As opções de reembolso irão depender de se foi a companhia aérea que cancelou a viagem ou se o cancelamento ocorreu do seu lado.
O facto de ter ou não proteção através dos nossos serviços em caso de perturbações também afeta as opções que tem à sua disposição, especialmente nos casos em que a sua viagem tenha sido cancelada pela companhia aérea.
Se precisar de cancelar a viagem
A sua elegibilidade para cancelar a sua viagem e receber um reembolso depende da antecedência do cancelamento, podem aplicar-se prazos. O seu reembolso irá depender do tipo de tarifa que escolheu quando reservou a viagem e será convertido em Crédito Kiwi.com ou enviado para o método com o qual tiver efetuado o pagamento.
Se precisar de cancelar a sua viagem devido a uma emergência médica ou a falecimento, podemos ajudar a pedir um reembolso à companhia aérea. Terá de fornecer documentação, normalmente uma certidão médica ou um comprovativo de parentesco com a pessoa falecida. Cada companhia aérea trata estes casos de forma diferente: algumas não oferecem reembolsos, outras podem aprová-los apenas para determinados familiares ou situações médicas. Se o seu reembolso for aprovado, iremos entregar-lhe a totalidade do montante que recebermos.
Também pode cancelar diretamente através da companhia aérea. As políticas das transportadoras diferem umas das outras e não podemos garantir quanto vai receber. Se lhe puderem dar um reembolso, tanto o podem enviar diretamente para si como o podem enviar para nós, em seu nome.
Se a companhia aérea alterar ou cancelar a sua viagem
Se a sua viagem ou parte da mesma tiver sido cancelada ou alterada pela companhia aérea, as suas opções de reembolso irão depender de ter ou não os nossos serviços em caso de perturbações.
Se tiver a proteção dos nossos serviços em caso de perturbações, receberá uma compensação pelas partes não utilizadas da sua viagem. Se tiver Proteção de voos de ligação ou Proteção em caso de perturbações, oferecemos-lhe Crédito Kiwi.com ou um reembolso assistido da companhia aérea. Leia mais sobre os nossos serviços em caso de perturbações aqui.
Sem a proteção dos nossos serviços em caso de perturbações, oferecemos-lhe apenas um reembolso assistido, o que significa que pediremos um reembolso às companhias aéreas em seu nome. Tenha em atenção que nem sempre é possível efetuar um reembolso e que algumas transportadoras não efetuam qualquer compensação monetária.
Normalmente, as companhias aéreas oferecem um reembolso integral das viagens canceladas, mas as respetivas políticas variam; algumas transportadoras só oferecem reembolsos sob a forma de vales ou não oferecem qualquer reembolso. Recomendamos que verifique as respetivas políticas com antecedência para saber com o que pode contar.
Se for possível um reembolso, deve esperar recebê-lo no prazo de 14 dias (7 dias para as transportadoras e 7 dias para o Kiwi.com). Pode verificar o estado do seu reembolso iniciando sessão na sua conta, abrindo a sua viagem e clicando em Reembolsos e cancelamentos.
Se não quiser tratar do seu reembolso por nosso intermédio, pode solicitá-lo diretamente à companhia aérea.