Pilihan pengembalian wang anda bergantung sama ada pembawa menghentikan perjalanan anda, atau jika anda yang membatalkannya.
Sama ada anda mempunyai Jaminan Kiwi.com juga mempengaruhi pilihan yang tersedia untuk anda, terutamanya dalam kes di mana perjalanan anda telah dibatalkan oleh pembawa.
Jika anda perlu membatalkan perjalanan anda
Anda boleh membatalkan perjalanan anda sehingga 48 jam sebelum keberangkatannya yang dijadualkan, dan masih layak untuk mendapatkan bayaran balik. Bayaran balik anda akan bergantung pada jenis tiket yang anda pilih semasa membuat tempahan perjalanan anda, dan akan sama ada dalam Kredit Kiwi.com atau dikembalikan ke bentuk pembayaran asal anda.
Untuk tetap dilindungi dalam kes masalah kesihatan, anda harus menambah insurans perjalanan. Penyedia insurans biasanya menggantikan perbelanjaan anda jika anda tidak dapat bepergian kerana sebab-sebab kesihatan.
Anda juga boleh membatalkan secara langsung melalui pembawa. Dasar mereka berbeza, dan kami tidak dapat menjamin berapa banyak yang anda akan terima. Jika mereka dapat memberikan anda bayaran balik, mereka akan menghantarnya kepada anda, atau menghantarnya kepada kami atas pihak anda. Jika anda tahu pembawa akan menghantar bayaran balik anda kepada kami, anda boleh mempercepatkan proses dengan menghantar mesej kepada kami untuk memberitahu kami
Jika pembawa membatalkan atau mengubah perjalanan anda
Apabila perjalanan anda atau sebahagian daripadanya telah dibatalkan atau diubah oleh pembawa, pilihan pengembalian wang anda bergantung pada sama ada anda mempunyai Jaminan Kiwi.com atau tidak.
Jika anda mempunyai Jaminan Kiwi.com, kami akan mengeluarkan penuh pengembalian wang untuk bahagian perjalanan yang tidak digunakan. Kami akan mengembalikan wang anda dalam Kredit Kiwi.com, yang boleh anda gunakan untuk tempahan masa depan, atau melalui kaedah pembayaran asal anda.
Jika jadual perjalanan anda terganggu kurang dari 48 jam sebelum permulaan perjalanan anda, anda boleh memilih bagaimana untuk menerima pengembalian wang. Jika ia berlaku lebih awal, kami akan menghantarnya kepada anda dalam Kredit Kiwi.com. Baca lebih lanjut mengenai Jaminan Kiwi.com di sini.
Tanpa Jaminan Kiwi.com, kami hanya akan menawarkan anda pengembalian wang yang dibantu, yang bermaksud kami akan meminta pengembalian wang dari pembawa bagi pihak anda. Sila ambil perhatian bahawa pengembalian wang mungkin tidak selalu mungkin, dan bahawa beberapa pembawa tidak memberikan pampasan kewangan.
Pembawa biasanya memberikan pengembalian wang penuh untuk perjalanan yang dibatalkan, tetapi polisi mereka berbeza - beberapa pembawa hanya mengembalikan dalam baucar, atau mereka tidak mengembalikan langsung. Kami mengesyorkan untuk memeriksa polisi mereka sebelumnya untuk mengetahui apa yang perlu dijangka.
Jika pengembalian wang adalah mungkin, anda harus menjangka untuk menerimanya dalam tempoh 3 hingga 6 bulan. Anda boleh memeriksa status pengembalian wang anda dengan log masuk ke akaun anda, membuka perjalanan anda, dan klik Pengembalian wang dan pembatalan.
Jika anda tidak mahu mengendalikan pengembalian wang anda melalui kami, anda boleh memohonnya secara langsung dengan pembawa.