Als je je reis wilt omboeken, betaal je de volledige prijs van een nieuw ticket. Voor annuleringen hangt je terugbetaling af van het beleid van de luchtvaartmaatschappij.
💡 Je kunt omboeken of annuleren tot 48 uur voor het begin van je reis. Wijzigingen in de reis gelden voor alle passagiers in je boeking.
Je reis omboeken of annuleren
Om je reis om te boeken: log in bij je account, open je reis, scrol omlaag naar het gedeelte Omboeken en annuleren en klik op Je reis wijzigen.
Als je je reis omboekt, betaal je de volledige prijs van een nieuw ticket. We tonen je alle mogelijke opties met de prijzen van de vervoersmaatschappijen. Als een van de opties je bevalt, kun je voor de nieuwe reis betalen en doorgaan met je wijziging.
Als je je reis annuleert, bieden we je alleen een ondersteunde terugbetaling. Dit betekent dat wij namens jou een terugbetaling aanvragen bij de vervoersmaatschappijen. Denk eraan dat een terugbetaling soms niet beschikbaar is, en dat sommige vervoersmaatschappijen misschien geen vergoeding in geld bieden.
We raden je aan om hun beleid van tevoren te controleren, zodat je weet wat je kunt verwachten.
Als een terugbetaling mogelijk is, sturen we je deze toe zodra wij deze van de vervoersmaatschappij hebben ontvangen. Je kunt de status van je terugbetaling controleren door in te loggen op je account, en in je reis te klikken op Terugbetalingen en annuleringen.
Als je je terugbetaling niet via ons wilt afhandelen, kun je deze rechtstreeks aanvragen bij de vervoersmaatschappijen.
Kan ik rechtstreeks bij de vervoersmaatschappijen annuleren?
Je kunt ervoor kiezen om je ticket niet bij ons te annuleren maar rechtstreeks naar de vervoersmaatschappijen te gaan. Maar hun beleid en de manier waarop wij reizen boeken variëren, dus het is wellicht niet altijd mogelijk om een terugbetaling te krijgen.
Als je met succes een terugbetaling claimt bij de vervoersmaatschappijen, sturen zij deze soms naar onze bankrekening – laat het ons in dat geval weten. We sturen het bedrag naar je door, tenzij je bij ons al een terugbetaling hebt aangevraagd.
Je vindt de details in paragraaf 7.3 en 8.3.5 van onze Algemene voorwaarden.
Wat als mijn reis wordt geannuleerd of gewijzigd door de vervoersmaatschappijen?
Als je reis wordt geannuleerd of aanzienlijk wordt gewijzigd door de vervoersmaatschappijen, hangen je mogelijkheden ervan af of je de Garantie van Kiwi.com hebt. Als dat het geval is, dan zoeken wij een alternatief voor je of krijg je een terugbetaling. Heb je de garantie niet, dan hangen je mogelijkheden af van het beleid van de vervoersmaatschappij.
Kan ik slechts een deel van mijn reis annuleren?
Helaas niet. Je kunt alleen de hele boeking voor alle reizigers annuleren.