Faremos o máximo para concretizar seus planos de viagem, pelo preço mais barato e transparente. A Guarantee Kiwi.com é o pacote definitivo de serviços projetado para cobrir todas as suas necessidades de viagem, garantindo uma jornada tranquila e sem complicações.
Proteção contra Interrupções
Crédito Kiwi.com
Nossa Proteção contra Interrupções cobre você caso sua viagem seja interrompida porque as companhias aéreas alteraram, cancelaram ou atrasaram significativamente qualquer parte dela. Se isso acontecer, você poderá ser elegível para uma compensação instantânea na forma de Crédito Kiwi.com. Enviaremos um reembolso em Crédito para sua conta Kiwi.com para que você possa reservar um voo alternativo imediatamente — sem mais o incômodo de esperar que a companhia aérea o reembolse por cancelamentos de voos.
Se houver menos de 5h para a partida ou se você já estiver em trânsito, enviaremos o valor correspondente ao preço dos voos de substituição com horário de chegada mais próximo do seu original.
Se faltarem 5 horas ou mais para a partida do seu primeiro voo, consideraremos o preço dos voos de substituição com horário de chegada mais próximo do seu original, ou o preço da sua reserva original, excluindo as taxas de serviço que você nos pagou.
Se você quiser usar seu Crédito para um voo de substituição, recomendamos que você o reserve o mais rápido possível, pois os preços podem subir. No entanto, você pode decidir manter o Crédito e guardá-lo para uma viagem futura — ele é válido por 2 anos a partir da data de recebimento.
Reembolsos assistidos
Você também terá a opção de solicitar um reembolso diretamente da companhia aérea, o que podemos fazer em seu nome. O valor do reembolso e a velocidade de processamento dependem das políticas da companhia aérea e das leis relevantes.
Lidar diretamente com a companhia aérea
Por favor, tenha em mente que, se você preferir lidar diretamente com as companhias aéreas em vez de aceitar nossa ajuda, você pode. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da companhia aérea para obter ajuda na solicitação de um reembolso pelo voo cancelado.
Check-in automático
Forneça-nos os detalhes do passaporte/identidade que as companhias aéreas exigem para o check-in pelo menos 24h antes da partida, e nós cuidaremos do resto.
Assim que a companhia aérea abrir seu check-in on-line, faremos seu check-in e enviaremos seus cartões de embarque. A partir daí, seus cartões de embarque estarão disponíveis em nosso aplicativo e poderão ser baixados para seu dispositivo móvel. Para mais informações, leia aqui.
Cartão de Embarque ao Vivo
Mantenha-se informado durante todo o seu dia de viagem. No aplicativo Kiwi.com, você receberá atualizações de voo em tempo real, informações de portão e muito mais, diretamente na palma da sua mão.
Em qualquer caso, sempre o manteremos informado sobre atualizações ou alterações de viagem por e-mail e mensagens da conta.
Tornamos o processo de reserva e todo o itinerário do seu voo o mais fácil possível, e nosso suporte ao cliente está disponível ao toque de um botão para quaisquer alterações da companhia aérea ou circunstâncias imprevistas, como atrasos em um aeroporto.