
        <div>Om du behöver kontakta oss hittar du en länk under de här artiklarna – bläddra bara längst ner på sidan och klicka på <strong>Kontakta oss</strong>. Du kan också gå direkt till vår <a href="http://kiwi.com/help/contact">kontaktsida</a> för att se hur du skickar meddelanden till eller ringer oss. Dina alternativ beror på om du har en bokning hos oss eller inte.</div>
    

Besök vårt hjälpcenter för att se våra kontaktuppgifter.

☎ Så här kontaktar du oss

<div>Du kan få utbetalningen på olika sätt beroende på typen av återbetalning. Vissa återbetalningar går bara att få i <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">kredit hos Kiwi.com</a>, men om du kan få återbetalningen i pengar kan du i regel välja om du vill ha den i kredit hos Kiwi.com eller via samma betalningsmetod som du använde när du bokade resan eller betalade för tjänsten.</div>
        <blockquote><em>Om du begär <strong>assisterad återbetalning från transportören</strong> genom oss, kan vi skicka dig återbetalningen först när vi har fått den från transportören. Läs artikeln <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">När får jag återbetalningen?</a> om du vill veta mer.</em></blockquote>
        <div>Här är de möjliga återbetalningssätten:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Kredit hos Kiwi.com</strong> är den snabbaste metoden för återbetalning. <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Krediten</a> finns på ditt <a href="https://www.kiwi.com/user">konto</a> inom några minuter och kan användas för att boka en ny resa med oss. Din kredit hos Kiwi.com utgår två år från det datum du får den.</li>
            <li>
<strong>Återbetalning till betalkort</strong> — vi återbetalar beloppet till det kort du betalade resan med. Det går inte att få återbetalningen till något annat kort. Beroende din bank kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du har pengarna på kontot.</li>
            <li>
<strong>PayPal</strong> — vi återbetalar beloppet till ditt PayPal-konto. Det brukar inte ta mer än 24 timmar.</li>
            <li>
<strong>Banköverföring</strong> — vi ber om dina bankuppgifter och skickar dig återbetalningen inom 24 timmar. Beroende din bank kan det ta 3–5 arbetsdagar innan beloppet visas på kontot.</li>
            <li>
<strong>Vouchers eller kredit från transportören</strong> — om du begär assisterad återbetalning och transportören endast skickar oss vouchers eller kredit som du kan använda hos dem, skickar vi dem till dig via e-post. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Observera att beloppet kan skilja sig lite mellan återbetalningar via kort och via banköverföring, på grund av olika bankers valutakurser.<br>Vissa banker tar även ut en avgift för betalningar som kommer från utlandet.<br>Om vi har skickat dig en återbetalning och du inte har fått den inom den angivna tiden ska du kontakta din bank.</em></blockquote>

Du kan få betalningen på olika sätt beroende på typen av återbetalning.

Hur får jag min återbetalning?


        <div>Du kan ansöka om återbetalning om du tvingades betala på flygplatsen på grund av ett tekniskt problem från vår sida. Till exempel om vi inte hade lagt till beställda extratjänster eller checkat in dig online som utlovat.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Om transportören ställde in eller ändrade din resa mindre än 48 timmar innan avgång kan du även vara berättigad till ersättning under <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee">Kiwi.com-garantin</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>För att begära återbetalning <a href="http://kiwi.com/content/account">loggar du in</a> på ditt konto och klickar på <strong>"Återbetalning och avbokning"</strong> högst upp på sidan. Bläddra ner, välj orsaken till återbetalningen och bifoga alla kvitton.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>
<strong>Kvitton på ersättningstransport</strong> måste innehålla följande:</div>
        <ul>
            <li>Namn på resenär(er)</li>
            <li>Vad som har köpts</li>
            <li>Betalat belopp och valuta</li>
            <li>Avrese- och ankomstdatum</li>
            <li>Destination </li>
            <li>Namn på mottagaren (transportören)</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Kvitton på hotell </strong>måste innehålla:</div>
        <ul>
            <li>Hotellets namn eller adress</li>
            <li>Inchecknings- och utcheckningsdatum</li>
            <li>Antal gäster</li>
            <li>Betalat belopp</li>
            <li>Specifikation av enskilda belopp</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Kvitton på mat</strong> måste innehålla:</div>
        <ul>
            <li>Restaurangens eller butikens namn</li>
            <li>Datum</li>
            <li>Betalat belopp</li>
            <li>Vad som har köpts</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Kvitton på taxi/transport</strong> måste innehålla:</div>
        <ul>
            <li>Företagets namn</li>
            <li>Avstånd i kilometer eller avreseadress och destination</li>
            <li>Betalat belopp</li>
            <li>Datum</li>
        </ul>
        <div>             <em>Alla kvitton måste gå att läsa och innehålla så mycket information som möjligt. Vi godkänner inte kontoutdrag, bokningsbekräftelser eller kortbetalningskvitton.</em> </div>
    

