AirHelp Luggage to usługa zewnętrzna, która pomaga w przypadku zagubienia i opóźnienia bagażu w podróży. AirHelp Luggage wypłaci Ci wówczas 150 EUR za sztukę bagażu w ciągu 5 dni od zgłoszenia problemu, niezależnie od czasu, w jakim bagaż zostanie odnaleziony. Ponadto usługodawca udzieli Ci pomocy w uzyskaniu od linii lotniczych pełnej wartości bagażu (do 1900 EUR za sztukę bagażu).
Co zrobić w przypadku zagubienia bagażu:
- Poinformuj linie lotnicze o zgubieniu bagażu i odbierz numer referencyjny zgłoszenia lub numer lokalizacyjny wraz z kopią Raportu niezgodności bagażowej (z ang. PIR, Property Irregularity Report) dostarczonego przez linie lotnicze.
- W ciągu 5 dni od wylotu zgłoś zagubiony bagaż w AirHelp Luggage. Potrzebny Ci będzie Raport niezgodności bagażowej, dokument tożsamości, karta pokładowa oraz etykiety bagażowe wydane przez przewoźnika.
- Użyj platformy online AirHelp, aby przesłać wymagane dokumenty i odebrać 150 EUR za każdą sztukę bagażu. Obowiązuje limit jednej wypłaty za sztukę bagażu na podróż.
Pomoc w roszczeniach dot. bagażu:
- AirHelp udzieli Ci pomocy w uzyskaniu od linii lotniczych pełnej wartości bagażu (do 1900 EUR za sztukę bagażu).
- Specjaliści od roszczeń będą egzekwować Twoje prawo pasażera do uzyskania pieniędzy za opóźniony, zagubiony lub uszkodzony bagaż, gdy Twoje wydatki przekroczą 200 EUR.
- Musisz przesłać potwierdzenie poniesionych kosztów w ciągu 7 dni w przypadku uszkodzenia bagażu oraz w ciągu 21 dni w przypadku opóźnienia bagażu. Wszystkie niezbędne dokumenty możesz przesłać na platformie online AirHelp.
- AirHelp dołoży wszelkich starań, aby uzyskać dla Ciebie środki, do których masz prawo, jednakże płatność ta nie jest gwarantowana.
Inne zalety:
- Jest to usługa dodatkowa, która stanowi uzupełnienie ewentualnego innego wykupionego ubezpieczenia.
- Usługa AirHelp Luggage obejmuje wszystkie loty i linie lotnicze na całym świecie, z wyjątkiem krajów wymienionych poniżej.
- Na całodobowym czacie AirHelp z łatwością uzyskasz odpowiedzi na wszelkie pytania.
Usługa obejmuje wszystkie loty, z wyjątkiem lotów z/do następujących krajów i regionów: Afganistan, Białoruś, Czeczenia, Krym, Kuba, Iran, Izrael, Liban, Korea Północna, Rosja, Somalia, Sudan Południowy, Sudan, Syria, Ukraina, Wenezuela i Jemen.
Uwaga: Wypłaty dodatkowego odszkodowania za zagubiony/opóźniony bagaż realizowane przez AirHelp są wypłacane na mocy polisy ubezpieczeniowej firmy AirHelp Germany GmbH (z siedzibą na Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Niemcy) dla uprawnionych klientów. Ubezpieczenie jest świadczone przez firmę battleface Underwriting Services SRL, pełnomocnika zarejestrowanego przez FSMA w Belgii (z siedzibą przy Avenue des Arts 6-9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruksela, Belgia).