Haremos todo lo posible para que tus planes de viaje se hagan realidad, al precio más económico y transparente. La Kiwi.com Guarantee es el paquete de servicios definitivo diseñado para cubrir todas tus necesidades de viaje, asegurando un trayecto fluido y sin complicaciones.
Protección contra interrupciones
Kiwi.com Credit
Nuestra Protección contra interrupciones te cubre si tu viaje se interrumpe porque las aerolíneas cambiaron, cancelaron o retrasaron significativamente alguna parte del mismo. Si eso sucede, podrías ser elegible para una compensación instantánea en forma de Kiwi.com Credit. Te enviaremos un reembolso en Crédito a tu cuenta de Kiwi.com para que puedas reservar un vuelo alternativo de inmediato — sin más la molestia de esperar a que la aerolínea te reembolse las cancelaciones de vuelos.
Si faltan menos de 5 horas para la salida o ya estás en tránsito, te enviaremos el monto equivalente al precio de los vuelos de reemplazo con la hora de llegada más cercana a la original.
Si faltan 5 horas o más para la salida de tu primer vuelo, tendremos en cuenta el precio de los vuelos de reemplazo con la hora de llegada más cercana a la original, o el precio de tu reserva original, aparte de los cargos por servicio que nos pagaste.
Si deseas usar tu Crédito para un vuelo de reemplazo, te recomendamos que reserves uno lo antes posible, ya que los precios pueden subir. Sin embargo, puedes decidir conservar el Crédito y guardarlo para un futuro viaje; es válido por 2 años a partir de la fecha en que lo recibes.
Reembolsos asistidos
También tendrás la opción de solicitar un reembolso directamente a la aerolínea, lo cual podemos hacer en tu nombre. El monto del reembolso y la velocidad de procesamiento dependen de las políticas de la aerolínea y las leyes pertinentes.
Trata directamente con la aerolínea
Ten en cuenta que si prefieres tratar directamente con las aerolíneas en lugar de aceptar nuestra ayuda, puedes hacerlo. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de la aerolínea para solicitar un reembolso por el vuelo cancelado.
Check-in automático
Proporciónanos los datos de pasaporte/identificación que las aerolíneas requieren para el check-in al menos 24 horas antes de la salida, y nosotros nos encargaremos del resto.
Una vez que la aerolínea abra su check-in en línea, te haremos el check-in y te enviaremos tus pases de abordar. A partir de ese momento, tus pases de abordar estarán disponibles en nuestra aplicación y podrás descargarlos en tu dispositivo móvil. Para más información, lee aquí.
Pase de abordar en vivo
Mantente informado durante todo tu día de viaje. En la aplicación de Kiwi.com, recibirás actualizaciones de vuelos en tiempo real, información de puertas y mucho más, directamente en la palma de tu mano.
En cualquier caso, siempre te mantendremos informado sobre las actualizaciones o cambios de tu viaje a través de correo electrónico y mensajes de cuenta.
Hacemos que el proceso de reserva y todo el itinerario de tu vuelo sean lo más fácil posible, y nuestro servicio de atención al cliente está disponible con solo tocar un botón para cualquier cambio de aerolínea o circunstancias imprevistas como retrasos en un aeropuerto.