AirHelp Luggage es un servicio de terceros que le ayuda si sus maletas se pierden o se retrasan durante sus viajes. Si eso ocurre, AirHelp Luggage le paga 150 € por maleta en un plazo de 5 días desde la notificación del problema, independientemente de la rapidez con la que se encuentre su maleta. También le proporcionará asistencia para reclamar el valor total del equipaje a la aerolínea, hasta 1900 € por maleta.
Qué hacer si su maleta se pierde:
- Reporte su equipaje perdido a la aerolínea y obtenga un número de referencia de expediente o localizador junto con una copia de su Parte de Irregularidad de Equipaje, según lo proporcionado por la aerolínea.
- Reporte su equipaje perdido a AirHelp Luggage en un plazo de 5 días desde el aterrizaje de su vuelo. Necesitará su Parte de Irregularidad de Equipaje, identificación, tarjeta de embarque y etiquetas de equipaje de la aerolínea.
- Utilice el panel de control en línea de AirHelp para subir los documentos requeridos y reclamar sus 150 € por maleta. Hay un máximo de un pago por maleta y por viaje.
Asistencia con las reclamaciones de equipaje:
- AirHelp le ayudará a reclamar el valor total de su equipaje a la aerolínea, hasta 1900 €.
- Los especialistas en reclamaciones harán valer sus derechos como pasajero para conseguirle dinero por equipaje retrasado, perdido o dañado cuando sus gastos superen los 200 €.
- Deberá presentar sus recibos o comprobantes de gastos en un plazo de 7 días para equipaje dañado y en un plazo de 21 días para reclamaciones de equipaje retrasado. Puede presentar todo a través del panel de control en línea de AirHelp.
- Aunque AirHelp se esforzará por conseguirle el dinero al que tiene derecho, el pago no está garantizado.
Otras ventajas:
- Este servicio funciona además de cualquier otro seguro que pueda tener.
- El servicio AirHelp Luggage cubre todos los vuelos, en todas las aerolíneas, en cualquier parte del mundo, con la excepción de los países que se enumeran a continuación.
- El chat 24/7 de AirHelp siempre está disponible para responder a sus preguntas.
Todos los vuelos están cubiertos, excepto los vuelos que viajen hacia o desde Afganistán, Bielorrusia, Chechenia, Crimea, Cuba, Irán, Israel, Líbano, Corea del Norte, Federación Rusa, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Ucrania, Venezuela y Yemen.
Nota: Los pagos realizados por la compensación adicional de AirHelp por pérdida/retraso de equipaje se proporcionan bajo una póliza de seguro emitida a AirHelp Germany GmbH (domicilio social: Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlín, Alemania) en beneficio de los clientes elegibles. El seguro está suscrito por battleface Underwriting Services SRL, suscriptor autorizado registrado por la FSMA en Bélgica (domicilio social: Avenue des Arts 6-9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruselas, Bélgica).
Puede encontrar las condiciones completas de AirHelp Luggage aquí y los Términos de AirHelp aquí.