » pour afficher vos options.
Si aucune de ces options ne vous convient ou si le transporteur vous a proposé une solution alternative qui vous convient, veuillez nous contacter.

Cet article vous a-t-il été utile ?