AirHelp Plus는 저희 파트너인 AirHelp와 협력하여 제공해 드리는 추가 서비스입니다. 고객님이 이용하실 항공편이 지연, 취소 또는 초과 예약된 경우, 고객님께서 항공사에 제기할 수 있는 보상 청구를 도와드리기 위해 준비한 서비스입니다.
예약 시 해당 서비스를 추가하셨다면, 고객님의 여정이 끝난 후 AirHelp에서 자동으로 고객님의 청구 건을 확인합니다. 고객님께서 보상을 받으실 수 있는 경우라면, AirHelp에서 고객님께 연락을 취해 항공사로부터 보상을 받으실 수 있도록 추가 비용 없이 도와드립니다.
AirHelp Plus의 도움을 받아 어떤 보상을 받을 수 있나요?
적용 가능한 규정에 따라 다르며, 보상의 종류는 다음과 같습니다.
- 항공편 보상: 항공편 지연, 취소, 초과 예약 발생 시 최대 €600 보상.
- 비용 배상: 항공편 지연으로 수하물이 분실되었거나 예약한 호텔이나 연결 항공편 등을 이용할 수 없게 되었을 때 최대 €7,850 추가 비용 배상.
어떻게 이용하나요?
- AirHelp Plus 서비스를 구매하시면 예약에 포함된 모든 항공편과 탑승객에게 적용됩니다. 본 서비스에 대한 이메일 확인서를 보내드립니다.
- 이미 알려진 문제로 인해 항공편에 지장이 발생하면 청구 절차를 시작하기 위해 고객님과 AirHelp를 연결해 드립니다. 항공사로부터 받은 모든 서류를 꼭 보관하시고 이메일에 있는 절차대로 진행해 주세요.
- AirHelp에서 고객님 대신 항공사와 보상 청구 건을 처리해 고객님께 제공 가능한 보상을 전달해 드립니다.
AirHelp Plus를 추가하지 않은 경우라면요?
항공사에 직접 보상을 청구하거나 AirHelp에 연락하실 수 있습니다. AirHelp는 많은 경험 및 전문가를 보유하고 있으며, 고객님께서 항공사로부터 보상을 받게 되는 경우에만 비용을 청구합니다.