Logga in och ladda upp dem till din resa i "Återbetalning och avbokning"

Vart ska jag skicka kvitton för återbetalning?

<div>En ny variant av covid-19 har tvingat flera länder att införa nya strikta reseförbud. Det är ditt ansvar att kontrollera officiella regler innan du bokar, samt att kontrollera dem på nytt precis innan avresan, för att bekräfta att du har rätt att resa till alla platser där du gör uppehåll under resan, liksom till slutdestinationen.</div><blockquote><em>Hos Kiwi.com visar vi samtliga resealternativ för att hjälpa resenärer som följer de officiella reglerna. En visad resplan är inte en bekräftelse på att du har rätt att resa, så försäkra dig om att du följer reglerna så att du får en trygg och säker resa.</em></blockquote><div>Om du redan har bokat men inte kan resa kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">avboka</a> och begära återbetalning. Du kan se dina återbetalningsalternativ genom att <a href="https://www.kiwi.com/user">logga in</a> och öppna din resa. Läs artikeln <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Vilka återbetalningsalternativ finns för min resa?</a> för att få mer information.</div><blockquote><em>Notera att </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com-garantin</em></a><em> inte gäller under </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em>-omständigheter. Men den kan gälla om du fastnar på flygplatsen på grund av att en tidsändring, en försening eller ett inställt flyg </em><strong><em>påverkar resten av din resa</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Reserestriktioner</h2><div>Vissa länder kan kräva ytterligare uppgifter som en hälsodeklaration, negativt testresultat för covid-19 eller ett <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formulär för kontaktspårning (Passenger Locator Form)</a> för inresa. Andra länder kan ha infört obligatorisk karantän för inresande eller helt förbjudit inresa.</div><div>Besök <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">webbplatsen Sherpa</a> för att få information om de senaste restriktionerna för alla länder. Om du reser med Ryanair bör du även läsa <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">deras reseinformation</a>.<br><br></div><div>Du kan också kontakta <strong>lokala ambassader</strong> eller läsa på <strong>myndigheternas officiella webbplatser för länderna som ingår i din resa</strong> innan avresa.</div><ul><li>Om du har en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">egen transfer</a> under ett uppehåll kanske du måste lämna transitzonen. Då kan samma regler gälla som för inresa i det berörda landet.</li><li>Om du har bokat en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">resplan med ”dold destination”</a> ska du förbereda covid-19-dokumentation för samtliga destinationer, även de du inte ämnar resa till, eftersom du kan behöva visa dem innan du stiger ombord på det första flyget.</li></ul><blockquote><em>På grund av reserestriktioner </em><strong><em>ställer många transportörer in sina resor i sista minuten.</em></strong><em><br>Vi meddelar dig alltid så fort vi informeras om detta, men ibland dröjer det lite innan de kontaktar oss. Kontrollera därför att din resa inte är inställd innan du ger dig av.<br>Du kan göra en sökning på ditt eller dina flightnummer på flygbolagets eller flygplatsens webbplats, eller på </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> eller Google.</em></blockquote><h2>Hälso- och säkerhetsåtgärder</h2><div>Utöver reserestriktioner har de flesta flygplatser och transportörer även infört nya skyddsåtgärder. Det bästa är att kontrollera detaljerna på deras webbplatser, men här följer några allmänna regler:</div><ul><li>Munskydd måste bäras på flygplatsen och ombord på planet. Ta med dig flera munskydd för långa flygningar och gärna annan skyddsutrustning som handskar, visir och handdesinfektion.</li><li>Följ rekommendationer om social distansering. Där det är möjligt, håll ett avstånd på 2 meter till övriga resenärer.</li><li>Om det går, ta tempen innan du reser. Detta görs nu ofta på flygplatser och om du uppvisar symtom på covid-19 kan du nekas ombordstigning.</li><li>Kontrollera reglerna för <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">handbagage</a>. Vissa flygbolag har infört tillfälliga restriktioner för handbagage som innebär att färre väskor är tillåtna ombord. Handbagage som inte ryms under sätet kanske måste checkas in.</li></ul><div>Om du är osäker på om det är säkert att resa, kontrollera reserekommendationerna på <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">smittskyddsmyndigheternas webbplatser</a> i de berörda länderna.</div><div><br><br></div><div>Vi rekommenderar också att du kontrollerar vad din <strong>hälsoförsäkring</strong> täcker. Kontakta ditt försäkringsbolag för att kontrollera detta.</div><blockquote><em>Om du har köpt en AXA Assistance- eller Travelex-försäkring från oss hittar du informationen i e-postbekräftelsen samt när du </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>loggar in</em></a><em>. Kontaktuppgifterna finns även på din e-biljett.<br>Notera att </em><strong><em>AXA-försäkringen inte gäller för avbokningar eller inställda resor till följd av restriktioner relaterade till coronaviruset</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontaktuppgifter</h2><div>Självbetjäning: Du kan sköta allt själv i ditt <a href="https://www.kiwi.com/user">konto</a>.</div><div><br><br></div><div>Om du ändå behöver nå oss kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontakta oss här</a>. Du kan skicka oss ett meddelande när du vill, eller ringa oss om det är mindre än 14 dagar kvar till avresa.</div><blockquote><em>Se till att du har ditt bokningsnummer till hands. Många ringer oss fortfarande och vi försöker prioritera kunder som befinner sig i transit för att hjälpa alla att komma hem.</em></blockquote>

