Kami akan berusaha sedaya upaya untuk merealisasikan rancangan perjalanan anda, pada harga yang paling murah dan telus. Guarantee Kiwi.com adalah pakej perkhidmatan terbaik yang direka untuk memenuhi semua keperluan perjalanan anda, memastikan perjalanan yang lancar dan tanpa masalah.
Perlindungan Gangguan
Kredit Kiwi.com
Perlindungan Gangguan kami melindungi anda jika perjalanan anda terganggu kerana syarikat penerbangan menukar, membatalkan, atau melambatkan mana-mana bahagian perjalanan anda dengan ketara. Jika itu berlaku, anda mungkin layak mendapat pampasan segera dalam bentuk Kredit Kiwi.com. Kami akan menghantar bayaran balik dalam bentuk Kredit ke akaun Kiwi.com anda supaya anda boleh menempah penerbangan alternatif dengan serta-merta — tidak perlu lagi menunggu syarikat penerbangan membayar balik anda untuk pembatalan penerbangan.
Jika terdapat kurang daripada 5 jam sebelum berlepas atau anda sudah dalam transit, kami akan menghantar jumlah yang sepadan dengan harga penerbangan gantian dengan masa ketibaan yang paling hampir dengan yang asal anda.
Jika 5 jam atau lebih sebelum waktu berlepas penerbangan pertama anda, kami akan mengambil kira harga penerbangan gantian dengan masa ketibaan yang paling hampir dengan yang asal anda, atau harga tempahan asal anda selain daripada yuran perkhidmatan yang anda bayar kepada kami.
Jika anda ingin menggunakan Kredit anda untuk penerbangan gantian, kami menggalakkan anda untuk menempah secepat mungkin, kerana harga mungkin meningkat. Walau bagaimanapun, anda boleh memutuskan untuk menyimpan Kredit tersebut dan menyimpannya untuk perjalanan masa depan — ia sah selama 2 tahun dari tarikh anda menerimanya.
Bayaran balik berbantu
Anda juga mempunyai pilihan untuk memohon bayaran balik terus daripada syarikat penerbangan, yang boleh kami lakukan bagi pihak anda. Jumlah bayaran balik dan kelajuan pemprosesan bergantung pada polisi syarikat penerbangan dan undang-undang yang berkaitan.
Berurusan terus dengan syarikat penerbangan
Sila ingat bahawa jika anda lebih suka berurusan terus dengan syarikat penerbangan daripada menerima bantuan daripada kami, anda boleh berbuat demikian. Hubungi pasukan khidmat pelanggan syarikat penerbangan untuk mendapatkan bantuan memohon bayaran balik bagi penerbangan yang dibatalkan.
Daftar masuk automatik
Berikan kami butiran pasport/ID yang diperlukan oleh syarikat penerbangan untuk daftar masuk sekurang-kurangnya 24 jam sebelum berlepas, dan kami akan menguruskan selebihnya.
Sebaik sahaja syarikat penerbangan membuka daftar masuk dalam talian mereka, kami akan mendaftarkan anda dan menghantar pas masuk anda. Dari situ, pas masuk anda akan tersedia dalam aplikasi kami, dan boleh dimuat turun ke peranti mudah alih anda. Untuk maklumat lanjut, baca di sini.
Pas Masuk Langsung
Kekal dimaklumkan sepanjang hari perjalanan anda. Dalam aplikasi Kiwi.com, anda akan mendapat kemas kini penerbangan masa nyata, maklumat pintu pelepasan, dan banyak lagi, terus ke tangan anda.
Dalam apa jua keadaan, kami akan sentiasa memaklumkan anda tentang kemas kini atau perubahan perjalanan melalui e-mel dan mesej akaun.
Kami menjadikan proses tempahan dan keseluruhan itinerari penerbangan anda semudah mungkin, dan sokongan pelanggan kami tersedia dengan hanya satu sentuhan butang untuk sebarang perubahan syarikat penerbangan atau keadaan yang tidak dijangka seperti kelewatan di lapangan terbang.