AirHelp Gepäck ist ein Drittanbieter-Service, der Ihnen hilft, wenn Ihr Gepäck während Ihrer Reisen verloren geht oder verspätet ist. Sollte dies passieren, zahlt AirHelp Luggage Ihnen innerhalb von 5 Tagen nach Meldung des Problems 150 € pro Gepäckstück, unabhängig davon, wie schnell Ihr Gepäckstück gefunden wird. Außerdem hilft Ihnen der Anbieter dabei, den vollen Wert des Gepäcks (bis zu 1.900 € pro Gepäckstück) von der Fluggesellschaft zurückzufordern.
Was muss ich tun, wenn mein Gepäck verloren geht:
- Melden Sie Ihr verlorenes Gepäck der Fluggesellschaft. Diese stellt Ihnen eine Aktenzeichen- oder Positionsnummer („File Reference or Locator Number") sowie eine Kopie Ihrer PIR-Schadensanzeige aus, die Sie bitte aufbewahren.
- Melden Sie AirHelp Luggage Ihr verlorenes Gepäck innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Landung. Sie benötigen Ihre PIR-Schadensanzeige, Ihr Ausweisdokument, Ihre Bordkarte und die Gepäckanhänger der Fluggesellschaft.
- Nutzen Sie das Online-Dashboard von AirHelp, um die erforderlichen Dokumente hochzuladen und Ihre 150 € pro Gepäckstück zu beantragen. Pro Gepäckstück und Reise gibt es maximal eine Auszahlung.
Hilfe bei Gepäckansprüchen:
- AirHelp hilft Ihnen dabei, den vollen Wert Ihres Gepäcks (bis 1.900 €) von der Fluggesellschaft zurückzufordern.
- Claim-Spezialisten setzen Ihre Fluggastrechte durch, um Geld für verspätete, verlorene oder beschädigte Gepäckstücke einzufordern, wenn Ihre Kosten mehr als 200 € betragen.
- Wenn Sie Ansprüche für beschädigtes Gepäck geltend machen, müssen Sie Ihre Belege oder Kostennachweise innerhalb von 7 Tagen einreichen, für verspätetes Gepäck innerhalb von 21 Tagen. Sie können alles Erforderliche über das Online-Dashboard von AirHelp einreichen.
- AirHelp wird sich zwar bemühen, das Ihnen zustehende Geld für Sie einzuholen, eine Auszahlung ist jedoch nicht garantiert.
Weitere Vorteile:
- Dieser Service gilt zusätzlich zu anderen Versicherungen, die Sie möglicherweise abgeschlossen haben.
- Der „AirHelp Luggage“-Service gilt für alle Flüge und Fluggesellschaften weltweit, mit Ausnahme der unten aufgeführten Länder.
- AirHelp stellt rund um die Uhr einen Chat zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.
Es sind alle Flüge abgedeckt, mit Ausnahme von Flügen nach oder aus Afghanistan, Belarus, Tschetschenien; in die Republik Krim oder aus der Republik Krim; nach oder aus Kuba; in den oder aus dem Iran; nach oder aus Israel; in den oder aus dem Libanon; nach oder aus Nordkorea; in die Russische Föderation oder aus der Russischen Föderation, nach oder aus Somalia; in den oder aus dem Südsudan und Sudan; nach oder aus Syrien; in die oder aus der Ukraine sowie nach oder aus Venezuela und Jemen.
Hinweis: Die Zahlungen, die durch die zusätzliche Entschädigung für Gepäckverluste und Verspätungen von AirHelp geleistet werden, erfolgen gemäß einer an AirHelp Germany GmbH ausgestellten Versicherung (eingetragene Adresse: Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlin) zugunsten berechtigter Kunden. Träger der Versicherung ist battleface Underwriting Services SRL, beauftragter Versicherungsträger, registriert bei der FSMA in Belgien (registrierte Adresse: Avenue des Arts 6-9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Brüssel, Belgien).