AirHelp Luggage je služba tretej strany, ktorá vám pomôže, ak sa vaša batožina počas cesty stratí alebo mešká. Ak k takejto situácii dôjde, spoločnosť AirHelp Luggage vám vyplatí 150 EUR za každú batožinu do 5 dní od nahlásenia problému bez ohľadu na to, ako rýchlo sa vaša batožina nájde. Poskytnú vám tiež pomoc pri vymáhaní plnej hodnoty batožiny od leteckej spoločnosti, a to až do výšky 1 400 EUR za batožinu.
Čo robiť, ak sa vám stratí batožina:
- Nahláste stratu batožiny leteckej spoločnosti a vyžiadajte si referenčné alebo lokalizačné číslo spolu s kópiou správy o problémoch s batožinou (Property Irregularity Report), ktoré vám poskytne letecká spoločnosť.
- Stratu batožiny nahláste spoločnosti AirHelp Luggage do 5 dní od pristátia vášho letu. Budete potrebovať správu o problémoch s batožinou (Property Irregularity Report), občiansky preukaz, palubný lístok a batožinové štítky leteckej spoločnosti.
- Pomocou ovládacieho panela AirHelp, ktorý je dostupný online, nahrajte požadované dokumenty a požiadajte o 150 EUR za každú batožinu. Za jednu batožinu je možné vyplatiť maximálne jednu náhradu za jednu cestu.
Pomoc pri reklamácii batožiny:
- AirHelp vám pomôže pri vymáhaní plnej hodnoty batožiny od leteckej spoločnosti, až to až do výšky 1 400 EUR.
- Špecialisti na reklamácie uplatnia vaše práva cestujúcich, aby ste získali peniaze za meškajúcu, stratenú alebo poškodenú batožinu, ak vaše výdavky presiahnu 200 EUR.
- V prípade poškodenej batožiny musíte predložiť potvrdenia alebo doklad o výdavkoch do 7 dní a v prípade oneskorenej batožiny do 21 dní. Všetko môžete odoslať online prostredníctvom ovládacieho panela AirHelp.
- Hoci sa spoločnosť AirHelp bude snažiť získať peniaze, na ktoré máte nárok, platba nie je garantovaná.
Ďalšie výhody:
- Táto služba funguje ako doplnok k akémukoľvek ďalšiemu poisteniu.
- Služba AirHelp Luggage sa vzťahuje na všetky lety všetkých leteckých spoločností na celom svete s výnimkou krajín uvedených nižšie.
- Na vaše otázky vám kedykoľvek odpovie nonstop chat služby AirHelp.
Vzťahuje sa na všetky lety s výnimkou letov do alebo z Afganistanu, Bieloruska, Čečenska, Krymu, Kuby, Iránu, Izraela, Libanonu, Severnej Kórey, Ruskej federácie, Somálska, Južného Sudánu, Sudánu, Sýrie, Ukrajiny, Venezuely a Jemenu.
Poznámka: Platby v rámci dodatočného odškodnenia spoločnosťou AirHelp za stratenú/oneskorenú batožinu sa uskutočňujú na základe poistnej zmluvy vydanej spoločnosti AirHelp Germany GmbH (adresa sídla: Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlín, Nemecko) v prospech oprávnených zákazníkov. Poistenie uzatvára spoločnosť battleface Underwriting Services SRL, poverený poisťovateľ registrovaný úradom pre finančné služby a trhy (FSMA) v Belgicku (adresa sídla: Avenue des Arts 6-9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Brusel, Belgicko).