Quyền lợi của bạn trong trường hợp hủy, thay đổi hoặc trễ chuyến của nhà vận chuyển
Khi nhà vận chuyển hủy hoặc thay đổi đáng kể chuyến đi của bạn, hoặc có sự trễ ảnh hưởng đến chuyến đi của bạn, bạn có thể nhận sự giúp đỡ từ chúng tôi hoặc từ nhà vận chuyển đã gây ra sự gián đoạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể đủ điều kiện để nhận thêm bồi thường.
Jump to section
Nhận sự giúp đỡ từ chúng tôi
Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong mọi tình huống - dù đó là giúp bạn với các lựa chọn đi lại thay thế với bất kỳ nhà cung cấp nào hoặc với việc hoàn tiền - nhưng chúng tôi chỉ chi trả chi phí nếu bạn có Bảo hiểm Kiwi.com.
Bảo hiểm của chúng tôi cung cấp cho bạn một lịch trình thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền ngay lập tức trong trường hợp có sự cố ảnh hưởng đến chuyến đi của bạn. Điều này đặc biệt hữu ích nếu đặt chỗ của bạn bao gồm nhiều nhà cung cấp hoặc đặt chỗ nhà cung cấp - nếu bạn có một chuyển tiếp tự động.
Nếu không có Bảo hiểm Kiwi.com của chúng tôi, chúng tôi chỉ có thể cung cấp cho bạn các lựa chọn thay thế có phí hoặc hoàn tiền theo chính sách của nhà cung cấp và luật pháp hiện hành. Chúng tôi không thể hứa hẹn bạn sẽ nhận được hoàn tiền hoặc số tiền hoàn trước, vì nó phụ thuộc vào những điều trên, và có thể mất thời gian lâu hơn cho đến khi chúng tôi chuyển nó cho bạn.
Nhận sự giúp đỡ từ các nhà cung cấp
Nếu bạn muốn giao tiếp trực tiếp với các nhà cung cấp và bạn chưa chấp nhận bất kỳ lựa chọn thay thế nào hoặc hoàn tiền từ chúng tôi, bạn có thể làm như vậy. Lựa chọn của bạn luôn phụ thuộc vào luật pháp áp dụng (như EC261) và các điều kiện của các nhà cung cấp.
Nhà cung cấp gây ra sự cố luôn phải cung cấp cho bạn một số lựa chọn cho phần hành trình bị gián đoạn. Ví dụ, theo quy định của EU, họ phải cung cấp cho bạn một lựa chọn thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền nếu họ hủy chuyến bay của bạn.
Xin lưu ý rằng các nhà cung cấp không chịu trách nhiệm cho các phần của chuyến đi của bạn đã được đặt với các nhà cung cấp khác như một phần của mẹo di chuyển tự chuyển của chúng tôi.
Giả sử chuyến đi tự chuyển của bạn đã bị thay đổi, hủy bỏ, hoặc trễ. Ngay cả khi một số phần của hành trình của bạn bị gián đoạn, khả năng cao bạn sẽ không nhận được các lựa chọn thay thế cho các phần của chuyến đi của bạn không bị hủy hoặc thay đổi. Bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền, nhưng nó sẽ phụ thuộc vào các chính sách thông thường của nhà cung cấp - như thể bạn đang hủy bỏ những phần này theo ý muốn.
Bồi thường thêm và các quyền khác của hành khách hàng không
Dù bạn có nhận được một lựa chọn đi lại thay thế hay hoàn tiền từ chúng tôi hay từ các nhà vận chuyển, bạn vẫn có thể có quyền nhận bồi thường thêm.
Ví dụ, hành khách đi từ Liên minh châu Âu bằng bất kỳ hãng hàng không nào hoặc đến Liên minh châu Âu bằng một hãng hàng không của EU được bảo vệ bởi quy định EC 261. Các quốc gia khác, như Canada, cũng cung cấp sự bảo vệ tương tự, và một số nhà vận chuyển có bồi thường thêm quy định trong các điều khoản và điều kiện của họ.
Đối với chuyến bay, quyền của bạn - tùy thuộc vào hoàn cảnh của sự cố đi lại của bạn, bao gồm quyền được hoàn tiền, đường đi lại hoặc quay trở lại, và quyền được chăm sóc, thường bao gồm đồ ăn nhẹ miễn phí, chỗ ở khách sạn, và vận chuyển giữa sân bay và chỗ ở của bạn.
Bạn cũng có thể đủ điều kiện để nhận bồi thường tiền mặt. Quy định EC 261 ban hành bồi thường cho việc từ chối lên máy bay, chậm trễ hơn 3 giờ, và hủy bỏ* thông báo ít hơn 14 ngày trước ngày khởi hành. Tùy thuộc vào khoảng cách của chuyến bay bị gián đoạn, nó dao động từ €250 đến €600 nhưng không áp dụng trong trường hợp hoàn cảnh đặc biệt.
* Theo quy định EC 261, những thay đổi lịch trình mà đưa thời gian khởi hành sớm hơn hơn 1 giờ được coi là hủy bỏ và hành khách có cùng quyền.
Đọc thêm về cách yêu cầu bồi thường EC 261 của bạn trong bài viết này.
Did this article help you?