수하물이 분실 혹은 파손되었어요

수하물이 분실되거나 파손된 경우 항공사에 문의하세요. 

수하물이 파손된 경우 공항을 떠나기 전에 신고해 증거를 확보하는 것이 가장 좋습니다.

먼저 공항의 항공사 카운터나 분실 수하물 카운터를 찾아가 수하물 추적 번호를 제시하세요. 수하물 추적 번호는 체크인 시 항공사 직원이 탑승권 혹은 여권에 부착해준 스티커에서 확인하실 수 있습니다.

PNR 번호를 제시해야 할 수도 있습니다. PNR 번호는 탑승권 또는 전자 티켓에서 확인하실 수 있습니다.

수하물이 분실 혹은 지연된 경우, 수하물이 발견되거나 도착하면 항공사가 고객님이 남기신 주소로 배송해 드립니다. 수하물이 파손된 경우, 수리비를 지불하기 전 항공사에 보상 금액을 문의하세요.

여행자 보험에 가입하셨다면, 보험사에서 이와 관련된 보상을 제공하는지 자세한 내용을 확인하거나 보험사에 직접 문의해 보세요.

AirHelp Luggage를 추가하셨다면 AirHelp Luggage에도 연락해 자세한 내용을 알리세요. 지연되거나 분실된 가방 관련 비용을 배상해 드리며, 항공사에 보상을 청구하는 데 필요한 도움을 받으실 수 있습니다.