Az, hogy jogosult-e visszatérítés ellenében törölni az utazását, attól függ, hogy mennyi idővel korábban mondja le az utazást – bizonyos időkorlátok lehetnek érvényben. A visszatérítés összege az utazás lefoglaláskor választott jegytípustól függ, és azt vagy Kiwi.com-jóváírásként vagy az eredeti fizetési csatornán keresztül térítjük vissza Önnek.
Ha egy egészségügyi vészhelyzet vagy haláleset miatt le kell mondania az utazását, segíteni tudunk abban, hogy visszatérítést kérjen a légitársaságtól. Ehhez okmányokat kell bemutatnia – általában orvosi igazolást vagy az elhunyttal fennálló kapcsolat igazolását. A légitársaságok eltérő módon kezelik ezeket az eseteket: egyes légitársaságok nem biztosítanak visszatérítést, míg más légitársaságok csak bizonyos rokonsági kapcsolat vagy egészségügyi helyzetek esetén biztosítják a visszatérítést. Ha a visszatérítését jóváírják, a kapott összeget teljes egészében továbbítjuk Önnek.
A lemondást közvetlenül a légitársaságnál is elvégezheti. A légitársaságok szabályzatai eltérőek, és nem tudjuk pontosan megmondani, hogy milyen összeget kapna vissza. Ha a légitársaság ad visszatérítést, azt vagy Önnek küldi el, vagy nekünk, de Önnek címezve.