เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แผนการเดินทางของคุณเป็นจริง ในราคาที่ถูกที่สุดและโปร่งใสที่สุด Kiwi.com Guarantee คือแพ็กเกจบริการขั้นสุดยอดที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองทุกความต้องการในการเดินทางของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าการเดินทางจะราบรื่นและไร้กังวล
การคุ้มครองกรณีการเดินทางหยุดชะงัก
Kiwi.com Credit
การคุ้มครองกรณีการเดินทางหยุดชะงักของเราครอบคลุมคุณหากการเดินทางของคุณหยุดชะงักเนื่องจากผู้ให้บริการมีการเปลี่ยนแปลง ยกเลิก หรือล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญในส่วนใดส่วนหนึ่งของการเดินทาง หากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยทันทีในรูปแบบของ Kiwi.com Credit เราจะส่งเงินคืนในรูปแบบ Credit ไปยังบัญชี Kiwi.com ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถจองเที่ยวบินอื่นได้ทันที — ไม่ต้องยุ่งยากกับการรอให้สายการบินคืนเงินให้คุณสำหรับการยกเลิกเที่ยวบินอีกต่อไป
หากเหลือเวลาน้อยกว่า 5 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง หรือคุณกำลังอยู่ระหว่างการเดินทาง เราจะส่งจำนวนเงินที่ตรงกับราคาของเที่ยวบินทดแทนที่มีเวลาถึงใกล้เคียงกับเวลาเดิมของคุณมากที่สุด
หากเป็นเวลา 5 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้นก่อนเที่ยวบินแรกของคุณออกเดินทาง เราจะพิจารณาราคาของเที่ยวบินทดแทนที่มีเวลาถึงใกล้เคียงกับเวลาเดิมของคุณมากที่สุด หรือราคาของการจองเดิมของคุณนอกเหนือจากค่าบริการที่คุณชำระให้เรา
หากคุณต้องการใช้ Credit ของคุณสำหรับเที่ยวบินทดแทน เราขอแนะนำให้คุณจองโดยเร็วที่สุด เนื่องจากราคาอาจสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถตัดสินใจที่จะเก็บ Credit ไว้และบันทึกไว้สำหรับการเดินทางในอนาคต — Credit นี้มีอายุ 2 ปีนับจากวันที่คุณได้รับ
การคืนเงินโดยความช่วยเหลือ
คุณยังมีตัวเลือกในการยื่นขอคืนเงินโดยตรงจากสายการบิน ซึ่งเราสามารถดำเนินการให้คุณได้ จำนวนเงินคืนและความเร็วในการดำเนินการขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้บริการและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ติดต่อกับสายการบินโดยตรง
โปรดทราบว่าหากคุณต้องการ ติดต่อกับสายการบินโดยตรง แทนที่จะรับความช่วยเหลือจากเรา คุณสามารถทำได้ ติดต่อทีมบริการลูกค้าของสายการบินเพื่อขอความช่วยเหลือในการขอคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก
การเช็คอินอัตโนมัติ
โปรดระบุ รายละเอียดหนังสือเดินทาง/บัตรประชาชน ที่ผู้ให้บริการต้องการสำหรับการเช็คอิน อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง แล้วเราจะจัดการส่วนที่เหลือให้
เมื่อผู้ให้บริการเปิดการเช็คอินออนไลน์ เราจะเช็คอินให้คุณและส่งบัตรโดยสารให้คุณ จากนั้น บัตรโดยสารของคุณจะพร้อมใช้งานในแอปของเรา และสามารถดาวน์โหลดไปยังอุปกรณ์มือถือของคุณได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่าน ที่นี่
บัตรโดยสารแบบเรียลไทม์
รับทราบข้อมูลตลอดวันเดินทางของคุณ บนแอป Kiwi.com คุณจะได้รับการอัปเดตเที่ยวบินแบบเรียลไทม์ ข้อมูลประตูขึ้นเครื่อง และอื่นๆ อีกมากมาย ส่งตรงถึงมือคุณ
ไม่ว่าในกรณีใด เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงการเดินทางผ่านทางอีเมลและข้อความในบัญชีเสมอ
เราทำให้กระบวนการจองและแผนการเดินทางทั้งหมดของเที่ยวบินของคุณง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราพร้อมให้บริการเพียงแค่กดปุ่ม สำหรับการเปลี่ยนแปลงของสายการบินหรือสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน เช่น ความล่าช้าที่สนามบิน