Подорожування під час COVID-19
Через нову мутацію COVID-19 багато країн змушені вводити нові суворі заборони щодо подорожей. Ви повинні перевірити офіційні правила, перш ніж здійснювати бронювання, і ще раз перед відправленням, щоб переконатися, що маєте право на подорож у всі пункти пересадки на своєму маршруті, а також у кінцеве місце призначення.
У Kiwi.com ми пропонуємо всі варіанти маршрутів, щоб підтримати пасажирів, які мають право на подорож відповідно до офіційних правил. Запропонований маршрут не підтверджує ваше право на подорож, отже перевірте відповідність вимогам, щоб мати змогу подорожувати без турбот.
Якщо ви вже забронювали подорож, але не можете подорожувати, ви маєте змогу скасувати її та подати запит на повернення коштів. Щоб переглянути доступні для вас варіанти повернення коштів, увійдіть у систему й відкрийте свою подорож. Докладнішу інформацію наведено у статті «Які існують варіанти повернення коштів за подорож?».
Зауважте, що наша гарантія Kiwi.com не застосовується в разі виникнення форс-мажорних обставин. Однак якщо ви застрягли в аеропорту через те, що зміна розкладу, затримка або скасування негативно позначилися на решті вашого маршруту, то ви можете скористатися нею.
Обмеження щодо подорожей
Деякі країни можуть вимагати надання додаткових документів, зокрема довідки про стан здоров'я чи підтвердження негативного результату тесту на COVID-19, або заповнення форми з контактною інформацією пасажира (Passenger Locator Form). В інших країнах може бути обов'язковим проходження карантину після прибуття на їхню територію, або ж в'їзд до них може взагалі заборонятися.
Перейдіть на вебсайт Sherpa, щоб дізнатися про найновіші обмеження для всіх країн. Якщо ви подорожуєте з Ryanair, також ознайомтеся з їхньою інформацією для мандрівників.
Ви також можете звернутися до посольств країн із вашого маршруту або ж відвідати офіційні вебсайти їхніх урядових органів перед початком подорожі.
- Якщо під час пересадки вам треба буде здійснити самостійний трансфер і для цього, можливо, доведеться залишити транзитну зону, то до вас можуть застосовуватися ті самі правила, що регулюють порядок вашого в'їзду в країну.
- Якщо у вас маршрут із «прихованим містом», підготуйте документи про відсутність COVID-19 для всіх місць призначення, навіть для тих, куди ви не прямуєте, оскільки їх можуть перевірити перед відправленням першого авіарейсу.
Унаслідок обмежень щодо подорожей чимало перевізників зараз скасовують свої рейси в останній момент.
Ми завжди сповіщаємо вас про це, щойно отримуємо від них відповідну інформацію, але інколи вони повідомляють її не відразу. Перед відправленням, будь ласка, перевірте, чи не змінено або не скасовано вашу подорож.
Ви можете зробити це за допомогою номерів своїх рейсів на вебсайтах авіакомпаній або аеропортів, на вебсайтах Flightradar24.com і Flightaware.com, а також через Google.
Заходи з охорони здоров'я і безпеки
Окрім уведених країнами обмежень щодо подорожей, більшість аеропортів і перевізників запровадили нові правила, спрямовані на забезпечення захисту здоров'я мандрівників. Для отримання докладнішої інформації рекомендуємо відвідати їхні вебсайти. Ось кілька основних правил:
- Носіть маску для обличчя, перебуваючи в аеропорту або салоні транспортного засобу. Беріть із собою достатню кількість масок для обличчя в разі тривалих перельотів, а також не нехтуйте іншими засобами індивідуального захисту, наприклад рукавичками, захисними екранами або антисептиками для рук.
- Дотримуйтеся рекомендацій щодо соціальної дистанції. Коли це можливо, тримайтеся на відстані не менше ніж 2 метри від інших мандрівників.
- У разі можливості виміряйте температуру свого тіла перед початком подорожі. Зараз її постійно перевіряють в аеропортах, і якщо у вас виявлять будь-які симптоми COVID-19, то вам можуть відмовити в посадці.
- Перегляньте умови перевезення ручної поклажі. Деякі авіакомпанії тимчасово змінили свої правила провозу ручної поклажі та зменшили кількість багажу, який можна брати із собою в салон літака. Ручну поклажу, яка не поміщатиметься під сидінням, можливо, доведеться зареєструвати.
Якщо ви не впевнені, чи безпечно подорожувати, ознайомтеся з рекомендаціями щодо поїздок до потрібної вам країни на вебсайті Центрів із контролю та профілактики захворювань.
Ми також радимо вам перевірити, які випадки покриває ваше медичне страхування. Це можна дізнатися безпосередньо у вашого постачальника страхових послуг.
Якщо ви придбали в нас страхування від компанії AXA Assistance або Travelex, ви знайдете детальну інформацію про нього в електронному листі з підтвердженням, а також можете переглянути її, увійшовши у свій обліковий запис. Контактні дані теж указані у вашому електронному квитку.
Зауважте, що компанія AXA не покриває скасувань, здійснених через обмеження, пов'язані з коронавірусом.
Контактні дані
Самообслуговування: ви можете робити все самостійно у своєму обліковому записі.
Якщо ви все-таки хочете звернутися до нас, зв'яжіться з нами тут. Ви можете надіслати нам повідомлення в будь-який час або зателефонувати нам, якщо до початку вашої подорожі залишилося менше ніж 14 днів.
Перед тим як телефонувати, підготуйте свій номер бронювання. Наші телефонні лінії досі перевантажені, тому ми передусім допомагаємо клієнтам, які зараз перебувають у дорозі, щоб усі могли безпечно дістатися додому.
Чи була корисною вам ця стаття?