Tänk på följande om du planerar att resa eller redan befinner dig på en resa.

Resor under covid-19

<div>Vår Kiwi.com-garanti (skydd mot störningar) är en unik extra tjänst som täcker dig om din resa störs på grund av att transportörer ändrar, ställer in eller försenar någon del av resan. Om det händer <strong>ser vi till att du kommer fram till din destination</strong> eller så <strong> </strong> kan<strong> vi skicka en omedelbar återbetalning till dig.<br><br></strong>Du kan lägga till Kiwi.com-garantin (skydd mot störningar) när du bokar din resa. Det är också möjligt att lägga till den senare, men tillgängligheten beror på ditt avresedatum. Om den fortfarande är tillgänglig kan du lägga till den på <a href="https://www.kiwi.com/user/?tab=trips">sidan för din resa</a>. </div>

Vår Kiwi.com-garanti (skydd mot störningar) erbjuder omedelbar hjälp om transportörerna ändrar eller ställer in någon del av din resa.

Vad är Kiwi.com-garantin (skydd mot störningar) och varför är den användbar?

<div>Om vi har missat att lägga till tjänster eller checka in dig online som vi lovat återbetalar vi avgiften du behövt lägga ut på flygplatsen.</div><div><br><br></div><div>För att begära återbetalning <a href="http://kiwi.com/user">loggar du in</a>, öppnar din resa och klickar på <strong>Återbetalningar och avbokningar</strong> högst upp på sidan. Bläddra ner, välj orsaken till återbetalningen och bifoga alla kvitton.</div>

Om vi har missat att lägga till tjänster eller checka in dig online som vi lovat, återbetalar vi dig.

Vart ska jag skicka kvitton för återbetalning?

Relaterade artiklar

Jag var tvungen att betala på flygplatsen. Hur får jag min återbetalning?

Hur får jag min återbetalning?

Resor under covid-19

Vad är Kiwi.com-garantin (skydd mot störningar) och varför är den användbar?

☎ Så här kontaktar du oss