AirHelp Luggage — це стороння послуга, яка допоможе вам, якщо ваш багаж загубиться або затримається під час подорожі. Якщо це трапиться, AirHelp Luggage виплатить вам 150 євро за багаж протягом 5 днів із моменту повідомлення про проблему, незалежно від того, як швидко ваш багаж буде знайдено. Вони також нададуть допомогу у відшкодуванні повної вартості багажу від авіакомпанії, до 1900 євро за одну валізу.
Що робити в разі втрати багажу:
- Повідомте авіакомпанію про втрату вашого багажу й отримайте від неї реєстраційний номер (file reference чи locator number) і копію акта про неналежне перевезення багажу (Property Irregularity Report — PIR).
- Повідомте про загублений багаж в AirHelp Luggage протягом 5 днів після посадки вашого рейсу. Вам потрібно мати при собі акт про неналежне перевезення багажу, посвідчення особи, посадковий талон і багажні бирки авіакомпанії.
- Скористайтесь онлайн-панеллю управління AirHelp, щоб завантажити необхідні документи й отримати свої 150 євро за багаж. За одну валізу під час однієї подорожі передбачено максимум одну виплату.
Допомога із заявкою щодо проблем із багажем:
- AirHelp допоможе вам отримати від авіакомпанії повну вартість вашого багажу до 1900 євро.
- Фахівці з розгляду заявок забезпечать дотримання ваших прав пасажира, щоб повернути вам гроші за затримку, втрату або пошкодження багажу, якщо ваші витрати перевищують 200 євро.
- Вам потрібно буде надати квитанції або докази витрат протягом 7 днів у разі пошкодження багажу й протягом 21 дня в разі затримки багажу. Ви можете надіслати все через онлайн-панель управління AirHelp.
- Хоча AirHelp намагатиметься повернути вам гроші, на які ви маєте право, виплата не гарантується.
Інші переваги:
- Ця послуга доповнює будь-яке придбане вами страхування.
- Послуга AirHelp Luggage поширюється на всі рейси, усіх авіакомпаній, у будь-якій точці світу, за винятком країн, перелічених нижче.
- Цілодобовий чат AirHelp завжди дасть відповідь на ваші запитання.
Покриваються всі рейси, за винятком рейсів, що прямують до або з Афганістану, Білорусі, Чечні, Криму, Куби, Ірану, Ізраїлю, Лівану, Північної Кореї, Російської Федерації, Сомалі, Південного Судану, Судану, Сирії, України, Венесуели та Ємену.
Примітка: Виплати додаткової компенсації AirHelp за втрату/затримку багажу здійснюються на підставі страхового полісу, виданого компанії AirHelp Germany GmbH (юридична адреса: Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Germany) на користь відповідних клієнтів. Страхування здійснюється компанією battleface Underwriting Services SRL, уповноваженим андерайтером, зареєстрованим FSMA в Бельгії (юридична адреса: Avenue des Arts 6-9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Brussels, Belgium).