¿Cómo puedo cancelar mi viaje y obtener un reembolso?

Puedes cancelar tu viaje y solicitar un reembolso a través de tu cuenta de Kiwi.com. Inicia sesión, ve a tu viaje, ve a Cambios y cancelaciones y haz clic en Reembolsos y cancelaciones.

También puedes cancelar tu viaje directamente a través de la aerolínea. Para obtener más información al respecto, consulta aquí.


Cancelaciones parciales

No ofrecemos cancelaciones parciales. Solo es posible cancelar el itinerario completo para todos los pasajeros. Si no puedes, o no quieres, usar una parte de tu viaje, podrías tener la opción de cambiarla.
Consejo: si tus vuelos tienen números de reserva (PNR) diferentes, significa que no están conectados por las compañías, por lo que puedes saltarte alguno de ellos sin que afecte a tu itinerario.

Sin embargo, si tienes un vuelo de regreso o de conexión con el mismo número PNR, normalmente tendrás que tomar el primer vuelo para poder embarcar en el segundo. Puedes ver tus números PNR en tu billete electrónico.

Cancelación por fallecimiento de un allegado o motivos médicos

Puedes solicitar un reembolso con nosotros si un fallecimiento o problemas médicos os impiden viajar a ti o a otro pasajero de la reserva. Te haremos el reembolso completo cuando lo recibamos de la aerolínea, pero el importe que recibas dependerá de sus políticas. 

Periodo de gracia

La mayoría de las compañías no ofrecen un periodo de gracia de 24 horas para que puedas cancelar de forma gratuita, y como reservamos tus billetes a través de distintas compañías, nosotros tampoco lo podemos ofrecer. No importa cuándo decidas cancelar o cambiar tu viaje: una vez comprado y confirmado el billete, se aplicarán las reglas normales.
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Vuelos no utilizados

Si pierdes el vuelo o no viajas por cualquier otro motivo sin haber cancelado la reserva con antelación, no tendrás derecho a ningún reembolso.

Si pierdes el vuelo o decides no viajar sin cancelarlo con antelación, puedes intentar solicitar un reembolso a la aerolínea. Lo que tengas derecho a recibir dependerá de las condiciones de la aerolínea, pero normalmente se incluyen las tasas del aeropuerto y los impuestos estatales. Si vemos que no has usado tu vuelo, esperaremos 10 meses desde la fecha de la reserva (para que tengas la oportunidad de reclamarlo tú mismo) antes de reclamarlo en tu nombre. Retendremos una tasa de 59 € y te enviaremos el resto.

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¿Qué opciones de reembolso tengo?
Tus opciones de reembolso varían en función de la situación específica.
Tus opciones de cambio y cancelación según el tipo de billete que tengas
Elige las reglas que mejor se adapten a tus planes.
Mi viaje (o parte de él) ha sido cancelado
En cuanto las compañías nos informen, te comunicaremos tus opciones.
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