Mes bagages ont été perdus ou endommagés

Si vos bagages ont été perdus ou endommagés, contactez la compagnie aérienne. 

Il est préférable de signaler tout dommage avant de quitter l'aéroport, afin d'avoir une preuve.

Tout d'abord, trouvez le comptoir de la compagnie aérienne ou des bagages perdus et montrez-leur le numéro de référence indiqué sur l'étiquette de bagage. Ce numéro figure généralement sur un autocollant qu'ils ont placé sur votre carte d'embarquement ou votre passeport.

On pourra également vous demander votre code PNR. Vous le trouverez sur votre carte d'embarquement ou votre billet électronique.

Si vos bagages sont perdus ou retardés, la compagnie aérienne doit prendre votre adresse et vous livrer le bagage une fois qu'il est disponible. S'ils sont endommagés, demandez au transporteur des informations sur son assurance avant de payer pour toute réparation.

Si vous avez une assurance voyage, vérifiez les détails ou contactez le fournisseur pour voir s'il propose un remboursement.

Si vous avez ajouté la protection AirHelp Luggage , prenez également le temps de les contacter. Ils vous rembourseront les bagages retardés ou perdus et vous aideront à déposer des demandes d'indemnisation auprès de la compagnie aérienne.