払戻しを申請する際、レシートの送付先はどこですか？
当社サイドの技術的な問題により空港で料金が発生した場合、払戻しを申請することができます。例えば、お約束した通りにサービスが追加できなかった、またはオンラインチェックインができなかった場合などです。
出発前48時間以内にキャリアが旅行のキャンセルやスケジュール変更を行った場合、Kiwi.com 保証の適用対象となる場合があります。
払戻しを申請するには、アカウントにサインインしてマイトリップのページ上部にある「払戻しおよびキャンセル」をクリックしてください。下にスクロールし、払戻しの理由を選択してレシートを添付してください。
代替交通手段のレシートには、以下の内容が記載されている必要があります。
- 搭乗者の名前
- 支払いの内容
- 支払い額と通貨
- 出発日および到着日
- 目的地
- 受領者（キャリア）の名前
ホテルのレシートには、以下の内容が記載されている必要があります。
- ホテルの名前または住所
- チェックインおよびチェックアウトの日付
- 宿泊者の人数
- 支払い額
- 個々の料金内訳
飲食代のレシートには、以下の内容が記載されている必要があります。
- レストランまたは店の名前
- 日付
- 支払い額
- 支払いの内容
タクシー / 交通機関のレシートには、以下の内容が記載されている必要があります。
- 会社名
- 乗車距離（km）/ 利用区間
- 支払い額
- 日付
レシートはすべて明確に読める状態であり、できるだけ具体的な内容が記載されている必要があります。銀行の取引明細書、予約の確認書、カード決済のレシートは受け付けていません。
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